Un operador d'intercanvi de sucursals privat és un individu que gestiona trucades telefòniques per a una oficina específica, a diferència dels operadors d'intercanvi d'operadors que gestionen negocis telefònics per a múltiples oficines o per al públic. Si bé molts operadors de PBX són humans, algunes empreses han començat a utilitzar operadors automatitzats d'ordinadors que utilitzen programari de reconeixement de veu o opcions de teclat per transferir trucades.
Funció
Els operadors PBX realitzen diverses funcions per a l'empresa en què treballen. Són responsables d'acceptar trucades entrants, crear connexions entre línies entrants i línies internes, i crear connexions entre dues línies internes. Els operadors de PBX han de monitoritzar les línies connectades per assegurar-se que es mantenen connectats i no es deterioren, i quan acaben les trucades, l'operador ha de tancar amb èxit la connexió. Depenent del seu acord individual amb el seu empresari, alguns operadors de PBX també poden prendre missatges o transmetre missatges entre les parts.
$config[code] not foundHistòria
Els operadors PBX es van diferenciar dels operadors de transportistes habituals quan el telèfon es va convertir en una eina comercial habitual als anys vint. Els operadors gestionarien les trucades dins i fora de l'oficina amb una centraleta, un dispositiu electromagnètic que requereix que l'operador connecti les línies telefòniques als cables telefònics de destinació a mà. A la fi de la dècada de 1960, la centraleta va començar a ser eliminada a favor de l'intercanvi automàtic, un primer gestor de línia telefònica elèctrica. Des de principis de la dècada de 1990, els operadors PBX van començar a treballar amb intercanvis automàtics electrònics automatitzats.
Importància
Els operadors PBX moderns han començat a utilitzar intercanvis de sucursals VoIP i intercanvis de xarxes digitals de serveis integrats que utilitzen protocols d'Internet per rebre, connectar i transferir trucades. Ambdues xarxes permeten al operador PBX mecanitzar més operacions, com ara desviament de trucades, trucades de conferències i identificador de trucades. Aquests nous marcs d'intercanvi de sucursals digitals també estan reduint el cost d'executar un PBX a causa dels seus components econòmics.
Efectes
Tot i que la majoria dels operadors de PBX treballen per a empreses i oficines de grandària mitjana i gran, els últims 10 anys han experimentat un augment dels operadors de PBX que utilitzen les petites empreses i els emprenedors. Una de les raons per al nou mercat laboral és el cost reduït de posseir un sistema PBX ja que s'han ofert opcions digitals. No obstant això, una altra és l'expansió d'empreses petites i individuals gràcies a Internet. Els llocs web han permès que l'abast de les petites empreses s'amplia més enllà de la seva àrea local per convertir-se en entitats mundials, que requereixen més suport i eficiència per part dels propietaris.
Consideracions
L'aparició dels sistemes PBX computats i digitalitzats ha creat una forta competència per als operadors humans a partir de sistemes automatitzats d'intercanvi que amenacen amb reemplaçar-los. Els sistemes electrònics tenen la capacitat de ser programats per dur a terme tots els deures d'un operador humà, així com alguns deures que els humans no poden fer, com ara marcar automàticament i distribuir trucades, oferir als usuaris un domini automatitzat i serveis de correu electrònic de veu i de veu. Les VoIP i les XDSI també es poden executar de forma constant durant les 24 hores del dia, set dies a la setmana.
