Vaig tenir l'oportunitat recentment de parlar amb Ed Abrams sobre com l'empresa que treballa fa servir els mitjans de comunicació social i com els ha ajudat a augmentar les vendes, la fidelització i el compromís de la marca. A quina empresa treballa Ed Abrams, pregunta?
És el vicepresident de màrqueting d'IBM Midmarket Business. Sí, treballa per a una petita empresa anomenada IBM, i estan bojos per les xarxes socials.
Vaig pensar que seria interessant compartir algunes de les idees d'Ed i oferir alguns consells sobre què cap els negocis poden aprendre de l'ús de les xarxes socials d'IBM, independentment de la seva mida. També li vaig demanar a Ed que compartís algunes de les seves pròpies tasques a partir de la seva experiència, que era prou amable d'oferir.
$config[code] not found
A punt de transport 1: hem d'acceptar que la conversa s'ha desplaçat
Una de les raons més importants pels quals les PIMES em diuen que no necessiten mitjans socials és perquè mai no l'havien necessitat. Els correus directes, les promocions a la botiga sempre han funcionat bé. Per què intentar alguna cosa nova? Bé, perquè, com nota Ed, els mitjans socials han canviat el panorama de la comunicació. El que va funcionar abans no funciona avui mateix. Hem de centrar l'atenció.
Segons Ed:
Ja no és acceptable treure missatges al mercat. El poder en la cadena de comunicació s'ha desplaçat del comercialitzador al de l'usuari final, el públic. Tenen control de la conversa.
Per a IBM, vol dir que necessiten participar en les converses perquè el públic tingui que impulsar un millor compromís amb IBM, millors percepcions de la marca i una millor consideració de compra. Només perquè la gent sap sobre IBM no vol dir que sigui la primera opció. No podeu simplement fer la tradicional comercialització i generació de demanda; heu d'aparèixer on i com volen consumir els vostres clients la vostra informació. I, més sovint, això significa involucrar-se en els mitjans de comunicació social, on aquestes converses de marca estan succeint.
Takeaway 2: Decisions de les unitats de cerca
El que és important per a Ed és que l'IBM apareix en el que anomenava "recerca estimulada". Va assenyalar que el 85 per cent del temps, les decisions dels clients d'interactuar amb una marca comencen per una recerca. Depèn de tu per garantir que la teva marca aparegui allà. Vostè ho fa assegurant-se que la gent parla de vostè, la seva marca i el seu negoci. Això és el que impulsa l'enfocament de les xarxes socials d'IBM. Estan creant contingut que es trobarà més tard quan un usuari faci una cerca de la marca o de qualsevol dels seus productes.
A punt de portes 3: El poder dels mitjans de comunicació social és una retroalimentació en temps real
Quan parlava amb Ed, realment volia saber el que IBM ha rebut de la seva participació en els mitjans de comunicació social. Perquè, anem a fer-ho, IBM és una marca bastant recognoscible. No busquen conscienciar de la mateixa manera que una petita empresa és, així que eren Busquen quan es van involucrar i com els ha ajudat a les xarxes socials?
Segons Ed, un dels majors beneficis del seu ús en mitjans socials és la possibilitat d'aprofitar els comentaris en temps real. Normalment, en una gran organització com IBM, es prendria mesos per esbrinar què realment els seus venedors havien de ser efectius amb els seus clients. Gràcies als mitjans socials, són capaços de tenir un diàleg en temps real amb les persones que es reuneixen amb els clients i donar-los la informació que necessiten per tenir èxit. Per a IBM, o per a qualsevol empresa, això és enorme.
A IBM, també fa un seguiment de mètriques com:
- Quines converses tenen lloc al voltant de la marca? Què és la gent que parla de la marca específica?
- Quines són les taxes d'interacció i converses entre IBM i els seus experts?
- Quants fans i gossos tenen?
- Quants seguidors de Twitter tenen?
- Quant de temps es gasta a l'interior dels seus portals i llocs web?
Takeaway 4: El major inhibidor de mitjans de comunicació social = Por de no tenir res per parlar
Quan parleu amb els propietaris de PYM que estan nerviosos per les xarxes socials, sovint el que els preocupa és trobar alguna cosa per parlar. Això és el que els manté lluny, la por que signaran i no serà res més que un aire en blanc.
Ed va coincidir que tenir alguna cosa a parlar és un dels majors inhibidors de les xarxes socials per a un petit empresari. Per ajudar a combatre això, ofereix als seus equips missatges pre escrits que l'empresa vol exposar. Això no censura el que pot o no pot dir, però sovint ajuda al seu equip a comprendre a on començar la conversa, on volen dirigir la gent i com fer converses. La part difícil està començant i això és el que aquestes intencions de conversa pretenen fer.
Personalment, vaig pensar que era una bona manera d'alleujar els temors dels empleats o dels propietaris de SMB d'enviar aquest primer tweet o crear aquesta pàgina de Facebook. Segons Ed, el poder dels mitjans de comunicació social és la intel·ligència dins de la vostra organització. Voleu alliberar aquesta intel·ligència. Adoro aixó.
Aquestes són només algunes lliçons que em vaig treure de la meva xerrada amb Ed. També li vaig demanar que em donés seva quatre transports per a pimes que busquen començar amb les xarxes socials. Quins quatre pensava que eren els més importants?
- No assumeixi que els mitjans de comunicació social han de ser res i tot el que feu. Heu de ser còmodes en aquest entorn pel vostre compte. Si estàs incòmode, fracassaràs.
- Una vegada que es comprometi amb les xarxes socials, es mantingui compromès. És com qualsevol conversa que tingueu: ja sigui en una còctel o en un entorn empresarial, no podeu deixar de fer-ho.
- No tingueu por d'experimentar. Sempre podeu provar coses noves. Sempre podeu introduir nous elements al vostre entorn. La forma més simple de pensar sobre els mitjans de comunicació social és que teniu una conversa amb els vostres membres.
- Escolta més del que parles. El major benefici és la retroalimentació en temps real que obteniu del que passa amb el vostre negoci o al vostre negoci. Com més us pugueu treure de l'escolta, més avantatge serà el avantatge competitiu i millor serà el vostre negoci.
Què penses? Què has après de les teves experiències a les xarxes socials? Algunes lliçons grans?
9 Comentaris ▼
