Londres (NOTA DE PREMSA - 27 d'abril de 2011) - Una enquesta realitzada per Really Simple Systems, el major proveïdor de CRM gratuït a Europa, CRM en núvol i un proveïdor CRM (Customer Relationship Management), basat en la web, ha revelat que els grans sectors de les petites i mitjanes empreses estan abocant els mitjans socials com a mitjà per dur a terme negocis. L'enquesta anual ha qüestionat tradicionalment propietaris de petites empreses, directors, vendes, màrqueting i administradors de TI, en els seus punts de vista sobre els serveis en el núvol i la fiabilitat dels productes actualment disponibles al mercat i aquest any va cobrir per primera vegada el tema de les xarxes socials.
$config[code] not foundA partir d'una mostra de 862 entrevistats, la majoria d'organitzacions petites i mitjanes amb menys de 50 empleats, un 62% declara que ara utilitzen les xarxes socials en el negoci quotidià. La investigació també mostra que el 92% dels que l'utilitzen ho fan per mantenir-se en contacte amb els clients existents, mentre que el 78% l'utilitzen per trobar nous clients.
LinkedIn és l'eina de mitjans de comunicació social més àmpliament utilitzada per petites empreses, amb un 83% d'aquells que van dir que estaven utilitzant social media, usant el lloc de xarxes socials orientat a empreses. Facebook (el 72% dels enquestats) és el següent mitjà més popular per dur a terme "negocis socials", seguit de prop per Twitter (65%). El quaranter-quatre per cent d'aquestes petites empreses socialment actives també dirigeixen un bloc d'empresa per implicar-se amb el públic, però només el 3,5% informa que utilitzen MySpace i un grapat d'altres utilitzen altres formes de mitjans socials com YouTube, Yammer, Xing, Quora i FourSquare.
John Paterson, conseller delegat de Really Simple Systems, comenta: "Tots sabem que les empreses empresarials estan adoptant ràpidament els mitjans de comunicació social com a mitjà per comunicar-se amb clients i clients potencials existents, però m'ha sorprès veure que l'adopció entre empreses petites era tan avançada".
Paterson continua: "La nostra enquesta mostra que el 80% dels enquestats està d'acord que els sistemes de núvol requereixen menys suport intern de TI. I el 63% afirma que les solucions del programari com a servei són més atractives pel clima financer actual, les solucions en el núvol continuen sent una manera important perquè les empreses redueixin de manera espectacular els costos generals de TI, eliminant la càrrega del manteniment del sistema per a petites organitzacions que prefereixen assignar aquest recurs per desenvolupar el negoci ".
L'ús de CRM en núvol, CRM en núvol i CRM basat en web per petites empreses ara ha superat CRM intern, amb el 45% dels enquestats que ara utilitzen aplicacions allotjades enfront del 36% utilitzant CRM intern. Paterson comenta: "En dos anys, hem vist una divisió de 47/36 per cent a favor de la casa, convertint-se en una divisió del 45/36 per cent d'una altra manera. CRM ara es lliura a través del núvol a la majoria de petites empreses que utilitzen aquest sistema ".
L'enquesta confirma que CRM lliure, el CRM en el núvol i els sistemes CRM basats en web segueixen sent el tipus més popular de solució basada en núvol que utilitzen les petites empreses i el 66% dels enquestats van informar que ara tenen més confiança en els sistemes de CRM allotjats que els sistemes interns tradicionals. L'ús de solucions de comptabilitat, ERP, nòmina i fabricació allotjades ha augmentat lleugerament (entre un i tres per cent), mentre que un per cent menys les empreses utilitzen un sistema de recursos humans allotjat. Tot i només un modest augment en el seu ús, la confiança en els sistemes allotjats sobre els seus comptes interns ha augmentat en la majoria de les àrees, sobretot en el mercat de la nòmina, amb un 54% o enquestats més confiat en solucions allotjades, fins a un 10% en l'últim curs.
L'enquesta també va revelar que gairebé la meitat dels enquestats se senten tan segurs quant a la fiabilitat, la velocitat, la seguretat de les dades i la funcionalitat de les aplicacions en el núvol, com ho fan les ofertes internes. Això és indicatiu de l'ús actualment gairebé idèntic de CRM allotjat i intern.
Potser, sorprenentment, el 40% dels plans qüestionats de gastar més en IT en els pròxims 12 mesos del que van fer en els últims 12 mesos i un 38% més mantindrà la despesa de TI al mateix nivell. Paterson conclou: "Aquesta és una bona notícia per al sector informàtic, ja que els indicis mostren que els núvols foscos de la recessió i l'austeritat semblen elevar-se lentament. Encara no funciona com de costum, ja que l'augment de la inflació s'hauria d'incloure en aquests resultats, però sembla que el sector de TI està en el camí de la recuperació, i els venedors en núvol s'han beneficiat d'augmentar la confiança de les petites empreses en l'economia ".
Realment Simple Systems planeja mostrar el seu propi ventall de característiques socials com a part del seu CRM gratuït, el CRM en el núvol i la solució CRM basada en web, però fidel a la seva paraula, els plans per mantenir les coses senzilles.
Sobre sistemes realment simples
Realment Simple Systems Hosted CRM està dirigit a organitzacions petites i mitjanes amb entre 5 i 200 persones que volen un sistema de vendes, màrqueting i suport de CRM albergat de forma senzilla. El model allotjat és especialment indicat per a empreses amb ubicacions múltiples i persones de vendes que treballen de forma remota o a casa. Realment Simple Systems, guanyador del Premi a la Satisfacció del Programari de 2008 i 2010, és el proveïdor europeu més gran de sistemes CRM allotjats amb oficines al Regne Unit, Amèrica del Nord i Austràlia. Els usuaris inclouen la Royal Academy of Arts, la British Library, la Creu Roja, l'NHS i el Departament de Salut, així com moltes petites i mitjanes empreses.
Més informació a: Creixement de petites empreses
