Quan els clients truquin als locals comercials i arribin a un representant del servei al client cortès i servicial, poden tenir un impacte positiu en la satisfacció del client i la seva conclusió. En general, els clients senten que es tracta d'una empresa més confiable i més establerta.
Tanmateix, desplegar un centre de trucades al vostre negoci és car. Moltes empreses petites no tenen capital i recursos humans per executar aquesta operació. Però això no vol dir que les petites empreses no puguin oferir un servei d'atenció telefònica similar perquè sempre poden configurar un centre de trucades virtual (VCC).
$config[code] not foundQuè és un centre de trucades virtuals?
Un centre de trucades virtual és una solució de suport telefònic que ofereix als negocis una representació virtual de les oficines de la seva organització. És un centre de trucades en què els representants del negoci estan geogràficament dispersos, en comptes de situar-se a les estacions de treball als locals comercials.
Per a les petites empreses, el model de centre d'atenció telefònica virtual estalvia costos d'equipament i habitatge i pot conduir a una reducció de la rotació dels empleats que sol ser elevada per als centres de trucades físiques. El model inclou el programari, la infraestructura de maquinari i la xarxa necessaris per configurar i administrar un VCC.
Els empleats del centre de trucades virtuals es poden situar en grups en diversos centres més petits, però sovint són autònoms que treballen des de casa seva.
Com funcionen els centres de trucades virtuals
El client, marcant un número d'assistència al servei d'atenció al client, té la impressió que la seva trucada arriba a un departament físic dins del negoci quan, de fet, arriba a un centre de trucades virtual.
Atès que els empleats de centres de trucades virtuals treballen amb més freqüència des de les seves pròpies cases, la trucada és possiblement contestada per un pare d'estada a casa o un altre professional independent des de la seva oficina a casa en nom de l'empresa.
Si dirigeixes una petita botiga minorista, per exemple, i els clients truquen constantment per comprovar l'estat de les comandes, llavors hauríeu de disposar d'un sistema per fer el seguiment de les comandes establertes. Amb aquest sistema en el seu lloc, podeu fer-ho fàcilment a través d'Internet perquè els treballadors remots de VCC puguin accedir-hi.
Els treballadors de VCC ara podran realitzar tasques senzilles per respondre a les trucades que normalment havíeu hagut de fer a la vostra oficina, alliberant-vos temps i estalviant costos generals significatius. A més, amb un sistema en el seu lloc, el vostre VCC pot fer la seva feina mentre es manté alineat amb la resta de processos i cultura comercials.
Refineu els vostres sistemes i us trobeu en el vostre camí a proporcionar un servei professional al client igual que els nois grans.
Empreses que ofereixen serveis VCC per a petites empreses
Hi ha empreses que contracten treballadors remots per proporcionar aquest servei de resposta a trucades per a petites empreses. Aquestes empreses subcontracta el suport únicament per proporcionar una solució a mida per al vostre negoci.
La paraula clau aquí és el vostre; les empreses d'outsourcing estan realitzant el vostre procés d'atenció al client, el que significa que haureu d'assegurar-vos que puguin fer front als problemes que s'enfronten el vostre clients. Per tant, abans de poder utilitzar les empreses amb eficàcia, descobreixi el procés de servei al client que ofereixen d'antemano.
Depenent de les necessitats particulars de la vostra empresa, podeu triar empreses que ofereixen agents dedicats que se centraran exclusivament en el vostre negoci o agents compartits que serveixen a múltiples empreses.
Amb empreses VCC, podeu triar entre una gran quantitat de funcions, incloses les vendes entrants, la gestió del retorn, el servei al client, l'assistència després d'hores i el xat en viu.
Si la vostra petita empresa no té moltes trucades, pot ser difícil trobar una empresa VCC que sigui realment rendible. En aquest cas, és possible que vulgueu triar serveis de centre de trucades de baix volum com els que ofereix Xact Telesolutions. Xact Telesolution no té un mínim de trucada mensual ni un requisit de factura, el que significa que només es pot pagar pels serveis que utilitza.
Altres serveis VCC per a petites empreses, com ara TeleDirect, ofereixen una selecció completa tant de serveis entrants com de sortida, incloent-hi algunes de les funcions més difícils de trobar, com ara serveis de trucada en fred. Solid Cactus, d'altra banda, ofereix un servei d'atenció telefònica personalitzable que us permet crear un pla basat en les necessitats i pressuposts exactes de la vostra empresa. Empreses com Nextiva també ofereixen opcions per a agents mòbils remots i molt més.
Usos i beneficis comercials dels centres de trucades virtuals
A part de ser rendible, un centre de trucades virtual ofereix una manera d'involucrar-se amb els clients i proporcionar suport sense interrompre les operacions quotidianes del vostre negoci.
Per a petites empreses les operacions són altament estacionals, el model virtual també significa que no han de mantenir grans instal·lacions durant tot l'any.
Altres avantatges dels VCC inclouen ajudar-vos a aparèixer professional i augmentar la confiança del client al vostre negoci.
Els serveis de VCC també solen estar disponibles les 24 hores del dia els 7 dies de la setmana i els 365 dies de l'any, de manera que els clients sempre tenen algú amb qui parlar, fins i tot els caps de setmana i les vacances.
A part d'això, un negoci de centre de trucades virtual és una bona idea de negoci que voleu explorar. Els costos d'inici són baixos perquè es pot operar des de casa, i hi ha el potencial d'obtenir uns guanys elevats.
Truca a la foto a través de Shutterstock
Més informació a: Què són els 2 comentaris ▼?
