Admetem-ho: cap de nosaltres és tan graciós com pensem que som. Tots hem "agafat", per tant, i de vegades, els resultats no són bons. Ja sigui que estiguem fora d'una carrera o caminant dins dels límits de la nostra llar, tots hem tingut un mal moment amb conseqüències no desitjades. De la mateixa manera, no importa la forma en que gestioneu la vostra empresa, si heu estat empresarialment el temps necessari, us convé rebre publicitat que no us agradi.
$config[code] not foundConegueu a Nivia, el focus de l'estudi de casos d'avui.
Després d'alliberar la seva campanya publicitària "Re-civilitzar-se", Nivia va ser criticada pels tòpics que molts van afirmar eren racistes. L'anunci va destacar un home negre netejat que va tirar un cap amb un cabell afro i facial, el que implicava que estava llençant el seu vell a " Re-Civilize " a si mateix.
Afortunadament, Nivia s'ha convertit en un model a seguir de com les petites empreses haurien de manejar una crisi de relacions públiques i situacions de relacions públiques negatives, demanant disculpes per mitjà de les xarxes socials i altres plataformes. Nivia després va suprimir l'anunci i va suspendre la campanya a causa de la reacció generalitzada.
Si el vostre negoci es converteix en el centre de la controvèrsia no desitjada i en una crisi de relacions públiques, és important saber com reaccionar.
Controla la teva crisi de relacions públiques amb gràcia
Eviteu les reaccions de Knee-Jerk
Ja sigui justificada o injustificada, és important mantenir la calma mentre maneja qualsevol tipus de controvèrsia en línia. Si la vostra marca no ha fet res malament, com ara els de Cheerios en el seu recent anunci "Just Checking" (que es veu més avall), no hi ha cap motiu per retirar qualsevol de les vostres campanyes o demanar disculpes per una infracció incorrecta.
Tanmateix, si hi ha dades legítimes com la campanya de Nivia, segurament voldreu reaccionar tan aviat com sigui possible sense una reacció genollera.
Recordeu que una resposta inadequada pot causar més dany.
De vegades és millor dir res
De vegades és millor mantenir-se en silenci i evitar que la situació sigui pitjor que intentar donar una explicació i disculpa llargues.
Igual que evitar una reacció de genollera, de vegades menys és més. Sobretot quan la vostra marca està sota un escrutini elevat.
Tingueu en compte que avança cap endavant
Pel que fa a noves estratègies i campanyes de màrqueting, a vegades ens sentim tan entusiasmats amb el valor potencial que ens oblidem de considerar possibles esculls potencials. De la mateixa manera que es pot viatjar mentre camina perquè no es va prestar atenció, es produeixen moltes controvèrsies perquè els venedors no consideren ni entenen completament la dinàmica d'una campanya.
En última instància, la millor manera de manejar la controvèrsia és evitar-ho. Però tal com va aprendre Cheerios, de vegades la controvèrsia és injustificada i pot venir ràpidament de diverses sectes de la comunitat en línia.
En gestionar una crisi de relacions públiques i una controvèrsia adequada i elegant, la vostra marca podrà establir-se com una de les més professionals de la seva indústria.
Foto enrenou de la mobilitat a través de Shutterstock
10 Comentaris ▼
