El conflicte en el lloc de treball és inevitable, encara que la majoria de la gent vulgui evitar-ho a tota costa. Però sortir del camí d'un argument pot ser tan destructiu com erupir-se en una diatriba emocional quan xoca amb algú. Els ocupadors utilitzen jocs d'entrenament per a la gestió de conflictes per reforçar el missatge que els desacords són normals i sans. Aquests jocs també poden capacitar al personal sobre com convertir aquesta parella o client difícil en una oportunitat per millorar els estils de comunicació personal.
$config[code] not foundPunt de vista
Els jocs de rol il·lustren les tensions que s'encén quan els opositors se centren en els seus propis interessos. Per exemple, en un sol joc, un administrador de gestió de conflictes demana als estudiants que es divideixin en funcions de gestió i personal. A continuació, prenen partit i debaten quelcom que podria distingir entre els dos grups, com ara l'equitat d'una política de codi de vestimenta que emfatitza específicament la importància que els empleats femenins es vesteixen més professionalment quan tinguin papers d'atenció al client. La propera activitat consisteix en un treballador d'alt rendiment que vulgui fer malabarisme amb el calendari de treball de les 7 a les 3 p.m., el que fa que el supervisor es preocupa que un canvi pugui establir un precedent no desitjat. Aquests exercicis posen de relleu que el conflicte sol estar arrelat en punts de vista competitius. L'objectiu és ajudar el personal a aprendre el valor del compromís.
Estereotips
Les nostres percepcions personals dicten com processem la informació. Per demostrar aquest filtre utilitzant un guany de gestió de conflictes, feu que un instructor indiqui a un grup d'empleats que imaginin a un altre empleat que arribi al treball amb roba descolorida. Demana al teu grup que comparteixi les seves suposicions basades en l'aparença d'algú i que reconegui quines percepcions negatives influeixen en les nostres interaccions amb altres persones. A més, instruiu el personal a voluntaris quan hagin estat els objectius dels prejudicis dels altres. Permetre als membres de la classe discutir la injustícia de ser jutjat per algú que no ha pres temps per conèixer un col·lega. Ambdós exercicis reforcen el valor de minimitzar el conflicte de l'oficina demostrant el respecte a les diferències entre els companys de feina.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingFets
Les percepcions ens impedeixen discernir tots els fets, especialment enmig d'una disputa. En un joc de gestió de conflictes, l'entrenador llegeix en veu alta un escenari sobre un caixer que apaga les llums d'una botiga mentre un atacant avança, demana diners i fuig. Els membres de la classe formativa es pregunten si recorden els sexes del caixer i lladre o detalls específics sobre la cronologia de l'atracament. Molts estudiants ofereixen informació incorrecta o no recordaran que mai hagi fet referència a aquests detalls. Els jocs d'escolta demostren que el conflicte pot començar quan els companys de feina basen els seus pressupostos en informació molt limitada. Una tàctica útil per desactivar un company enutjat és tornar a esmentar tot el que vau escoltar. Això li permet aclarir o corregir detalls o punts de vista.
Llenguatge corporal
Els jocs amb llenguatge corporal subratllen la importància de poder interpretar senyals positives i negatives durant la resolució de conflictes. Aquestes mateixes activitats ensenyen als empleats que comportaments no verbals negatius, com ara rodar els ulls, poden augmentar les tensions durant un desacord. De la mateixa manera, un gest de nus o un somriure pot tenir un efecte calmant sobre un oponent enmig d'una disputa. Una activitat que demostri el valor de la postura i els gestos requereix dos voluntaris per sortir de l'aula i després tornar i conversar sobre els propers plans de cap de setmana. Abans que el parell torni a entrar, l'entrenador demana als altres companys que estudien les pautes no verbals dels dos voluntaris i, després, analitzin-les. En un altre exercici de resolució de conflictes, els col·legues es recolzen i parlen en veu alta durant 30 segons sobre les activitats del cap de setmana. Els companys de classe discuteixen la incomoditat en la comunicació sense contacte presencial.
