La tramitació en línia és dolenta per als negocis. Una persona que publiqui comentaris negatius, difamatoris o abusius sobre vostè o la vostra marca pot ser perjudicial per a la vostra empresa de petites empreses, de vegades irreversiblement.
Feu un cop d'ull al que és exactament un troll a Internet, per què algú pot portar a controlar una petita empresa i els trolls de danys poden provocar.
Què és un Troll d'Internet?
Un troll d'Internet es refereix a algú que deliberadament escriu i publica continguts ofensius i provocatius en línia amb la intenció d'enuigar, alterar o danyar la reputació de l'assumpte dels comentaris.
$config[code] not foundSi sou propietari d'una empresa, un comentari o comentari negatiu sobre tu o la teva empresa podria tenir un impacte negatiu en la reputació de la vostra empresa.
Un estudi publicat pel diari de psicologia Personality and Individual Differences en 2014, va trobar que al voltant del cinc per cent dels usuaris en línia que s'autoidentificaven com trolls tenien altes puntuacions de trastorns de la personalitat, com la psicopatia, el sadisme, el narcisisme i el maquiavellianisme.
La pròpia naturalesa dels rànquings i paraules clau del motor de cerca pot fer que el trànsit sigui especialment perjudicial per a una empresa. Això es deu al fet que els trolls d'internet tendeixen a utilitzar els mitjans socials, els fòrums i els blocs per publicar els seus continguts difamatoris. Google classifica aquestes plataformes altament i, en conseqüència, és possible trobar qualsevol contingut de trampes que contingui el nom de la vostra empresa quan algú fa una cerca en línia del vostre negoci.
Un cas d'alt perfil d'un troll d'Internet dirigit a un empresari, va implicar que l'empresari britànic Daniel Hegglin fos víctima d'un abús de trampes continuat. Hegglin es va assabentar dels atacs del 2011. Va descobrir 3.600 llocs web que contenien material abusiu i fals sobre ell.
En lloc de seguir el curs d'acció habitual que informava els llocs web a Google per eliminar-los dels resultats de cerca, Hegglin va prendre una ordre judicial contra Google. L'empresari va apel·lar al Tribunal Superior per assegurar que el contingut difamatori no aparegués en els resultats de la cerca pel seu nom. El cas ha estat resolt, però el dany a la reputació de Hegglin ja s'ha fet.
Per què algú va a fer una petita empresa?
Hi ha molts motius pels quals una persona pot triar fer un petit negoci. Un troll pot ser un empleat del passat que vulgui venjar-se del seu antic empresari. Pot ser que sigui un competidor, buscant danyar la vostra reputació per avançar al mercat.
Un troll podria ser un client molest o un proveïdor ressentit amb problemes pel pagament o per altres problemes.
La tramitació d'empreses petites a Internet varia des dels clients que fan comentaris negatius en llocs com ara TripAdvisor i Yelp, per publicar un abús sense fonament a les xarxes socials. Per als propietaris de petites empreses, tenir comentaris negatius sobre els seus negocis en llocs de revisió pot tenir el potencial de destruir el seu negoci.
Una enquesta sobre revisions inadequades i trampes en línia va trobar que el 75 per cent dels propietaris d'empreses van admetre ressenyes en línia van ser importants o molt importants per al seu benestar i reputació financera; un de cada sis reclamat càrrecs negatius negatius podria destruir completament el seu negoci.
Comparteix estar vigilant sobre les mencions del vostre negoci en línia. Informeu llocs web nocius i difamatoris als cercadors. Informeu els abusos de les xarxes socials a la gestió del lloc on apareix. També us voleu informar les ressenyes de la vostra empresa que creieu que no són vàlides al lloc de la revisió on s'han publicat.
Trolling Photo via Shutterstock
1
