Els clients satisfets condueixen al creixement empresarial. Però, per tal d'assegurar-vos que els vostres clients estiguin satisfets, cal que realitzeu enquestes regulars de satisfacció del client. Aquestes enquestes van més enllà de simplement ajudar-vos a determinar els nivells de satisfacció del client. Aquí hi ha 18 beneficis.
Augmentar la retenció només per preguntar
Els clients volen saber que els valoreu. Per tant, és imprescindible preguntar-los què pensen i què pot fer per millorar la seva experiència. Els clients se senten més connectats a empreses que valoren les seves opinions. Simplement demanar als clients que facin una enquesta pot augmentar la retenció i la lleialtat. Així, fins i tot si no rebeu cap comentari que pugui fer-se reaccionar, fer una enquesta us pot ajudar a fer créixer el vostre negoci.
$config[code] not foundEsbrineu què són infeliços
Però trobar respostes realitzables encara és una part important del procés d'enquesta de satisfacció del client. El més important és que podeu utilitzar-lo per identificar àrees de la vostra empresa que poguessin utilitzar-ne la millora. Mantenir els clients feliç és crític per a la fidelització de l'edifici, de manera que trobar les àrees que els clients menys satisfets hauria de tenir una alta prioritat.
Esbrineu què podeu fer millor
A més, podeu fer servir enquestes de satisfacció de clients per sol·licitar suggeriments generals. Aquestes poden no ser àrees on els clients estan necessàriament insatisfets, però on creuen que podrien afegir funcions o serveis per millorar encara més la seva experiència.
Trobeu els vostres punts forts i utilitzeu-los a la vostra avantatge
Les enquestes també us poden ajudar a trobar els punts forts de la vostra empresa. Aquests no requereixen que faci cap canvi en les seves operacions empresarials reals. Però conèixer els vostres punts forts podria ajudar-vos amb els vostres esforços promocionals. Si els clients diuen que tenen el millor equip d'atenció al client o el transport més ràpid, per exemple, podeu utilitzar-lo com a punt de venda en el futur.
Prioritzeu els canvis al vostre negoci
En general, hi ha moltes coses que podeu aprendre de les enquestes de satisfacció del client. Així que quan obtingueu els resultats, podeu analitzar-los i prioritzar els canvis que decideixi fer. No només centreu-vos en un aspecte si voleu aprofitar al màxim.
Superviseu els canvis en la satisfacció al llarg del temps
També és increïblement important que realitzeu enquestes de satisfacció de clients de forma regular. Això us permetrà observar diferències d'una enquesta a la següent. Evidentment, voleu veure una millora de la satisfacció al llarg del temps. Així que si aquest no és el cas, sabràs que alguna cosa no funciona.
Identifica el que està funcionant seguint aquests canvis
També podeu trobar informació més específica si observeu aquests canvis al llarg del temps. Potser els vostres clients no estiguin gaire contents amb un cert aspecte del vostre negoci, però els seus nivells de satisfacció han disminuït una mica. Aquesta informació no necessàriament cridaria la vostra atenció si observés una sola enquesta. Però quan tens diverses enquestes per comparar, pots trobar aquest tipus d'informació. I si heu fet canvis al vostre negoci, podreu saber si aquests canvis han obtingut els resultats desitjats mirant els canvis en els nivells de satisfacció.
Milloreu els comentaris públics del vostre negoci
Un altre efecte que les enquestes de satisfacció del client pot tenir és millorar les ressenyes públiques. Quan realitzeu enquestes, també podeu animar els clients satisfets a deixar els seus pensaments en un espai públic com Facebook o Yelp. I per als clients que no estan tan satisfets, de vegades són menys propensos a publicar els seus comentaris negatius en línia si se senten com els està escoltant.
Cerqueu fonts per als testimonis del client
També podeu identificar respostes positives dins d'aquestes enquestes i utilitzar-les com a testimonis. Tenir comentaris positius de clients anteriors pot ajudar a dibuixar-ne de nous.
Milloreu la vostra reputació global
Tenir millors comentaris en línia o testimonis de clients pot millorar la vostra reputació públicament. I tenir clients més satisfets pot conduir a més referències i més suggeriments sobre la vostra marca. Tots aquests factors poden generar una millor reputació en general, que pot generar més confiança i, per tant, més clients.
Seguiu el creixement de la vostra empresa
Podeu fer un seguiment del creixement de l'empresa de moltes maneres diferents. Per descomptat, hi ha factors financers a tenir en compte. Però també ha de ser conscient del creixement de la seva empresa en termes de clients. Identificant els vostres clients nous, els clients que tornen i els clients insatisfets que probablement abandonaran la vostra empresa, podeu trobar aquesta informació.
Crear noves oportunitats de vendes
Atès que podeu fer servir enquestes de satisfacció del client per fer un seguiment de la satisfacció al llarg del temps, podeu identificar fàcilment quan els vostres clients són els més satisfets amb el vostre negoci. Acostar-se als clients amb una nova oportunitat de vendes quan estiguin més satisfets amb el vostre negoci pot millorar les vostres possibilitats d'èxit. Així que utilitzeu aquesta informació en el vostre avantatge.
Ajudeu al vostre personal a comprendre els vostres clients
Per aprofitar al màxim els resultats de l'enquesta, heu d'assegurar-vos que el vostre personal els entengui. Els seus representants d'atenció al client i altres membres de l'equip que tracten directament amb els clients tenen més probabilitats d'incidir directament en els resultats. Així que compartir els resultats de cada enquesta amb ells pot ajudar-los a comprendre realment el que necessiten per ajudar a la seva empresa a créixer.
Proporcioneu incentius per millorar el servei
Identificar problemes o àrees de millora també us pot ajudar a trobar solucions creatives. Si els clients no estan satisfets amb una àrea del vostre enfocament de servei al client, proporcioneu un incentiu per al vostre equip d'atenció al client que tracti directament aquest problema o sol·liciti l'ingrés del vostre personal sobre com l'empresa pot solucionar el problema. Formar part de la solució pot ser un fort incentiu en si mateix.
Augmenta la moral dels empleats
Passar informació i incentius als empleats també els pot ajudar a sentir-se més connectats amb el vostre negoci. Si saben que estan fent bé la seva feina, és més probable que siguin feliços i complerts a la feina. I això significa que és probable que continuïn fent un gran treball. Tanmateix, si no fan un treball especialment excel·lent en una àrea, escoltar-lo directament dels clients podria ajudar-los a comprendre millor com millorar-los.
Esbrineu com recuperar els clients perduts
A més de trobar maneres de mantenir els clients existents, també podeu utilitzar els resultats d'aquestes enquestes per recuperar-ne potencialment. Si heu perdut clients, pregunteu-los per què ho van deixar. Si rebeu idees útils i podeu solucionar els problemes que els van fer abandonar, podrien considerar tornar. I si no, almenys podria impedir que els clients actuals abandonin els mateixos motius.
Obtingueu comentaris sobre nous productes o iniciatives
Quan afegiu un aspecte nou a la vostra empresa, sovint hi ha alguns punts forts que calgui resoldre. Per tant, quan realitzis enquestes de satisfacció del client, pots preguntar-te específicament sobre aquestes noves característiques o productes per esbrinar què està funcionant i què no. Si noves iniciatives estan causant més problemes del que resolen, podria ser intel·ligent treure el connector d'hora.
Crea advocats de marca
Tots aquests aspectes, d'ajudar els clients a estar més connectats a la vostra marca per fer millores basades en els comentaris, poden generar clients amb més probabilitats de promocionar la seva marca. Aquestes enquestes poden augmentar la satisfacció del client. I quan aquests clients estan més satisfets, és probable que comparteixin les seves experiències i l'ajudin a assolir l'objectiu final: créixer el seu negoci.
Fotos de clients feliços a través de Shutterstock
Més a: QuestionPro, creixement de petites empreses, patrocinat 10 Comentaris ▼
