Sabem la importància per a la nostra salut de construir els nostres músculs i treballar-hi cada dia. Bé, construir el nostre múscul auditiu és igualment important per al nostre negoci. Tanmateix, aquest és un múscul que sovint no té cura.
Sovint estem tan centrats en el següent pas, en la següent frase, en la propera oportunitat que ens oblidem d'estar presents i de prestar atenció. A més, hi ha moltes més influències i estímuls en aquests dies que podem sentir com si tinguéssim un AD adult. Entre els nostres dispositius electrònics, mitjans de comunicació social, correu electrònic i missatges de text, ens bombardegen amb informació i activitat. Pot ser molt difícil centrar-se en aquest entorn.
$config[code] not foundHi ha un parell de problemes amb la impossibilitat d'escoltar amb eficàcia. El primer és que no descobrim la informació que necessitem per prendre decisions rellevants o presentar propostes precises. Aquest és un gran problema en les vendes. El venedor està tan centrat a compartir informació sobre el seu producte o servei que no es pren el temps per formular preguntes i escoltar les respostes. A causa d'això, no construeixen una relació amb la perspectiva o ajuden a que la perspectiva se senti valorada.
Les persones compren a gent que els agrada i confien. Si no confien en vostè, no ho compraran, no importa el fabulós que sigui el vostre producte o servei.
A més, no saben prou sobre la possibilitat de determinar si és adequat per a ells. No totes les perspectives estan qualificades. L'única manera d'esbrinar si el que està parlant és adequat per a vostè i la seva empresa és fer preguntes i escoltar les respostes.
Això també pot ser un problema en vetar venedors o socis de referència. Si no es pren el temps i l'atenció per conèixer-los realment, podeu entrar en una relació que no és la millor per a la vostra empresa. Les males relacions comercials poden destruir una empresa. Acabes gastant innecessàriament diners, temps i energia, totes les coses que s'han de gastar amb bones relacions.
John Jantsch parla sobre diferents tipus d'escolta, el millor és "actiu" i "perceptiu". Segons John:
"L'escolta perceptiva és, amb diferència, el més complex perquè requereix que estigueu totalment concentrat, completament atent i, per tant, perceptiu del que està passant".
He de dir que crec que aquest és probablement el tipus més difícil d'escoltar per aprendre. Realment pren tota l'atenció i sintonitzant tota la resta. Per això, és el tipus més eficaç d'escoltar. L'altra part pot sentir aquest tipus d'escoltes. Quan algú sent aquest tipus d'escoltes, també se senten valorats. Creuen que l'altra persona està realment interessada a aprendre sobre ells i les seves necessitats.
Creuen que realment vols ajudar-los a resoldre un problema; comencen a confiar en tu.
Aquest interès genuí és la clau per a un negoci exitós al meu entendre. No només funciona amb clients potencials, sinó també clients i venedors. Qualsevol persona amb una relació amb el qual notarà aquest nivell de compromís i atenció. Estaran més disposats a participar en la relació i arribaran a millors decisions i solucions quan estiguis escoltant de prop.
Realment escoltaràs el que diu algú i serà capaç d'absorbir-lo. Ara està obert a idees i col·laboracions. Perfecte!
Com que l'escolta "perceptiva" és més complexa, és probable que no la domineu en el primer intent. Per això, l'escolta activa és tan important. L'escolta activa és simplement escoltar el que es diu. Quan estàs escoltant activament, no penses en el que vulguis dir a continuació. No esteu llegint el correu electrònic al telèfon intel·ligent mentre l'altra persona està parlant. Estàs present, atent i compromès. És possible que no estigueu pensant en què és la motivació de l'altra persona. Pot ser que no estiguis prestant molta atenció al seu llenguatge corporal, però estàs atent a les seves paraules. Estàs prenent notes i responent el que diuen.
Aquest comportament és un gran primer pas. L'escolta activa pot generar confiança i valor amb el vostre prospecte o empleat.
Hi ha tantes persones que escolten activament (malauradament) que destaca aquest comportament. Podeu aprendre molt en aquest moment. Podeu respondre a les seves respostes i proporcionar-los una solució als seus problemes. Podeu habilitar un empleat; vostè pot arribar a un compromís amb un proveïdor. Pot ser tremendament eficaç.
Llavors, què tan ben desenvolupat és el múscul que escolta? Esteu escoltant activament? Has dominat l'escolta perceptiva? Si no, comença a treballar en l'exercici d'aquest múscul en l'actualitat. Practiqueu l'ajustament d'altres influències. Involucra algú en una conversa i supervisa la teva capacitat auditiva. Creeu un sistema per ajudar-vos a centrar-se durant converses amb clients potencials, clients, empleats i venedors. El vostre negoci serà més sa quan el múscul que escolta sigui fort.
Escolta la foto a través de Shutterstock
8 Comentaris ▼
