Un director de servei també es coneix com a director o gerent de servei al client. El director estableix polítiques de servei al client adequades i assegura que els empleats compleixin aquestes polítiques quan realitzin tasques i tractin clients.
Especificacions laborals
Un director de servei avalua mètriques clau per mesurar la qualitat del servei al client, desenvolupa programes de retenció de clients i resol problemes de clients. El director també implementa sessions de formació per al personal i formula els procediments d'atenció al client d'una empresa.
$config[code] not foundCompetències i eines
Segons O-Net OnLine, un director de serveis ha de tenir habilitats de lideratge eficaces, aptituds de gestió del temps i sensibilitat del problema. Per dur a terme les tasques necessàries amb competència, el director sol utilitzar telèfons d'ús especial, ordinadors de taula, programari de gestió de documents, com Adobe Systems Adobe Acrobat i programari de comptabilitat.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingQualificacions i salari
La majoria de llocs de directius de servei requereixen un títol de llicenciat o associat en gestió empresarial o un camp relacionat. Els empresaris poden contractar professionals amb menys educació si tenen experiència. El sou mitjà anual d'un director de serveis era de $ 77,000 a partir del 2010, d'acord amb Indeed, un lloc web de dades professionals.
