El malson de PR de Chipotle està molt lluny. La companyia ha tingut a veure amb la crisi després de la crisi durant els darrers anys, principalment per problemes de seguretat alimentària als seus restaurants. I un parell d'incidents recents han reivindicat les preocupacions dels clients.
Ratolins a Chipotle
En primer lloc, els clients del restaurant Chipotle (NYSE: CMG) de Dallas es queixaven de veure els ratolins que circulaven pel restaurant. Fins i tot van agafar els ratolins al vídeo i ho van compartir en línia.
$config[code] not foundAddicionalment, Chipotle va tancar temporalment un restaurant a Virgínia després d'informar que alguns dels seus clients experimentaven símptomes de Norovirus, un dels problemes que ha patit la cadena de restaurants durant els últims anys.
Quan executeu una empresa, no hi ha cap error ni problemes que estiguin fora del vostre control. Fins i tot podria haver de fer front a una crisi de RP o dos al llarg dels anys. Tanmateix, les repetides ocurrències dels mateixos o problemes similars una vegada i una altra, com en el cas de la salut i la seguretat alimentària, seran difícils de passar per alt als clients. Quan ja hàgiu tingut un problema important amb la seguretat alimentària, tenir problemes addicionals amb la malaltia alimentària i els ratolins que circulin pel vostre restaurant no poden ajudar-vos.
Per tant, si bé és bo intentar evitar problemes importants, en primer lloc, és encara més important tenir molta cura quan hàgiu comès errors similars en el passat. Fins i tot si els ratolins no tinguessin res a veure amb els problemes originals als restaurants de Chipotle, els clients vincularan aquestes coses i veurien un problema recurrent, en lloc d'un parell d'incidents aïllats.
Foto de Chipotle a través de Shutterstock
