La tecnologia digital ha autoritzat als consumidors a exigir més de les empreses amb les quals fan negocis. I més que mai, això es manifesta en la disponibilitat en temps real.
La Nova Expectativa? Resposta en temps real als clients
Segons una nova investigació publicada a HubSpot, el 82% dels consumidors busquen una resposta immediata de les marques en qüestions de màrqueting o vendes. I aquest grup repassa la resposta immediata com a important o molt important a partir de les empreses amb les quals tracten.
$config[code] not found
Segons Jon Dick, que va escriure l'informe sobre HubSpot, desplegar un sistema de xat en viu és més que "xat en directe". Segueix dient: "Es tracta de desfer-se de les línies de falla entre el vostre màrqueting, vendes i servei al client equips perquè puguis fer negocis en termes dels teus clients ".
Això significa comunicar-se de manera ràpida i eficaç amb els vostres clients perquè pugueu lliurar el que volen. Com assenyala Jon, "el vostre mercat té necessitats immediates. Heu de proporcionar-los ajuda immediata ".
Key Takeaways de l'informe
L'informe revela que els consumidors volen una solució de comunicació completa que els permeti xatejar amb màrqueting, vendes i equips de servei al client. No obstant això, la majoria de les empreses només permeten la comunicació amb només un dels tres.
Pel que fa a l'atenció al client, el 90% diu que una resposta immediata és important o molt important. I quan estan en espera amb el servei d'atenció al client, el 33% va dir que era l'experiència més frustrant amb un nombre igual i que repetir-se és tan frustrant.
El 19 i el 14 per cent dels consumidors van reportar un temps de resposta lent i no podien resoldre un problema en línia.
Llavors, com es consumeixen els consumidors amb les empreses?
Segons el HubSpot, ho fan en 13 canals diferents, que majoritàriament estan desconnectats. Per als empleats d'aquestes empreses, la investigació va dir que gasta el 10% del seu temps tractant de resoldre els sistemes desconnectats perquè puguin respondre a les peticions dels clients.
Els problemes que s'enfronten els negocis quan es tracta de disposar-se és principalment impulsat per les comunicacions lentes. Segons Jon, aquesta comunicació lenta suposarà un lent creixement, que s'agreuja amb diferents sistemes de siles.
Canals de comunicació
Amb els canals de comunicació adequats en el lloc, les empreses poden connectar-se amb els seus clients i les perspectives per servir-los i conèixer-los millor. I tots els canals han de ser explotats per proporcionar tota la història del client per proporcionar context i futura estratègia empresarial.
La comunicació bàsica i efectiva proporciona a l'empresa una forma de simplificar les seves operacions.
Com va concloure Jon en l'informe: "Avui en dia, el major risc d'interrupció no és els productes o serveis del vostre competidor. És el seu anar al mercat. L'empresa amb el procés més senzill, més rellevant i sense equipatges, sempre sortirà a la part superior ".
Foto a través de Shutterstock, Imatges de gràfic: HubSpot
5 Comentaris ▼
