Les ressenyes en línia s'han convertit en importants, i les ressenyes positives són crucials per a les empreses. Es important conèixer dues tendències de revisió del client. En primer lloc, els clients potencials es basen cada vegada més en revisions en línia per prendre decisions de compra. En segon lloc, hi ha hagut una explosió en falsos comentaris en línia. S'ha tornat tan malament, que llocs com Yelp i el fiscal general de Nova York han estat reprimint-se amb comentaris falsos.
$config[code] not foundOn surt això les petites empreses?
Les empreses tenen una necessitat creixent d'obtenir comentaris positius per als clients. Al mateix temps, les petites empreses també han de mantenir les coses ètiques, fins i tot davant dels competidors que poden estar jugant brut. Un producte anomenat "Obtenir cinc estrelles" pot ajudar a satisfer aquestes dues necessitats.
Què és Get Five Stars?
Obtenir Five Stars és una aplicació o eina en línia que us guiarà pel procés de com obtenir comentaris positius dels clients. Us ajuda:
- sol·licitar testimonis i comentaris de clients legítims;
- identifica quins clients són menys feliços o que donen comentaris negatius, de manera que pots intentar tornar-los a ser positius;
- animar els clients a compartir les seves crítiques positives en línia en els principals llocs de revisió;
- realitzeu ressenyes i testimonis al vostre propi lloc web d'una forma fàcil de Google, que permeti una major visibilitat a la cerca; i
- superviseu les noves ressenyes als llocs de revisió pública com a procés de gestió de la reputació en curs, de manera que us pugueu mantenir informats i ser proactius.
Després de tot, si un client està disposat a recomanar el vostre negoci, no voleu mostrar aquesta revisió? I no vols que tants altres clients potencials puguin veure-ho com sigui possible?
A més, la naturalesa proactiva de Get Five Stars us ajuda a obtenir comentaris negatius. D'aquesta manera, podeu intentar resoldre qualsevol problema abans de causar danys duradors.
En essència, Get Five Stars et proporciona un procés i et mostra com obtenir comentaris positius dels clients. Us ajuda a organitzar i simplificar el procés de sol·licitud i visualització de ressenyes de clients i augmenta la seva visibilitat en línia. D'aquesta manera, es pot treure el màxim profit de la visibilitat en línia i convèncer els nous compradors de comprar-los.
Com obtenir comentaris positius del client: Com començar
El procés per sol·licitar ressenyes dels vostres clients existents és senzill. A la part dreta del tauler, els propietaris d'empreses poden inserir noms de clients i adreces de correu electrònic. Podeu afegir dades del client del vostre sistema de facturació, d'una aplicació de contactes o d'una base de dades CRM, o bé inserir-la manualment.
Després, per descomptat, voldreu comunicar-vos amb els clients. Per fer-ho, truqueu a les plantilles de correu electrònic prefixades (vegeu la imatge a continuació).
Personalitzeu el vostre missatge de correu electrònic i envieu-lo al vostre client sol·licitant comentaris.
És un procés de dos passos amb els clients. Com a part del procés, vostè:
- Pregunteu-vos que valoreu la vostra empresa de forma privada primer.
- Després, després d'haver tingut l'oportunitat de revisar els comentaris, si és positiu, podeu demanar al client que visiteu un lloc de revisió pública per deixar comentaris també. Si no és tan positiu, podeu corregir-lo.
El procés es posa en marxa quan el client rep un correu electrònic que sembla la imatge següent, amb una invitació per deixar una ressenya fent clic a un botó gran "Enviar comentaris":
Procés de revisió simple basat en la puntuació del promotor net
Els clients estan ocupats. La majoria no té temps per escriure una revisió llarga o omplir una enquesta llarga. La bellesa de Get Five Stars és que el sistema de revisió és senzillament còmode.
Obtenir Five Stars utilitza l'enfocament Net Promoter per als comentaris dels clients. Només cal que ompli dos camps de text breus: el títol de la ressenya i un breu comentari amb un màxim de 250 caràcters.
Als clients se'ls fa una pregunta: "Com és probable que recomaneu la nostra empresa a un amic o col · lega?". A continuació, els clients valoren el negoci de l'1 al 10, i 10 són els millors (és a dir, els més recomanables). El client simplement mou un botó d'escala lliscant per valorar (veure a sota).
Si un client respon donant una puntuació per sota d'un 7, la petita empresa obté la informació i pot fer el seguiment. D'aquesta manera, les revisions potencialment negatives es poden abordar de forma proactiva.
Alguns propietaris i directors de petites empreses poden no estar familiaritzats amb el sistema de puntuació de comentaris del Promotor Net. L'aplicació proporciona al propietari d'una empresa un petit tutorial sobre les puntuacions del Promotor Net en una finestra emergent.
Un cop retornats els comentaris del client, teniu un lloc al tauler on podeu veure tots els vostres comentaris. A partir d'aquí, podeu enviar una altra comunicació de seguiment als clients que hagin deixat comentaris positius, demanant-los que deixin la revisió en diversos llocs de revisió pública com ara Google, Yahoo Local, Citysearch, Facebook i altres llocs. Al quadre de comandament de l'aplicació, trieu quins llocs de revisió voleu sol·licitar al client per deixar una revisió. Recordeu que no podeu fer-ne la revisió al lloc, però l'aplicació us permet sol·licitar-lo i ajudar-lo a fer-ho.
Curiosament, el cofundador Don Campbell va minimitzar Yelp quan parlem amb ell. Va dir que cercar comentaris de Yelp no us pot ajudar. "A menys que el revisor sigui un àvid Yelper, la revisió sovint es filtra i no es publica públicament a Yelp", a causa dels algoritmes de Yelp. A més, assenyala que l'idioma de l'aplicació no sol · licita deixar una revisió de Yelp. És contra les directrius d'Yelp per sol·licitar-ne ressenyes. Per tant, l'aplicació només inclou un petit missatge al correu electrònic que demana als clients que visiten la pàgina d'empresa de Yelp.
Col·loqueu Testimonis al vostre lloc web
Les ressenyes que rebeu també es poden incrustar en una pàgina del lloc web de la vostra empresa (vegeu a continuació) utilitzant un petit codi incrustat de javascript. També hi ha un complement de WordPress per posar els testimonis als llocs de WordPress.
Els testimonis incrustats també apareixen com a HTML a la pàgina del vostre lloc web. La raó per la qual és important és que quan estan en format HTML, els motors de cerca poden indexar els comentaris. Les revisions s'estructuren utilitzant el format Schema.org, un llenguatge de marques que Google entén. Això vol dir que poden, en determinades circumstàncies, mostrar-se al fragment de text que es mostra a les pàgines de resultats de la cerca de Google. Quan tingueu ressenyes d'or que apareixen a prop del nom del vostre lloc web a la pàgina de cerca, us ajuda a destacar la vostra marca.
Fer massa ressenyes massa ràpid pot ser gairebé tan dolent o pitjor que poques revisions. Un motor de cerca o una revisió massa massa ràpid pot semblar sospitós. Així que diguem que comenceu a utilitzar el producte i feu una única comunicació a tots els vostres clients recents demanant-ne ressenyes. Aniràs a obtenir moltes revisions. És possible que no vulgueu mostrar-los ni animar a tots aquells clients a deixar comentaris públics, alhora. El propietari o l'administrador del negoci tenen control sobre el calendari.
Revisa els comentaris als llocs web de revisió pública
Obtenir cinc estrelles també supervisa els llocs clau de revisió, com a part d'un procés de gestió de la reputació en curs. Obté un tauler que s'actualitza periòdicament, per veure quantes revisions té i la qualificació mitjana (a sota).
D'aquesta manera, no cal que visiteu cadascun dels llocs de la revista per separat. El sistema Get Five Stars també us enviarà un correu electrònic quan aparegui una nova revisió.
Segons el cofundador Don Campbell, per ser proactius, pot tenir un gran impacte sobre com es presenta la seva empresa al món. Va descriure el cas d'un optometrista que només tenia una revisió sobre Yelp i va ser una molt mala revisió de "1 estrella". L'optometrista coneixia aquest client. Els seus quadres s'havien trencat, però aquest incident s'havia solucionat. L'optometrista KNEW el client s'havia felicitat. En aquest cas, l'optometrista va poder contactar amb el client.
El tauler de seguiment us ajudarà a fer-vos saber perquè pugueu contactar amb l'avaluador i demanar-li que actualitzeu la ressenya si sap que s'ha resolt el problema. O bé, podeu deixar-vos un missatge aclarint informació incorrecta a la revisió, com ara una ressenya de restaurant que proporciona una classificació dolenta per a un plat que el vostre establiment ni tan sols ofereix.
L'ús de Get Five Stars igual que una plataforma de gestió de revisions significaria només fer gala de la superfície del que aquesta eina té per oferir. Get Five Stars és capaç de servir com a mecanisme de gestió proactiva de la reputació. Si utilitzeu l'eina amb tot el potencial, es pot pagar moltes vegades més.
Qui és "Obtenir cinc estrelles" és millor
Obtenir Five Stars és ideal per a empreses B2C amb grans bases de clients, així com empreses de serveis, especialment empreses de serveis professionals. Si teniu en compte l'ús de dades per millorar els vostres sistemes per augmentar les vendes i augmentar la fidelització dels clients, Get Five Stars pot fer que el procés d'extrem a extrem sigui eficaç i manejable.
El sistema Get Five Stars és un servei de programari en núvol. Podeu accedir-hi i usar-lo en línia. Està dissenyat per revisar un negoci, no revisar productes individuals.
Té un preu de 29,95 dòlars al mes (descomptat a 24 dòlars al mes si paga anualment). Hi ha una prova gratuïta de 15 dies, també. No es requereix cap targeta de crèdit per a la prova.
Aquesta aplicació està dissenyada per ser utilitzada per una única empresa, un negoci amb múltiples ubicacions o una agència (com ara una agència de màrqueting) que gestiona una sèrie d'empreses. Els negocis individuals també poden gestionar les seves ressenyes directament, fins i tot si obtenen accés a través d'una agència. Hi ha descomptes disponibles per a les agències. Fins i tot les petites agències de màrqueting que gestionen quatre empreses els resultaran rendibles i estalviaran temps.
El sistema Get Five Stars va ser desenvolupat per Mike Blumenthal, un expert en recerca local, i Don Campbell i Thomas Hasch de Expand2Web. L'empresa té la seva seu a la zona de la badia de San Francisco.
Obtenir Five Stars és una eina valuosa per a qualsevol empresa petita que tingui un enfocament centrat en el client pel creixement.
12 Comentaris ▼
