Les vacances han acabat i, per als minoristes, és hora de respirar profundament i relaxar-se. Espera, no! En realitat, és hora de començar a pensar en la forma de capitalitzar les vendes de vacances durant el llarg termini.
Seguir i buscar formes de construir relacions amb clients després de la temporada de vacances serveix al vostre negoci per molt més temps que les vendes flash de vacances.
Augment de les vendes post vacances per…
Posar junts una campanya de comercialització de degoteig
No hi ha una manera millor de seguir construint relacions amb clients que a través de "campanyes de degoteig" de correu electrònic, també conegudes com "campanyes d'alimentació". Mentre que els mitjans socials són una forma excel·lent de fomentar les relacions, el correu electrònic proporciona una oportunitat directa a l'hora de personalitzar els vostres missatges. basat en dades demogràfiques i d'adquisició. També ofereix la millor taxa de retorn de qualsevol canal de màrqueting ($ 40 per cada $ 1 gastat).
$config[code] not foundLa manera més senzilla d'executar una campanya de degoteig és configurar autoresponders al vostre programari de màrqueting per correu electrònic. Aquests són missatges de correu electrònic enviats als subscriptors automàticament i són activats per esdeveniments com ara una compra, registre d'esdeveniments, una subscripció de correu electrònic nova, etc. També es poden utilitzar per notificar als clients una targeta de regal caducada o un estatus de punt de lleialtat o enviar-los felicitacions d'aniversari.
El truc per a les campanyes de resposta automàtica és evitar una venda dura. Per exemple, si un client ha comprat un gran article d'entrades, com ara una càmera, podeu fer un seguiment amb un correu electrònic que ofereix consells i trucs per obtenir el màxim rendiment de la seva compra. El vostre pròxim correu electrònic podria oferir consells sobre com fer fotografies excel·lents. A continuació, feu un correu electrònic que recomani els accessoris. Si oferiu assistència i reparacions, aquest podria ser el vostre correu electrònic següent. Obteniu la imatge?
Orientació a clients nous amb vendes úniques
També podeu configurar un autoresponder que ofereixi als clients nous un descompte exclusiu o l'accés a una venda secreta. Encara millor, feu un pas més enllà i utilitzeu les vendes o les dades CRM per orientar les vostres ofertes en funció de l'historial de compra del vostre client. Per exemple, si un client compra sis plats de la gamma de menjars de la botiga d'estris de cuina, la botiga podria oferir al mateix client un 10 per cent d'altres articles de la mateixa família de productes. " Esperem que hagueu gaudit de la vostra compra de XYZ, ara teniu un 10% d'altres articles del rang. ”
Aprofitant les tendències de compra post-vacances
Penseu en les formes d'atreure el comprador de post-vacances. Això podria implicar la promoció de línies de productes o serveis específics orientats a les resolucions de l'Any Nou i la millora pròpia o trobar maneres de tornar als clients de targetes regal.
Continuant oferint el millor servei al client
La temporada de vacances és ocupada i estressant quan els clients mereixen el millor servei que podeu oferir. Però tingueu cura de descansar en els llorers una vegada que el brunzit s'ha reduït. Les devolucions, els intercanvis i les consultes dels clients poden continuar provant el vostre negoci i processar volums més alts significa que tot triga una mica més.
Comunica clarament les polítiques de servei al client, intenta respondre a les consultes de correu electrònic tan aviat com sigui possible i mantingueu un ull als mitjans de comunicació social per a preguntes i publicacions de clients feliços o descontents.
Registre de fotos a través de Shutterstock
Consulteu la nostra guia de regal de negocis per obtenir més consells sobre les tendències de vacances.
Més a: Vacances 4 Comentaris ▼
