L'execució d'un spa de salut o bellesa pot ser un negoci competitiu. Els propietaris han d'assegurar-se que el seu establiment es destaqui entre els competidors i proporcioni als clients un servei que no pugui aconseguir en cap altre lloc. Com a resultat, molts balnearis desenvolupen un procediment operatiu estàndard (SOP) per al seu negoci, de manera que els membres del personal són conscients de les seves funcions i el que s'espera d'ells. Els spas amb SOP establerts sovint estan més ben equipats per fer front als problemes que sorgeixen i crear estàndards per al servei al client que contribueixen a l'èxit general de l'empresa.
$config[code] not foundAparença del personal
Tots els spas haurien de tenir una política clara que descrigui el codi de vestimenta i l'aparença física acceptables per als membres del personal. Molts balnearis prohibeixen certs articles de roba, com ara tops, pantalons texans, pantalons curts, xancletes o mini-faldilles. La direcció també pot sol·licitar que els membres del personal utilitzin roba que segueixi les tendències actuals de la moda. Alguns balnearis poden emetre uniformes de personal per eliminar problemes o crear un codi de vestimenta que demana que tots els empleats portin la mateixa roba de color. Es pot exigir als membres del personal femení que usin el maquillatge i que tornin enrere els cabells.
Procediment telefònic
Tots els membres del personal de spa han de respondre telèfons de manera cortès i amable. La majoria de spas requereixen que les trucades telefòniques es responguin en una certa quantitat d'anells, de manera que els clients no es mantenen esperats. També poden tenir una salutació d'oficina que els membres del personal han de dir quan responen el telèfon. Normalment, el personal acostuma a no fer trucades en espera sense demanar el permís de l'autor o mantenir els clients en espera durant més d'un minut. Abans de penjar una trucada, els membres del personal han de repetir la informació pertinent, com ara la data de cita programada, el temps i el servei.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingConsulta al client
Durant les consultes, els empleats de l'spa han d'aprendre exactament quins clients esperen sortir d'un tractament de spa. Han de llegir el registre del client abans de la consulta per veure quins serveis anteriors s'han realitzat. El personal de l'spa ha de debatre els detalls pertinents del servei específic, com ara la pell del client o el tipus de cabell, si són propensos a reaccions al·lèrgiques o si tenen condicions físiques que poden agreujar-se amb certs tipus de massatges. Els empleats de Spa haurien d'explicar les opcions del client i ajudar-li a prendre una decisió informada sobre el tractament que hauria d'haver realitzat. Una vegada que s'ha triat un servei, el procediment s'ha d'explicar detalladament al client perquè sàpiga què esperar.
Procediments de servei
Cada servei proporcionat per l'spa ha de tenir un procediment establert quan s'administra als clients. Les directrius varien segons el tractament específic. Els treballadors de manicura i pedicura han d'assegurar-se d'esterilitzar tots els equips. Els esteticistes han de vigilar els clients per assegurar-se que no tenen una reacció al·lèrgica. Els terapeutes de massatge han d'assegurar-se que els clients se sentin còmodes amb la forma en què estan folrades amb tovalloles o llençols.
Procediments de neteja
Un dels aspectes més crítics dels procediments operatius estàndard d'un spa és la seva política de neteja. Els clients s'apagaran amb condicions brutes i no sanitàries, i l'spa també pot tenir problemes de codi sanitari. El servei de bugaderia s'ha de fer diàriament, així que hi ha un abundant estoc de tovalloles netes i llençols en zones de servei i vestidors. Els pisos han de ser arrossegats durant tot el dia i es van acabar al final de l'empresa cada nit. Els catifes també s'han d'aspirar. La paperera ha de ser eliminada durant tot el dia, i qualsevol material perillós ha de ser eliminat immediatament. A més, els equips i subministraments de spa s'han de sanitaritzar després d'usar-los en cada client.
