Imagineu comentaris de clients com els de Yelp. Però aquestes ressenyes serien de persones reals que realment havien utilitzat un producte o servei. No es toleraria cap revisió falsa de les agències de relacions públiques o competidors. Ningú no podria manipular comentaris perquè les empreses semblin millor o pitjor.
¿Sona massa bona per ser veritat?
Un programa que s'està desenvolupant lentament pel Better Business Bureau està dirigit a aconseguir aquesta tasca aparentment impossible.
$config[code] not foundUn nou tipus de revisió del client
Katherine Hutt, portaveu nacional de Better Business Bureau, va dir que les revisions en línia en el procés de llançament del grup sense ànim de lucre estan lligades a la missió original de l'organització. En una entrevista per correu electrònic, Hutt va explicar:
"Durant més d'un segle, BBB ha estat tot per fomentar la confiança en el mercat entre empreses i consumidors. El que va començar com una campanya de veritat en publicitat el 1912 ha crescut per incloure la resolució de conflictes, l'autoregulació de la indústria, l'educació del consumidor i els informes de caritat ".
Els clients es justifiquen que són escèptics dels llocs de revisió en aquests dies. Al setembre, 19 empreses petites van ser afectades per multes de 350.000 dòlars. La fiscal general de l'estat de Nova York diu que van contractar autònoms per crear comentaris falsos en llocs com Yelp, Google Local i CitySearch.
Després, un estudi va concloure que el 16 per cent dels comentaris dels clients sobre Yelp podria ser falsificacions. Recentment, Yelp va presentar una demanda contra un despatx d'advocats de San Diego que reclamava que la companyia havia falsificat els seus propis comentaris.
El procés de verificació
Hutt insisteix que les revisions en línia de la Better Business Bureau tindran més credibilitat a causa de la seva selecció.
Igual que amb les queixes dels clients, Hutt diu que el Better Business Bureau utilitzarà un procés de verificació per a totes les revisions que apareixen als seus llocs.
Les identitats dels revisors no es compartiran amb el públic, diu Hutt. Però Better Business Bureau insisteix que tots els revisors comparteixin els seus noms i altres dades suficients per verificar que siguin de fet els clients dels negocis que revisen.
Ella diu que la informació també es comparteix amb les empreses que s'estan revisant com a part del procés de verificació, afegint:
"Si un consumidor no pot provar que ell o ella sigui un client real, no publicarem la ressenya … és tan senzill com això".
Història del programa
Tot i que el primer programa piloto de revisió en línia del BBB es va iniciar el 2004 (el mateix any es va fundar Yelp), no va ser fins al 2012 que es va anunciar com una opció per implementar BBB locals.
Hutt diu que l'avaluació comparativa de l'organització i les exigents normes de verificació han fet que es mogui més lentament que moltes startups i que ha fet que es publiquin menys revisions.
Ella diu que prop de 20 oficines locals de Better Business ja utilitzen ressenyes en línia als seus llocs web amb més enregistrament a mesura que estan preparades.
Les revisions s'incorporen als llocs locals, juntament amb l'acreditació BBB existent, les puntuacions i altres dades. Però Hutt afirma que les revisions dels clients no formen part de la fórmula global d'avaluació de les classificacions empresarials de BBB.
Comentaris Foto a través de Shutterstock
16 Comentaris ▼
