Quina és la millor manera de mantenir-se en contacte amb els clients minoristes? Segons un estudi recent, el correu electrònic bufa tots els altres mètodes de màrqueting fora de l'aigua. Els enquestats de totes les generacions, des de Generation Z fins a Baby Boomers, prefereixen les comunicacions per correu electrònic dels minoristes per un ampli marge.
Quina amplitud? En general, el 68 per cent dels consumidors enquestats prefereixen rebre comunicacions de marca dels minoristes a través del correu electrònic; només el 6,9 per cent prefereixen el següent mètode més popular, les comunicacions a la botiga. (Completant la llista, el 5,6% prefereix missatges de text i el 4,5% prefereix comunicacions a través de Facebook). Aquesta és una instància en què la brecha de generació és bastant reduïda: el 73% dels Baby Boomers prefereixen les comunicacions per correu electrònic dels minoristes i el 62% dels Millennials, també.
$config[code] not foundDonada la importància del màrqueting per correu electrònic als minoristes, cal tenir en compte el vostre enfocament al correu electrònic. Feu aquest examen de màrqueting per correu electrònic de set passos i vegeu com esteu fent.
Llista de comprovació de màrqueting per correu electrònic per a minoristes
1. Són els vostres missatges segmentats? Segmentar o separar els subscriptors de correu electrònic en diferents llistes us ajuda a proporcionar correus electrònics més rellevants. Els subscriptors poden segmentar-se en funció de com inicien els vostres correus electrònics o podeu segmentar-los en funció de les dades que recopileu. Podeu segmentar els subscriptors de moltes maneres, com ara:
- Informació demogràfica, com edat, sexe, estat civil, fills
- Ubicació
- Informació relacionada amb la transacció, com la freqüència amb què compren, quan tendeixen a comprar i la quantitat mitjana de compra
- Informació de comportament, com quines pàgines visualitzen al vostre lloc web, quins correus electrònics obren i quines ofertes de correu electrònic anteriors han actuat.
2. Són els vostres correus electrònics personalitzats? La personalització és clau per obtenir resultats del màrqueting per correu electrònic. També forma part del que els clients prefereixen sobre el correu electrònic: per exemple, el 64 per cent de Millennials de l'enquesta diu que el correu electrònic és el canal de màrqueting que se sent "més personal".
L'element bàsic de personalització, per descomptat, és utilitzar el nom del destinatari en el cos del correu electrònic i / o en la línia del tema. Els programes de màrqueting per correu electrònic fan que sigui fàcil personalitzar els correus electrònics d'aquesta manera; fins i tot podeu afegir referències al cos del correu electrònic a coses com ara una compra o visita recent. Tanmateix, també haureu de personalitzar correus electrònics segons la segmentació dels vostres clients (vegeu més amunt). Per exemple, si sou propietari d'una botiga que ven roba infantil i infantil, podeu personalitzar correus electrònics de manera diferent segons si els destinataris són pares o avis.
3. Els vostres correus electrònics ofereixen un valor percebut? Una empresa els correus electrònics que em subscriu envia correus electrònics múltiples per dia: cada una promociona una oferta com ara "Només un 20 per cent d'avui només" o "Descompte de 10 € només avui". És evident que aquests preus "d'un dia" són En realitat no tracta, i he començat a eliminar completament els correus electrònics.
Perquè els vostres correus electrònics siguin considerats valuosos, en comptes de molèsties, fan que les vostres ofertes siguin significatives. A més de descomptes o vendes, també envieu correus electrònics amb informació útil. Per exemple, el detallista infantil i de roba que he esmentat podria crear una llista de "10 millors tendències de moda infantil per al 2017", completant amb fotos dels productes que veneu a la vostra botiga. No tens temps de crear aquesta llista pel teu compte? A continuació, vincle a un article en un altre lloc en línia: està bé, sempre que ho acrediti correctament.
4. Esteu utilitzant correus electrònics desencadenats? Les empreses de comerç electrònic utilitzen freqüentment els correus electrònics activats. Per exemple, si alguna vegada ha abandonat un carret de compra en línia, probablement obtingui un correu electrònic de recordatori que us preguntarà si encara voleu fer la compra. Els minoristes de maó i morter poden utilitzar el mateix principi, creant correus electrònics activats basats en el comportament del client. Per exemple, si un client que acostumava a visitar la vostra botiga amb regularitat no ha entrat durant diversos mesos, envieu un missatge de correu electrònic "We miss you" amb una oferta temptativa. Recollir dates d'aniversari dels clients i enviar correus electrònics amb un bon descompte per al mes d'aniversari és una altra tàctica intel·ligent. O feu un comentari de la venda al detall de cosmètics Sephora i oferiu un petit regal gratuït durant el mes d'aniversari, sense necessitat de compra.
5. Voleu cridar l'obertura? Centreu les vostres energies redactores sobre la creació de bones línies d'assumpte que clarament venen el benefici del correu electrònic i el seu valor per al client. Com que la primera línia del text del cos d'un correu electrònic sovint es mostra abans que s'obre, també és massa potent.
6. Els vostres missatges de correu electrònic estan optimitzats per a mòbils? Més de la meitat de tots els enquestats comproven principalment el correu electrònic als seus telèfons intel·ligents. Com més jove sigui l'enquestat, més probable és que ho facin: el 59 per cent de Millennials i el 67 per cent de Generation Z comproven primerament el correu electrònic als seus telèfons. Assegureu-vos que els vostres missatges de correu electrònic es mostrin bé als telèfons intel·ligents, amb prou espai en blanc per llegir, i botons o hipervincles que siguin fàcils de fer clic. Igualment important, qualsevol enllaç que porti els clients al vostre lloc web ha d'anar a una pàgina web compatible amb el mòbil.
7. Li fa una prioritat construir les seves llistes de correu electrònic? Obtenir nous clients per registrar-se és essencial per mantenir una llista de correu electrònic saludable. Demaneu sempre als clients en fer la compra si volen registrar-se per rebre correus electrònics de la seva botiga. Tot i que mai no haureu de fer-ho com un requisit per a la venda (o fer que els clients se senti que us agrada), podeu incentivar la subscripció enviant-los una oferta de descompte com a primer correu electrònic de benvinguda o bé que expliquin que, si us registreu, podran Obteniu rebuts digitals en lloc de o a més de paper. Proporcioneu una fitxa d'inscripció a prop de la facturació o, per a més precisió, utilitzeu un sistema de punt de venda que permeti als clients introduir les seves pròpies adreces de correu electrònic.
Correu electrònic foto a través de Shutterstock
5 Comentaris ▼
