Els clients exigeixen experiències més personalitzades. Més del 53 per cent dels consumidors volen una experiència totalment personalitzada en línia, en part perquè han estat disposats a participar amb tantes dades. A través de galetes, seguiment d'aplicacions, enquestes i altres mitjans de recollida de dades, les empreses tenen més informació sobre els seus clients que mai. I gràcies a les noves tecnologies, és possible oferir experiències més personalitzades basades en aquestes dades.
$config[code] not foundLlavors, per què són tan pocs els negocis que realitzen aquestes experiències personalitzades? Part del problema és la manca de comprensió de com desenvolupar experiències personalitzades; moltes empreses volen una major personalització en els seus models, però no saben com desenvolupar-la. Tot i que encara queden moltes tecnologies de personalització, hi ha algunes estratègies fiables que podeu utilitzar per introduir més personalització a les vostres experiències amb els clients.
Per què els clients volen la personalització
En primer lloc, anem a veure per què els clients volen més personalització en primer lloc. Això ens dirigirà als tipus de personalització que ens poden servir millor:
- Competició. Tots els dies, estem exposats a algun lloc al voltant de 5.000 anuncis (d'una forma o altra). Aquesta és una gran competència per a l'atenció del consumidor. Hi ha milers d'empreses que reciclen els mateixos missatges i utilitzen les mateixes fórmules per intentar donar als seus clients una experiència en línia de muntatge i als consumidors, tot sembla ser el mateix. Les experiències úniques són realment memorables i capaces d'atraure més clients.
- Humanització. Les empreses i els consumidors també s'han desconnectat en els últims anys. Els consumidors veuen a les grans corporacions com entitats sense rostre que no els preocupen els seus consumidors. L'experiència personalitzada, com a mínim, ofereix la il·lusió d'atenció personal i humanitza una marca corporativa d'una altra manera fred.
- Gratificació instantània. Avancem: estem malmès. Estem vivint en una cultura que cada vegada exigeix una satisfacció instantània, en gran mesura gràcies a la ubiqüitat d'Internet. Les experiències personalitzades donen als clients resultats més ràpids i precisos.
Estratègies per introduir experiències personalitzades
Llavors, com poden les empreses introduir més personalització en les seves experiències de clients?
1. Solucions de cerca intel·ligents
Durant un temps, moltes empreses van construir les seves ofertes en volum; com més van oferir els clients, més valuosos es consideraven. Tanmateix, ara que les dades, les connexions i molts recursos són abundants, els clients volen ofertes més rellevants i orientades (en comptes d'ofertes estrictament més altes). És per això que molts motors de cerca estan començant a perfeccionar els seus resultats per convertir-se en motors d'informació, oferint als usuaris resultats altament personalitzats i personalitzats en comptes d'una llista gegant de coincidències potencials que tinguin una paraula clau determinada.
2. Contingut orientat
El màrqueting de contingut s'ha tornat popular, però moltes empreses se centren en temes generals i generals que tenen un gran potencial d'apel·lació, però en última instància, no generen gaire interès perquè no són molt rellevants per a les persones que intenten orientar. Els temes de contingut hipercentrats i altament específics solen ser molt millors. Es dirigeixen a una població potencial molt menor, però són molt més rellevants i, per tant, més "personalitzats" per fer feliços els lectors.
3. Millor Investigació de Mercats i Desenvolupament de Productes
També podeu proporcionar experiències de clients més específiques i orientades, aprofundint en la seva recerca de mercat i utilitzant aquestes idees per millorar productes i serveis millor personalitzats. Per exemple, no gasteu gaire temps centrant-se en patrons generals en la majoria de la vostra audiència. En canvi, zero en els sectors individuals i nínxols amagats que constitueixen segments del grup global. Quines són les seves necessitats? Com són diferents de tots els altres? Com es poden desenvolupar productes que els serveixen específicament?
4. Interaccions individuals
Tot i que gran part del món empresarial està dirigit a l'automatització i l'autoservei, encara és valuós tenir interaccions individuals amb alguns dels vostres clients. Encara que la tecnologia ha recorregut un llarg camí, no hi ha res més personal que una conversa personal. Això és especialment important per a les relacions de clients a llarg termini; Coneixeu els vostres clients i oferiu una experiència personal i personalitzada que satisfaci les seves necessitats específiques, en comptes d'un enfocament d'una sola mida.
5. Contingut interactiu
El contingut interactiu, que ofereix als lectors i usuaris la possibilitat d'involucrar-se amb el seu material (i possiblement adaptar-lo), està augmentant en popularitat. Penseu en la possibilitat de crear més contingut interactiu per al vostre bloc i àrees de servei al client, incloses les calculadores i els concursos que proporcionen resultats diferents segons les entrades d'usuari o experiències web personalitzades que responguin al comportament i preferències passades de cada usuari.
Són algunes de les formes introductòries que les empreses poden oferir als seus clients una experiència més personalitzada. A mesura que els nostres sistemes d'AI i altres tecnologies creixen més sofisticats, aquesta llista creixerà i es diversificarà. Les empreses més reeixides de la propera dècada seran les que ofereixin els serveis i experiències més úniques i personalitzades, així que no deixeu que la vostra empresa caigui darrere de la competència. Solament s'aconseguirà més destre d'aquí.
Foto en línia del comprador a través de Shutterstock
