Els exàmens de certificació HDI són una sèrie de proves que ofereix l'IDH (anteriorment l'Institut d'Ajuda de l'Institut), una empresa amb seu a Colorado Springs, Colorado. Les proves es troben en l'àrea d'atenció al client i altres tasques relacionades, com ara assistència tècnica o centres de suport. L'IDH també proporciona cursos de formació per als representants de suport al client. El curs de formació culmina en una prova de certificació HDI a l'àrea corresponent. Una puntuació aprovada en un examen de certificació HDI dóna dret al controlador a utilitzar el logotip de la certificació HDI a les targetes de visita i als llocs web.
$config[code] not foundConegueu quins estàndards provem. Cada examen de certificació HDI cobreix diferents estàndards de suport al client o protocol d'ajuda. Descarregueu el manual d'estudi del lloc web de l'IDH.
Familiaritzeu-vos amb el format de prova i la puntuació mínima de pas. La majoria dels exàmens de l'IDH duren 75 minuts i tenen 65 preguntes. Una puntuació del 80 per cent és la puntuació mínima per aprovació de la majoria dels exàmens de l'IDH.
Trieu un programa formal d'estudi. L'IDH ofereix cursos (per un preu) per ensenyar els estàndards coberts en l'examen. Al final del curs, cada participant té dret a presentar-se a l'examen HDI corresponent.
Estudiar de forma independent. Si decideix no inscriure's en algun dels cursos de l'IDH o si vol complementar el curs, pot estudiar soles utilitzant guies d'informació i d'estudi disponibles en línia. Molts d'aquests materials estan disponibles per una tarifa en llocs com Test King i Optimal Connections (veure Recursos).
Reviseu les preguntes de mostra i les respostes del model. La majoria dels cursos de l'IDH us ofereixen una selecció de preguntes de mostra que es prenen directament dels exàmens anteriors i us donaran les millors respostes a aquestes preguntes. Llegir aquestes preguntes és la millor manera de conèixer les maneres en què es prova el coneixement.
Avís
Quan descarregueu els recursos de la prova, respecteu els drets de l'autor. No descarregueu preguntes de prova que s'hagin copiat il·legalment d'exàmens anteriors.
