Prèviament, hem cobert la tendència creixent dels minoristes en línia només per obrir botigues físiques per atendre el desig dels consumidors d'una experiència física, a la botiga. I tinc algunes bones noves per als minoristes de maó i morter de l'estudi UPS Pulse of the Online Shopper (PDF).
L'estudi descriu el consumidor d'avui com un "comprador flex" l'enfocament del qual està dominat pel desig de conveniència. Encara que podria pensar que vol dir comprar en línia, en realitat, l'estudi va trobar que només el 39 per cent de les compres són investigades i completes en línia. En l'altre 61 per cent dels casos, els consumidors o bé investiguen productes a la botiga, els compren a la botiga o ambdós.
$config[code] not foundEn altres paraules, els consumidors no estan a prop d'abandonar l'experiència de la botiga per adquirir únicament en línia.
I fins i tot quan compren en línia, més de la meitat han enviat un producte a una botiga física per a la seva recollida. Una altra raó per la qual els consumidors van a les botigues físiques és retornar productes comprats en línia. Gairebé el 60% diu que no estan satisfets amb el procés de retorn de les compres en línia per correu.
Però això no significa que puguis descansar en els llorers. Els compradors de l'enquesta que compren regularment tant en línia com a la botiga, anomenats "compradors omnichannel", reporten més de la meitat de les seves compres a la botiga. Tanmateix, mentre que el 83 per cent d'ells diuen que estan satisfets amb l'experiència de compra en línia, només un 63 per cent es troba satisfet amb l'experiència de compra a la botiga.
Clarament, hi ha molt espai per millorar entre els minoristes de maó i morter. Quines són algunes de les funcions que els consumidors volen veure a la vostra botiga en el futur?
- El 36 per cent vol rebre els rebuts enviats per correu electrònic o per correu electrònic. Això ofereix comoditat i ajuda a facilitar la recuperació posterior.
- El 32 per cent volen els quioscos que els permeten demanar productes que no estiguin disponibles. Fins i tot si ja oferiu l'opció de fer que els associats de vendes ho facin, els clients que no vulguin esperar l'assistència poden anar a altres llocs. Considereu la instal·lació d'ordinadors de la tauleta com una solució de menor cost.
- Un 30 per cent de les etiquetes de prestatgeria electrònica poden escanejar per obtenir més informació sobre el producte, consultar disponibilitat o fer una compra. La informació és clau per al comprador d'avui, la majoria afirma que no completaran una compra sense accés a la informació detallada del producte.
- El 24 per cent vol fer la compra del mòbil amb els seus propis dispositius mòbils a la botiga. Cada vegada més, els clients volen fer-se càrrec de les seves pròpies experiències de compra. A més, el 22 per cent vol que un venedor realitzi la compra de mòbils amb un dispositiu mòbil a la botiga.
No és sorprenent que Millennials sigui la generació més probable que digui que utilitzaran aquests serveis. A mesura que els mil·lenaris arribin als propis consumidors, aquestes característiques seran encara més desitjables.
Llavors, com es veu el futur del detall de maó i morter?
Segons l'informe, molt semblant a les compres en línia. De moment, els consumidors encara confien principalment en les seves computadores d'escriptori per comprar en línia. Però a mesura que més consumidors se sentin més còmodes amb les compres mòbils a les tauletes i telèfons intel·ligents, els comerciants de maó i morter afrontaran encara més desafiaments.
A continuació s'enumeren algunes coses:
- Mantingueu un ull al comportament dels mil·lenaris: no només els fanàtics de maó i morter generen aquesta generació, sinó que també són influents clau d'altres generacions.
- Moltes voltes feliços: assegureu-vos que les vostres polítiques de retorn a la botiga siguin aptes per al client. Quan vulguin comprar, els clients volen polítiques de retorn que siguin convenients, justes i fàcils d'entendre.
- Informació, si us plau: Com més informació proporcioneu als vostres compradors a la botiga, millor. Penseu en com podeu fer que l'experiència de la botiga sigui més com l'experiència en línia pel que fa a la facilitat de comparar productes i trobar acords.
- Touchy-feely: els clients entren a les botigues per tocar, sentir i provar. Feu que la vostra experiència a la botiga sigui agradable amb pantalles acolorides, un inventari ben estès i tocs sensorials de la vista, el so i l'olfacte que un minorista en línia no pot crear.
Compra de fotos a través de Shutterstock
7 Comentaris ▼
