Internet ha introduït uns nivells insòlits de competència en pràcticament totes les indústries. I, com es podria esperar, un nivell superior de competència significa un millor servei per als clients. En definitiva, aquesta competència generalitzada ha condicionat als clients a esperar una conveniència. Si no podeu proporcionar-ho, aniran a altres llocs.
Els clients no tenen comoditat
Quant coneixeu mil·lenaris? Potser els vostres fills són mil·lenaris, o potser el nen que hi ha al cubicle és al teu costat. Ells fan un mal rap moltes vegades, però gran part de la negativitat que els envolta es basa en conceptes erronis. Són diferents que les generacions anteriors, però els mil·lenaris no són tots egoístics i mandrosos. No obstant això, volen una cosa: comoditat.
$config[code] not foundEls mil·lenaris adoren la seva tecnologia i han estat criats en un món on tenen accés il·limitat a allò que volen. Tot és només un clic o una baixada. Encara que no estigui d'acord amb aquesta mentalitat, culpa al medi ambient, no a l'individu.
Els mil·lenaris no només es converteixen en la majoria en el lloc de treball, sinó que també augmenten el seu poder de compra al mercat. A partir d'aquest any, els mil·lenaris s'espera que gastin més de 200 mil milions de dòlars anuals. Al llarg de la seva vida, passaran un col·lectiu de 10 bilions de dòlars.
Així que quan sentiu que els mil·lenaris us encanten, les oïdes haurien de tenir esperances. Això no és per lluitar ni per córrer. Cal prioritzar la comoditat o tancar la botiga.
4 maneres de millorar la conveniència dels clients
A mesura que intenteu mil·lennis reals i guanyar-los, heu de fer les coses tan fàcils com sigui possible. Aquí teniu algunes tècniques diferents que us poden resultar útils.
1. Proveu el mètode 1-2-3
Hi ha poder en el número tres. A la gent li agrada veure les coses agrupades en la moda 1-2-3. La raó d'això no és exactament clara, però és alguna cosa que el món ha acceptat com "correcte" durant diversos anys.
Tant si són The Jackson Five cantant la seva cançó ABC ("És fàcil com un, dos, tres …), el cristianisme amb el Pare, el Fill i l'Esperit Sant, l'estructura de tres actes en el guió o refranys com" sang, suor, i les llàgrimes ", el número tres és dominant en la societat.
Si voleu fer alguna cosa convenient per als vostres clients, proveu el mètode 1-2-3. Amb aquest enfocament, ajuda els clients a comprendre un procés o completar una transacció en només tres passos. Aquí teniu un exemple de The Clunker Junker. Com podeu veure, simplifiquen el procés de treure un carro de ferralla en tres parts: (1) acceptar l'oferta, (2) programar la recollida i (3) pagar.
Podria fer alguna cosa semblant? Per a la vostra empresa, pot semblar convertir un procés de pagament en cinc passos en un procés de tres passos. Per a un altre negoci, pot implicar la creació d'un compte en línia en tres etapes. Sigui com sigui, hi ha la possibilitat que utilitzeu el mètode 1-2-3 i faciliteu les coses als clients.
2. Sigui accessible a través de diversos punts de contacte
Des de la perspectiva del client, no hi ha res més frustrant que necessitar assistència i no poder contactar amb el vostre negoci. Si un client té problemes per trobar informació de contacte o no pot contenir-vos ràpidament, s'arxivaran o fugin.
El vostre negoci es pot aconseguir a través de diversos punts de contacte? És possible que no tingueu els recursos per tenir un centre de trucades de línia 1-800 o amb personal, però no hi ha cap excusa el 2017 per no tenir un sistema de CRM, suport per correu electrònic, suport per a xarxes socials o, fins i tot, suport de xat en directe.
Aquesta és la clau, però. No podeu oferir-vos un punt de control addicional per fer-ho. És millor que tingueu un nombre limitat de punts de contacte que respongueu habitualment, que tenir un munt d'altres que mai no us presten atenció.
3. Feu recerca per al client
Hi ha una gran quantitat d'informació en línia i molts clients estan fatigats per la idea de fer la seva pròpia investigació. El procés de cerca d'informació, filtrar el bé del mal i fer referència a diferents fonts és massa gran. Si realment voleu fer que la vostra marca sigui més convenient, podeu fer aquesta recerca per a ells.
Això podria semblar trencar un bon nombre de números i desenvolupar un estudi o informe de cas lliure que analitzi l'efectivitat dels diferents productes de la indústria. Fins i tot si aquests informes no sempre afavoreixen els vostres productes, almenys, us confieu amb els clients i posicioneu la vostra marca com a recurs.
El progrés és un exemple perfecte. Com probablement sabeu de les seves extenses campanyes de màrqueting, permeten als clients comparar les taxes d'assegurança d'automòbils a la seva pàgina web en qüestió de minuts. De vegades tenen el millor preu, altres vegades no ho fan. Però els clients visiten el lloc a causa de la comoditat i molts estan més disposats a fer negocis amb Progressive a causa d'aquesta eina.
4. Elimineu la fricció en fer la compra
Si hi ha una cosa que els clients realment odien, arribarà al punt de comprovar en un lloc de comerç electrònic, només per descobrir que han de passar per molts cèrcols per completar la transacció. Podeu fer que el vostre lloc de comerç electrònic sigui més convenient eliminant la fricció innecessària en fer la compra.
El pitjor error que podeu fer és exigir als clients que registrin un compte abans de completar una transacció. Sempre podeu fer això opcional al final de la compra, però el registre obligatori a la part frontal és un assassí de conversió massiu. Si realment vol fer una impressió positiva, es prefereix fer clic amb un clic.
Posi les necessitats del client en primer lloc
Tan important com per oferir comoditat als clients, és igualment important que entengueu quina comoditat no és. La conveniència no significa pas enrere i automatitzar-ho tot. Els mil·lenaris encara volen la interacció: només volen una interacció fluida.
"No ho tornis retorçat: l'afinitat d'aquesta generació per la tecnologia no és un rebuig de la humanitat. Per contra, mil·lenaris desitgen i esperen connexions profundes amb els altres ", diu Tamar Frumkin de Salesforce. "Són socials, de col·laboració, de diversitat de valors, comparteixen experiències i aspectes amb els amics i esperen que les marques s'impliquin amb ells com a companys".
Ara és el moment de començar a posar les necessitats dels vostres clients en primer lloc. Volen una comoditat agradable. Si podeu oferir-ho, us premiaran en forma de lleialtat de marca.
Clients Feliços Foto a través de Shutterstock
1
