Quan s'acosta la temporada de compres de vacances, els petits minoristes busquen qualsevol avantatge que puguin superar les botigues grans i els llocs web de descompte. Bé, noves dades d'A.T. L'estudi del consumidor global de maduració de Kearney ofereix un avantatge que no us hauria imaginat: catering per a compradors sèniors.
Per què hauria de preocupar-se per la gent gran?
- En primer lloc, estan creixent en nombre: Cap a 2030, gairebé un quart (22%) dels nord-americans tindrà més de 60 anys.
- En segon lloc, cada vegada són més rics: A tot el món, la proporció d'ingressos per als majors de 60 anys augmenta i continuarà augmentant fins al 2020. I els majors d'edat passen proporcionalment més dels seus ingressos a compres discrecionals com menjar fora que altres grups d'edat.
Però els majors d'edat diuen que els minoristes no compleixen les seves necessitats. Heus aquí perquè: La majoria dels centres comercials minoristes se centren en els consumidors més joves que estan ocupats amb el treball i la família i volen entrar i sortir de les botigues de manera ràpida i eficient. Això no és el que volen els compradors més antics. Per a persones grans que es jubilen i poden tenir poca interacció social, comprar és una activitat agradable i relaxada que vol prolongar. No els agrada les grans botigues, i odien ser tractats impersonalment.
Es pot dir "avantatge per a petites empreses?" Les mateixes botigues que competeixen amb cadenes de grans cadenes són els que no fan servir a majors en la forma en què volen ser ateses. I què fer Els grans volen quan compren? A continuació s'explica el que s'ha trobat en l'estudi:
Les majors compren sovint: Mentre els consumidors més joves amb horaris ocupats tracten d'introduir totes les compres en viatges de cap de setmana, els majors fan viatges més freqüents. Dos terços dels entrevistats de 70 a 80 anys diuen que compren dues o més setmanes. Normalment compren els dies laborables i prefereixen anar al matí.
Senyalització llegible: Les persones grans van considerar que la senyalització, els preus i les indicacions de la botiga eren difícils de llegir. El cinquanta-dos per cent d'aquells en el grup d'edat de 60-70, el 58 per cent en el grup 70-80 i el 66 per cent dels majors de 80 diuen que no poden llegir les etiquetes amb claredat, fins i tot quan porten lents correctives. Si bé és possible que no controleu les etiquetes, podeu controlar la senyalització de prestatgeries i altres elements, i podeu assegurar-vos que el personal estigui disponible per ajudar els majors anys a llegir la "lletra petita" a l'envàs del producte.
Personal amable i ben entrenat: Les persones grans es queixen que, en general, les botigues no disposen de personal i, quan aconsegueixen trobar un empleat, el personal no està prou capacitat per ajudar-los. També gaudeixen xerrant amb el personal, així que assegureu-vos que els vostres empleats no els apresuis a fer la compra.
Seients: Atès que moltes persones grans caminen a les botigues properes en lloc de conduir, l'experiència pot resultar cansadora. La majoria dels enquestats (el 63 per cent dels menors de 70 i el 75 per cent dels majors de 70 anys) van dir que els agradaria poder seure a les botigues. (Crec que afegir unes cadires còmodes és un benefici que qualsevol, i no només gent gran, apreciaria).
Mida petita: Els majors prefereixen botigues més petites amb una selecció ben modificada d'articles.
Alta qualitat: Els majors compren menys articles que altres grups d'edat, però generalment gasten més per article. Això és cert fins i tot per a gent gran de baixos ingressos: estan més centrats en la qualitat que en el preu, i són molt fidels a la marca. Per a majors d'ingressos més alts, hi ha una tendència cap a la "cotització", reduint la quantitat, però la compra d'articles de major qualitat, especialment en les categories d'aliments, begudes i peces de vestir.
Experiència en línia: Atès que els majors tenen temps de fer moltes investigacions abans de realitzar una compra, normalment són grans usuaris d'Internet. La meitat dels enquestats utilitzen Internet, i el 20% l'utilitzen per comprar o investigar productes, amb els grups més joves, més antics i més rics els més propensos a comprar en línia. Els mateixos principis que s'apliquen per emmagatzemar senyalització i embalatge també s'apliquen en línia: assegureu-vos que el vostre lloc web sigui fàcil de navegar, que els tipus de lletra i les combinacions de colors siguin fàcils en els ulls més vells i que publiqueu un número de telèfon o una altra forma de contactar amb una persona viva de manera destacada.
Alguns d'aquests resultats poden sorprendre, mentre que d'altres no. Però, de qualsevol manera, hi ha un clar avantatge per als minoristes petits que poden satisfer les necessitats i desitjos dels clients d'alt nivell.
13 Comentaris ▼
