Les vendes al detall són un lloc difícil per als minoristes en qualsevol època de l'any, però a les vacances, el problema és especialment important. Aquest any, la NRF espera que el frau de retorn de vacances costi als comerciants nord-americans de US $ 2,2 mil milions, segons l'Enquesta de devolució de la NRF.
El frau de devolució al detall està augmentant a causa de molts factors, inclosa la creixent popularitat de les targetes de regal, nous mètodes de pagament i innovacions tecnològiques que faciliten la falsificació o duplicació de rebuts. Alguns dels tipus més comuns de frau són:
$config[code] not found- Wardrobing: La tàctica, sovint usada amb roba d'alta gamma o electrònica, significa que un client compra alguna cosa, l'utilitza una vegada i la retorna (com l'adolescent que porta un vestit de festa i el torna l'endemà, o l'aficionat als esports que torna el gran -TV que heu comprat l'endemà del Super Bowl).
- Frau dels empleats: Els empleats deshonestos poden estar en contacte amb amics per falsificar els retorns.
- Retorn de la targeta de regal: Alguns estafadors compren productes amb targetes regal, després retornen els productes i demanen diners en efectiu.
- Devolució de rebuts de regal: Alguns clients demanaran rebuts de regal per als productes de "venda final" perquè puguin tornar-los per crèdit a la botiga.
- Rebuts falsificats: Realització de còpies de rebuts i canvi de dates o preus.
- Mercaderies robades: Els lladres aprofiten les polítiques de retorn liberals dels minoristes per retornar els articles que han robat i obtenir diners en efectiu. Un sorprenent 92% dels minoristes de l'enquesta de NRF diu que han experimentat això.
Vaig escriure l'any passat sobre com desenvolupar una política de devolució per a la vostra botiga, però quins passos addicionals podeu prendre per evitar el frau de devolució?
- Si veneu productes cars, com ara l'electrònica de consum o els electrodomèstics, és possible que vulgueu cobrar una tarifa de reposició per a qualsevol devolució. Això ajudarà a dissuadir els lladres.
- Si teniu un lloc de comerç electrònic, a més de la botiga minorista, animeu els clients a tornar productes a la botiga. Emfatitza que aquesta és la manera més ràpida d'obtenir els diners. De vegades, els lladres retornen les compres per correu i inclouen elements similars usats, un frau que de vegades no es detecta fins que la devolució ha estat processada. Els retorns a la botiga poden ajudar a evitar-ho.
Una de les millors eines a la vostra disposició és un bon sistema de punts de venda. Els sistemes de POS actuals ofereixen una gran varietat de funcions per evitar el frau de devolució. Toca les funcions del teu sistema o busca un sistema que ofereix aquestes funcions:
- El seguiment torna diàriament per poder detectar qualsevol tendència inusual. Busqueu un sistema de POS que us mostri les estadístiques generals de les devolucions, així com que us permeti aprofundir en els detalls. Hi ha un tipus de producte que es torna molt? Alguns clients fan molts retorns? Hi ha un empleat que obtingui la major part de les devolució? Tots aquests poden ser banderes vermelles que indiquen frau.
- Si trobeu que certs clients fan moltes devolucions, podeu utilitzar el camp de notes del vostre sistema POS per indicar instruccions o informació per als empleats. Per exemple, les notes poden advertir als caixers dels passos addicionals que cal tenir en fer front a aquests clients o mostrar que la persona té un historial de mercaderies per "emmagatzematge".
- Utilitzeu rebuts digitals. Quan es digitalitzen els rebuts, els vostres empleats poden accedir-hi mitjançant el sistema de POS, fins i tot si el client que torna no té rebut a la vostra disposició. D'aquesta manera, poden verificar que realment es realitzi la compra i quina forma de pagament s'ha utilitzat. Fins i tot si un client presenta un rebut paper, fer-lo amb el rebut digital identificarà frau com canviar dates, preus o productes.
- Utilitzeu la verificació de verificació. Si teniu clients que encara escriuen xecs, també heu de preocupar-vos pel frau de verificació. Un sistema de punts de venda que inclou la verificació de verificació permet comparar xecs amb una base de dades d'escriptors de verificació incorrecta i fins i tot accedir al compte corrent del client per veure si té suficients fons disponibles per al xec.
Mai no podeu eliminar el frau de devolució per complet, però si feu els passos anteriors, us recórrer un llarg camí per evitar-ho.
Fotografia de lliurament de paquets a través de Shutterstock
1 comentari ▼
