Un nombre creixent de petites empreses es basen en la tecnologia per augmentar l'eficiència, gestionar les despeses, augmentar la rendibilitat i millorar el rendiment.
Segons les rutes del SMB del 2015 del Grup SMB per a estudis de mercat (PDF), el 29 per cent de totes les petites empreses considera la tecnologia com a ajudant a millorar els resultats de manera significativa.
Mantenir-se al dia amb el ritme ràpid del canvi tecnològic pot ser difícil per al propietari de l'empresa carregat de les moltes tasques necessàries per mantenir la seva empresa a la perfecció dia a dia.
$config[code] not foundPer ajudar, Small Business Trends ha compilat aquesta llista de nou categories tecnològiques que les empreses petites han d'incorporar com a aplicacions principals en 2017.
Creuen una àmplia gamma de funcions, incloent mòbils, automatització de màrqueting, intel·ligència comercial i mitjans socials. Alguns representen tecnologies més noves, mentre que altres estan més establertes. Junts, engloben gairebé tot el que una empresa petita hauria de tenir una avantatge competitiu en 2017 i més enllà.
1. El creixement massiu fa que la tecnologia mòbil sigui una tecnologia "obligada"
Potser cap tecnologia ha aconseguit una adopció més gran o creix més ràpidament que el mòbil.
El 2016, més de sis mil milions de persones a tot el món van utilitzar com a mínim un dispositiu mòbil, un nombre que s'espera que augmenti a prop de set mil milions el 2020.
A més, l'informe StateWeb de Mobile Web US 2015 ha trobat que aproximadament el 56 per cent del tràfic de consumidors als principals llocs web dels EUA provenen de dispositius mòbils.
Això fa que la tecnologia mòbil "tingui" el 2017, i les empreses han d'incorporar el seu ús en almenys quatre maneres: disseny de llocs web, aplicacions, pagament i ús de dispositius "tot en un".
Llocs web per a mòbils
Amb més i més persones que accedeixen al web a través de mòbil, les petites empreses ja no poden evitar fer que una versió fàcil d'usar del seu lloc web estigui disponible per als consumidors, per dos motius:
- Bing ara recompensa llocs web més amigables amb un augment del rànquing;
- Les empreses que no tenen una versió mòbil del seu lloc web podrien perdre negocis, ja que els consumidors opten pels que fan.
(Nota: Bing fins i tot ofereix una eina de prova per ajudar els propietaris de negocis a determinar si el seu lloc web és o no compatible amb el mòbil).
Aplicacions mòbils
En el seu article sobre tendències de petites empreses, "Les estratègies d'aplicacions per a mòbils augmenten els ingressos per als propietaris de petites empreses", Scott Shane, professor d'estudis empresarials de Case Western Reserve University, va escriure: "En un món cada vegada més mòbil, disposar d'un mòbil ben desenvolupat i ben provat L'aplicació resulta ser una estratègia de màrqueting altament efectiva que obté resultats ".
En el passat, el desenvolupament d'aplicacions per a mòbils requeria a algú amb habilitats especialitzades. Avui en dia, plataformes com Microsoft PowerApps permeten als usuaris no tècnics crear aplicacions amb facilitat, de manera que no hi ha cap excusa per fer sense aquesta tecnologia important.
Mètodes de Pagament
L'ús dels pagaments per a mòbils augmenta, gràcies a aplicacions com Microsoft Wallet, per la qual cosa té sentit incorporar-ne l'ús com a opció. A més, empreses com Microsoft Partner Merchant Account Solutions han fet que els lectors de targetes de crèdit mòbils estiguin fàcilment disponibles per als usuaris de petites empreses.
Dispositius tot en un
Un altre aspecte de la tecnologia mòbil avançant té a veure amb el que constitueix un dispositiu mòbil versus la seva contrapart d'escriptori. Aquesta línia es desdibuixa gràcies a dispositius com Microsoft Surface Pro 4, un ordinador portàtil d'escriptori de 3 en 1, portàtil i mòbil. També inclou una capacitat de ploma i pantalla tàctil, una nova innovació.
2. L'automatització de màrqueting augmenta l'eficiència
El programari d'automatització de màrqueting ha fet que les empreses petites puguin dur a terme activitats de màrqueting amb més eficàcia, cosa que elimina la necessitat de contractar professionals dedicats a la comercialització.
Entre els seus avantatges destaquen la capacitat de puntuar leads, segmentar missatges i configurar processos que activin respostes específiques basades en les accions preses pel client.
A més, el programari d'automatització s'uneix a la perfecció amb plataformes CRM, aportant màrqueting i vendes, proporcionant a cada un una visió de 360 graus del client o prospectiva.
Les plataformes CRM com Microsoft Dynamics 365 fan gran part de l'aixecament pesat que anteriorment s'hauria manejat amb processos manuals.
3. Les empreses es dirigeixen al núvol (i no apareixen)
L'ús de programari i maquinari en premisses obre el camí de l'albatros amb la disponibilitat de solucions basades en núvol, com Microsoft Office 365, i per una bona raó. Les solucions basades en núvol ofereixen major escalabilitat, seguretat, eficiència i flexibilitat respecte a l'accés que els seus homòlegs locals.
(Llegiu l'article sobre les petites empreses: "Pensar en la migració del vostre negoci al núvol? Considereu aquesta llista" per obtenir més informació sobre per què mudar-se al núvol és imprescindible per al 2017.)
4. Eines de col.laboració: porti la mà d'obra remota junts
L'augment de la mà d'obra virtual significa que les eines que faciliten la col·laboració creixeran en popularitat.
Una enquesta de 2015 dirigida per Virgin Media Business va predir que el 60 per cent dels treballadors d'oficines treballarien regularment des de casa per al 2022.
Les plataformes com Microsoft Team fan que la col·laboració entre grups de treball més dispar sigui més accessible i eficient. Els equips estableixen un espai de treball virtual, basat en xat que permet als membres de l'equip xatejar, trucar, guardar documents i col·laborar en temps real, sense restriccions.
5. Chatbots facilita el servei al client, altres usos
S'ha produït un canvi significatiu en les comunicacions per Internet a causa de l'aparició de chatbots, programes d'ordinador que utilitzen la intel·ligència artificial per facilitar la conversa amb humans.
Les empreses grans i petites comencen a posar-se al poder de chatbots per al servei al client i altres usos, com trobar productes, proporcionar notificacions d'enviaments, identificar llocs d'empresa i molt més.
El pioner de comunicacions a Internet, Jeff Pulver, va declarar en un blog que 2017 serà l'any del chatbot i va dir que serien la "nova interfície per a negocis, negocis, consumidors i comunicacions de consumidors a empreses".
Tecnologies com el Bot Framework de Microsoft permeten a les empreses crear i connectar robots per interactuar amb els usuaris no només a Facebook Messenger, sinó també a llocs web, text / SMS, correu de Skype, Office 365, equips i altres serveis.
6. La intel·ligència comercial comporta una millor presa de decisions
La intel·ligència empresarial (BI) solia ser l'exclusiu àmbit de les corporacions empresarials. Tanmateix, la revolució de programari com a servei significa que les petites empreses ara poden permetre's aprofitar el tresor de la informació disponible amb el clic de ratolí.
Les capacitats BI permet rastrejar, emmagatzemar, processar i analitzar les dades que poden portar a una presa de decisions més intel·ligent quant a despeses de reducció, trobar noves oportunitats de creixement empresarial i millorar el rendiment global.
Les plataformes com Microsoft Sharepoint fan que les aportacions siguin més assequibles i facilitin la potència de grans dades i anàlisi predictiu.
7. L'adreça electrònica resta la tecnologia de màrqueting provada i veritable
El correu electrònic és una tecnologia de màrqueting d'Internet provada i veritable en ús des dels anys noranta. Malgrat les prediccions en sentit contrari, continua trobant el favor com un mitjà de promoció rendible per a petites empreses. De fet, el màrqueting per correu electrònic es va classificar com el millor canal pel que fa al retorn de la inversió, una tendència que no hauria de canviar el 2017.
El que canviarà, però, és l'enfocament. Els venedors anul·laran "batch and blast" per a missatges més segmentats que tinguin en compte les necessitats úniques de cada client.
A més, "mobile-first" serà el mantra el 2017 quan es tracta de dissenyar campanyes de correu electrònic. Amb més persones que accedeixen al correu electrònic a través de dispositius mòbils, els missatges s'han d'admetre a les limitacions imposades pels dispositius mòbils amb les seves petites pantalles. Les solucions de màrqueting de Microsoft Dynamics 365 també poden ajudar a desenvolupar campanyes de màrqueting per correu electrònic per dirigir-se a clients específics.
8. Live Chat proporciona servei al client en temps real
El 2017, les empreses d'èxit canviaran el seu enfocament en el servei al client a l'èxit del client, ajudant els clients a assolir els seus objectius tan aviat com sigui possible. Ho faran en línia, utilitzant una varietat de tecnologies digitals que inclouen text / SMS, xarxes socials, bots de xat i ajuda en viu. Les plataformes com Microsoft Dynamics 365 per al servei d'atenció al client faciliten aquest suport omnichannel.
Un component, l'ajuda en viu, ha estat en ús durant diversos anys. La tecnologia segueix sent familiar. Un widget resideix a la part inferior dreta del lloc web amb un agent en espera que es pot comprometre amb els clients en temps real en el moment de la necessitat, respondre preguntes, proporcionar orientació i recomanar productes o recursos a mida del client individual..
La integració de la intel·ligència artificial (AI), una tendència predominant, farà que l'ajuda en viu sigui més intel·ligent, transformant l'atenció al client en un mecanisme d'autoservei. AI treballarà perfectament amb els clients i aprendrà d'ells a mesura que avança la interacció. També pot ajudar els agents humans donant-los temps per abordar problemes més complexos que la IA no pot solucionar sol.
9. La Seguretat Cibernètica va classificar el Desafiament Un Número Un
A mesura que creix la dependència de la petita empresa en la tecnologia, la necessitat d'assegurar i protegir la informació sensible es fa encara més crítica. L'estudi del grup SMB esmentat anteriorment va trobar que les petites empreses eren la seguretat cibernètica com el seu repte número u.
La reunió d'aquest repte requereix l'ús de solucions holístiques, d'extrem a extrem, basades en regles. Microsoft construeix una seguretat tan completa en tots els productes basats en el núvol, per protegir millor els punts finals d'una empresa, detectar amenaces més ràpidament i respondre més ràpidament a les infraccions de seguretat. Impedeix el compromís d'identitat, garanteix aplicacions i dades i garanteix la infraestructura.
Imprimiu aquesta llista de verificació de la tecnologia de petita empresa per mantenir les consideracions més importants de la màxima importància:
Baixa-la ara!
Fotografia de tecnologia empresarial a través de Shutterstock
En el moment d'escriure aquest escrit, Anita Campbell participa al programa Microsoft Small Business Ambassador.
Més informació a: Sponsored 8 Comentaris ▼
