Els clients són la part més important de qualsevol negoci. Atès que els clients són l'actiu més important d'un negoci, és important que els cuidem. Invertir en una eina de gestió de la relació amb el client de qualitat (CRM) és essencial per a les empreses que vulguin millorar les relacions amb els clients.
Abans de desenvolupar hàbits malament o contraproduents, quines bones pràctiques haurien de tenir en compte les empreses petites quan comencin a utilitzar una plataforma CRM?
$config[code] not foundPràctiques recomanades de CRM
Per treure una mica de llum sobre el tema, les Tendències de petites empreses es van trobar amb l'expert en CRM Brent Leary de CRM Essentials. CRM Essentials és una empresa consultora i consultora de gestió centrada en ajudar a les empreses a desenvolupar i implementar estratègies i processos de CRM.
Trieu un proveïdor de CRM que ofereixi suport
No hi ha dues empreses que necessiten CRM, i és important que trieu un proveïdor que us proporcioni el suport que necessiteu. Com va dir Brent Leary a Tendències de petites empreses:
"Trieu el proveïdor que proporcioni el tipus de suport que necessiteu, pot ser tan important com les funcions que té el programari".
Tingueu en compte el temps d'instal·lació i la facilitat d'ús del CRM
Si sou principiant de CRM, l'últim que voleu és enfrontar-se a un sistema CRM complex que trigui hores a instal·lar-se. En lloc d'això, optar per un CMR que sigui fàcil d'usar i requereix poc temps d'instal·lació o de configuració.
El CRM té característiques úniques?
Quines funcions té l'aplicació CRM que esteu considerant? Són únics i val la pena considerar? Mireu sempre les característiques úniques del CRM abans de comprometre amb una aplicació en particular, per fer que valgui la pena considerar.
Faci un enfocament d'anàlisi d'necessitats
Segons Brent Leary, la part més fàcil d'utilitzar CRM és comprar-la. Les empreses han de realitzar una anàlisi de necessitats abans de comprar un CRM. Com diu Leary:
"La part més important és fer una anàlisi de necessitats al capdavant per detallar realment els problemes que està intentant resoldre, quins processos cal implementar, definir l'èxit i com es mesura".
Créixer amb el programa
En comptes de simplement optar per un paquet CRM perquè és gratuït o no costa molt, assegureu-vos de seleccionar un programa que improbable que la vostra empresa obtingui un rendiment superior i que pugui créixer eficaçment.
Llegir comentaris sobre diferents sistemes de CRM
Realitzeu una investigació important sobre possibles CRM llegint comentaris i testimonis a les plataformes abans de comprometre's amb un producte determinat. Com més informació tinguis sobre els diferents CRM, l'elecció més informada que podràs fer.
Pregunteu si les assistències de CRM amb el cercle de cerca, captura i conservació?
Brent Leary també va assenyalar la importància de garantir que tots tinguin el que necessiten per ajudar els clients en totes les fases del cicle de vida. Quan implementa una plataforma CRM en la vostra petita empresa, Brent aconsella considerar la "Cerca, captura i manteniment":
Heu de, segons Brent Leary, considerar:
"Trobar perspectives, atrapar-les i convertir clients potencials, i mantenir els clients a llarg termini proporcionant serveis i experiències excel·lents".
Tingueu en compte els models de servei al client del proveïdor
Una altra bona pràctica de CRM que Leary anota és mirar els propis models de servei al client del proveïdor. Un CRM no és una compra única, haureu de tenir una relació permanent amb el vostre proveïdor i, per tant, voleu un proveïdor que ofereixi atenció al client de qualitat.
Eviteu optar simplement pels noms més importants del CRM
Podria ser temptador optar pels noms més grans de CRM a causa de la seva reputació i credibilitat. Tanmateix, com preveu Brent Leary, els requisits de CRM de cada empresa són diferents, així que evitem simplement optar pels "noms més importants" que altres empreses usen i recomanen.
Eradicar els punts dolorosos
Una altra pràctica CRM eficaç és utilitzar un sistema CRM per eradicar els punts de dolor, coses que frustren als seus clients. En abordar i solucionar experiències negatives dels clients, les empreses poden establir relacions molt millors amb els seus clients.
Que sigui mòbil
Amb més i més persones que utilitzen dispositius mòbils per connectar-se i realitzar tasques del consumidor, és important implementar un CRM a on es pot accedir a diversos dispositius, inclosos els tauletes i els telèfons intel·ligents.
Aneu més enllà de les funcions
A la Guia del comprador sobre l'elecció de l'eina CRM adequada, Brent Leary diu que les empreses han de "anar més enllà de les funcions" i analitzar altres aspectes importants de les integracions de CRM, com ara la flexibilitat de preus i l'emmagatzematge de dades.
Pregunteu a qui és responsable de la seguretat, la còpia de seguretat i la recuperació de dades?
Les petites empreses poden quedar inutilitzades irreversiblement si són víctimes d'una violació de la seguretat. Per tant, és fonamental tenir en compte la seguretat d'un sistema de CRM i quina part implicada és responsable de la seguretat, la còpia de seguretat i la recuperació de dades.
Penseu en la personalització de les comunicacions
Les empreses tracten amb clients que estan en totes les etapes del procés de compra. En conseqüència, és important que el vostre CRM us permeti personalitzar estratègies de comunicació per a diferents clients.
Cerca la personalització
Això es vincula amb la personalització. Enviament de correus electrònics personalitzats als clients i altres mètodes de comunicació basats en dades precises del client pot augmentar significativament les taxes de clics. Per tant, és important que el vostre sistema CRM pugui proporcionar la personalització que els consumidors moderns anhelen.
Consulteu la Política de Requisits regulatoris i de compliment
Una altra bona pràctica per a les CRM descrites a la Guia del comprador de CRM de Brent Leary és assegurar-se que les polítiques de dades i les garanties del contracte del proveïdor de serveis de CRM compleixin el maneig de la informació sensible del client.
Estadístiques de superfície per fer que sigui més fàcil construir relacions
En un llibre electrònic d'Introhive.com titulat 'No esborreu el vostre CRM' en el qual Brent Leary va participar en una enquesta, l'expert de CRM va parlar de la importància de les "visions de superfície" dins d'un sistema de CRM.
"L'ús d'un sistema que posa a la vostra atenció i es fa superfície una visió que és rellevant per al seu client avui pot ajudar els venedors a construir una forta relació amb el client", informa Leary.
Pregunta si es poden automatitzar els programes CRM?
Una altra pràctica de CRM que podria estalviar temps, esforç i diners per a petites empreses és tenir un programa CRM automatitzat. Alguns CRM permeten la comunicació automatitzada amb clients potencials, oferint als venedors més temps per centrar-se en persones que estan disposades a comprar.
Assegureu-vos que les dades del client estiguin actualitzades i siguin fiables
Una altra millor pràctica de CRM que sovint passa per alt és garantir que les dades del client estiguin actualitzades i fiables. Una plataforma CRM és tan bona com la informació que heu introduït, per tant, assegureu-vos que totes les dades del sistema són fiables i exactes.
Always Follow Up
Utilitzeu un CRM que automatitzi els seguiments dels clients per construir les vostres relacions amb els clients. Això us donarà més temps per centrar-vos en altres elements de funcionament del vostre negoci.
Centreu-vos en la col·laboració
Moltes plataformes CRM formen part de funcions que permeten als equips col·laborar entre ells. La possibilitat de col·laborar hauria de ser una prioritat prioritària en triar un CRM adequat per a la vostra empresa.
Considera els objectius del teu negoci?
Mireu sempre la imatge més àmplia. Voluntat i com el vostre CRM us ajudarà a assolir els objectius que teniu per a la vostra petita empresa?
Penseu en els temps de resposta
En la seva Guia del comprador per triar el CRM correcte, Brent Leary destaca la importància dels temps de resposta en una perspectiva de servei al client.
"És imperatiu", assenyala Leary, "que els sistemes dirigeixen els problemes del client a l'agent correcte, augmenten automàticament el problema segons sigui necessari i seguiu els acords de nivell de servei per garantir el compliment".
Considera les trucades de l'API
Esteu planejant integrar les aplicacions del client amb un producte CRM? Si és així, Leary us informa que feu l'esforç per entendre els límits de les trucades de l'API a la plataforma.
Mira el futur
Un altre punt clau que es va ressaltar a la Guia del comprador de CRM de Brent Leary és que les empreses busquin el futur. Conèixer la direcció futura de la vostra empresa, diu Leary:
"Enfoca les àrees tecnològiques tradicionals com una competència bàsica o potser centrar-se més en desenvolupar i refinar el model de negoci com a competència bàsica, així com aprofitar les peces i socis tecnològics adequats".
Hem prescindit de les millors pràctiques de CRM? Si teniu experiència per implementar amb èxit les plataformes CRM al vostre negoci petit, ens encantaria saber-ne tot.
Foto CRM a través de Shutterstock
6 Comentaris ▼
