Les converses crucials solen ser espontànies i poden aparèixer quan no estem preparats i vulnerables. Desencadenen la mateixa part primitiva del nostre cervell que estava reservada per tractar els mastodontes i les situacions ambientals perilloses en comptes de les interaccions humanes. En realitat només hi ha tres maneres de tractar una gran conversa:
- Tracta bé amb ell
- Enfréntelo i fracasseu
- Eviteu-ho tot
Quin ets tu? Sóc un avorrit. Per això estic tan entusiasmat de submergir-me bé en aquest llibre. El meu objectiu a la lectura era poder identificar quan es produeix una conversa crucial i després aprendre a tractar amb eficàcia qualsevol situació.
Converses crucials és un llibre poderós per a les persones compromeses amb el lideratge
Converses crucials: eines per parlar quan les apostes són altes és potent des de la primera oració. I pel que sembla 2 milions de persones estan d'acord perquè el llibre ha venut moltes còpies des de la seva primera publicació al 2002.
Vaig perdre's per complet aquest llibre per primera vegada, i és bo per a mi (i potser també vosaltres) que els editors em van enviar una còpia de ressenya d'una edició actualitzada.
Els autors fan algunes "afirmacions audaces" pel que aquest llibre us pot ajudar, incloent:
- Millora de les seves relacions
- Millora de la vostra salut personal
- Parant a un company o cap quan no està d'acord o està decebut
- Abordar les tensions familiars durant les vacances
- Parlant a un adolescent rebel amb candor i respecte
Els autors són un equip de comunicadors professionals
Converses crucials està escrit per les mateixes persones que et van portar aquestes Noticies de Nova York els mes venuts: Canvi de qualsevol cosa: la nova ciència de l'èxit personal, confrontacions crucials: eines per resoldre promeses nocives, expectatives violades i mala conducta, i Influenciador: El poder de canviar qualsevol cosa.
Els autors Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan i Al Switzler (@VitalSmarts) són ponents i desenvolupadors de programes de formació i iniciatives de canvi per a grans corporacions. Els quatre també són co-fundadors de VitalSmarts, un innovador en la formació empresarial i el rendiment organitzatiu.
Els autors no van començar investigant converses; van començar a investigar persones efectives. Més de 25 anys, van entrevistar a més de 20.000 persones i el que van trobar va ser sorprenent: resulta que les persones més exitoses van ser les que tenien habilitat per tenir converses crucials, bastant assertives per posar el seu punt de vista i respectuós amb tots els implicats.
Un primer inici de 7 passos a l'hora de gestionar converses crucials
Converses crucials ensenya un procés de 7 passos per gestionar aquestes converses:
- Comenceu amb el cor. Pregúntese el que realment vol i el que està en joc.
- Aprèn a mirar. Sempre pregunteu-vos si la conversa és defensiva o un diàleg. Si vostè o l'altra part es dirigeixen a la defensa, simplement diuen "Crec que ens hem allunyat del diàleg" o "Ho sento, he estat intentant forçar les meves idees sobre tu".
- Feu que sigui segur. Una altra forma d'enfrontar-se a la defensa en converses difícils és crear una situació còmoda demanant disculpes, fent una pregunta que mostri interès en les opinions d'altres o fins i tot es pren un temps de demora.
- Mestre la teva història. Centreu-vos en el que va passar que us va fer sentir d'una manera determinada. Penseu en les vostres emocions i, a continuació, tria la manera adequada de respondre.
- Indiqueu el vostre camí. Compartiu els vostres fets i conclusions perquè l'altra part pugui veure d'on prové.
- Exploreu els camins dels altres. Descobreix què pensa l'altra persona. Assegureu-vos que enteneu i busqueu àrees d'acord.
- Moure's a l'acció. Vine a un consens sobre què passarà. Document que farà el que per quan i es conformi amb una manera de fer el seguiment.
Converses crucials conté eines i recursos útils
Aquest llibre es basa en anys d'investigació que es detallen en el lloc web del company del llibre. Allà trobareu resums de recerca que us ajudaran amb 33 converses crucials diferents: qualsevol cosa que us permeti parlar de medicaments amb els vostres adolescents per debatre sobre la despesa de vacances, la política i el treball per fer-ho.
Qui es beneficiarà més d'aquest llibre?
A risc de ser massa ampli, vaig a dir això tothom es beneficiaran d'aquest llibre, tant personal com professionalment. No obstant això, les persones que més es beneficiaran són aquelles persones que es comprometen a convertir-se en el millor líder que poden ser.
Els propietaris d'empreses es beneficiaran actualitzant les seves converses d'una manera que elimini la por i la intimidació entre els seus equips. La investigació dels autors mostra que les empreses amb líders que es comuniquen amb les habilitats Crucial Conversations ® cobertes en aquest llibre són significativament més productives que les que no.
Els professionals de vendes i màrqueting aprendran a posar els clients a gust i negociar ofertes més rendibles.
Els professionals de recursos humans aprendran habilitats que faran que la comunicació dels empleats i la resolució de conflictes funcionin sense problemes.
La conclusió
El que he après Converses crucials és que la majoria de nosaltres estem deixant que les nostres emocions i experiències i històries passades impulsin les nostres accions. Això no deixa molt espai per a un pensament racional o estratègic en moments que més importen.
Ús Converses crucials com a eina per ajudar-vos a preparar-vos per a la propera gran conversa. De fet, és possible que vulgueu començar a practicar cada capítol una setmana a la vegada perquè estigueu preparats la propera vegada que algú digui "Podem parlar?"
Comentari ▼
