La indústria del saló és molt coneguda per la seva escassa retenció de personal i la gran facturació dels empleats. Els propietaris de salons es troben amb el repte de com millorar les taxes de retenció entre els treballadors de salons.
El lideratge eficaç i les pràctiques empresarials poden ajudar a convertir una petita empresa en una empresa rendible, inclosos els salons.
Tendències de petites empreses atrapades amb Kay Hirai, fundador del guardonat saló, Studio 904 Hair Design, que opera des de fa 40 anys.
$config[code] not foundHirai també és autor de Determinació pura: Navegació cap amunt en un món avall, aquí hi ha experiències com a emprenedor pioner al nord-oest del Pacífic.
Com reduir la xifra de negocis dels empleats
Hirai va compartir els següents consells sobre com reduir la rotació del treballador a la indústria. Potser també podria ajudar-lo en el vostre negoci.
Establir la vostra visió, missió i filosofia bàsica
Segons Hirai, aquestes filosofies són el fonament del vostre negoci. Expliquen la gran visió d'on vols portar el teu negoci, com ho vas a portar allà i què faràs per mantenir-te centrada contínuament en els teus valors centrals i sistemes de creences.
"Si valoreu les persones que treballen per a vosaltres, heu d'explicar-les amb claredat", va dir Hirai.
La transparència, afegida Hirai, és clau si voleu que els vostres empleats estiguin a bord amb vostè per assolir els vostres objectius empresarials. Com més transparent sigui per explicar el funcionament intern de la vostra empresa, més empleats senten que formen part del negoci.
"Intento ser un model positiu marcant bons exemples i demanant als empleats la seva contribució a assumptes que afecten el saló", va dir Hirai a Small Business Trends.
Una de les coses que el propietari d'un saló d'èxit fa que sigui un model positiu per als seus empleats és assegurar-se que paga els segells quan envia correu personal del seu negoci.
"Seria molt fàcil de racionalitzar i de dir:" Puc prendre aquests segells; són pocs centaus de dòlar ", va dir Hirai.
Hirai va dir que és important mostrar als altres que no importa el petit que sigui, cadascun de nosaltres ha de ser honest i no prendre res del negoci.
El propietari i l'autor del saló també té una reunió del personal cada tres mesos per actualitzar el personal sobre el rendiment del saló pel que fa a les seves finances.
"Després de fer-ho, demano la seva ajuda per millorar diverses parts del nostre negoci, tant si es tracta d'atenció al client, retenció de clients o nous programes de màrqueting de clients", va dir Hirai.
Establir rutes de carrera clara i clara
Segons Hirai, és absolutament crític que la gestió camini de manera paral·lela amb els seus empleats, ofereixi avaluacions periòdiques, i els mostra una trajectòria professional per al creixement personal i professional.
"Tots els empleats informen que treballar el primer dia amb aspiracions de fer-ho bé i desenvolupar noves habilitats en el treball. Al llarg del camí, però, sempre passa alguna cosa; els seus somnis de sobte disminueixen i perden el seu camí ", va dir.
Per tant, és fonamental que la gestió ofereixi comentaris i orientacions per al desenvolupament personal i professional.
Trenu-los a la dreta
Hirai no pot subestimar la importància de la formació adequada.
Per al seu negoci, un estilista exitoso ha de tenir una gran varietat d'habilitats per tallar, estilitzar i pintar, resoldre problemes, consultar, treballar en equip i molt més.
Hirai recomana als propietaris de petites empreses que es refereixin als llibres de "Kaizen", una filosofia empresarial japonesa que se centra en l'aplicació de petits canvis diaris que generen millores importants al llarg del temps.
"Els nostres estilistes passen per un procés de certificació d'habilitats autodirigides per mostrar que són capaços de complir uns estàndards per a tots els serveis oferts al saló. L'associació de nous empleats amb un mentor d'alt nivell ajuda a alleujar el nivell d'estrès quan comença per primera vegada. Els fa més còmodes quan poden fer preguntes, preocupacions per veu o treballar al costat d'una persona de suport mentre s'estan aclimatant en un nou entorn ", va dir.
Descobriu els seus regals i els capaciten
Tothom té regals únics per oferir en el lloc de treball. L'exitós propietari del saló diu que els companys propietaris de les indústries típiques de "porta giratòria" haurien de desenvolupar un ull més exigent per descobrir aquests regals.
"De vegades estan enterrats en el fons. La majoria de les persones ni tan sols saben el que són perquè ningú mai ha pres l'energia o el temps per portar-los a la superfície ", diu Hirai.
Hirai dóna un exemple específic d'un incident d'empoderament dels empleats a través dels seus "regals".
Hirai va parlar de Debbie, una dona jove amb una personalitat tímida, que va ser contractat per executar la recepció davant del saló.
De debò, Debbie estava tenint dificultats per connectar-se amb els clients del saló. Tothom es va preguntar si tindria èxit en el seu treball. Un dia, Hirai estava lluitant per fer un vídeo de vendes per al saló. Debbie va veure que Hirai estava tenint un temps difícil i va entrar per mostrar-li una manera més fàcil de gravar el vídeo.
Hirai va dir que estava molt sorprès i li va preguntar:
"Debbie, com vas aprendre el que em vas mostrar?", Va respondre: "Ah, vaig saber que treballant en els mitjans de comunicació social. Les aplicacions tecnològiques són molt divertides i tot això és molt fàcil per a mi ".
Després d'escoltar això, Hirai va tornar a assignar a Debbie per treballar amb ella durant dos dies durant la setmana en lloc de treballar a temps complet a la recepció.
"Ara que assisteix amb el màrqueting del saló de social media, sembla que té més confiança en tots els àmbits de les seves responsabilitats laborals", diu Hirai.
Posi el benestar dels seus empleats davant els seus clients
Una altra punta superior de l'expert en saló líder i autor és sempre posar el benestar dels seus empleats davant dels seus clients.
"Abans de poder tenir clients feliços, cal tenir feliços EMPLEATS", informa Hirai.
"Em esforcem per conèixer l'estil de vida de cada empleat i els seus desitjos i necessitats. Sabent això, intento establir un horari de treball i una escala professional que els mantindrà vivint una vida plena i feliç. Em fa especial atenció a les necessitats de les mares solteres que estan criant els fills. Per adaptar-se als seus requisits complexos i horaris, treballo amb cadascun per esbrinar un horari flexible que s'ocuparà de les necessitats dels seus fills ", va explicar Hirai.
Aquest esforç requereix moltes negociacions, però normalment es pot treballar per abordar tant les seves necessitats personals com les necessitats del negoci.
Studio 904 Hair Design és un excel·lent exemple del que pot fer una petita empresa per donar suport a les seves dones treballadores, fins al punt que l'Oficina de la Dona dels Estats Units ha presentat recentment un article que il·lustra com el saló dóna suport a les dones treballadores.
Centreu-vos en entrades reeixides i sortides puntuals
Segons Hirai, les dues parts més importants per desenvolupar una relació exitosa amb els empleats són la sessió inicial d'entrevistes i l'entrevista de sortida sortint.
Hirai assessora els propietaris de petites empreses per dur a terme un "procés d'entrevistes complet i pensatiu", que indica:
"Les sessions d'entrevistes inicials són la part més important del cicle de longevitat dels empleats del vostre negoci".
Proporciona una llista de comprovació ràpida que omple el seu equip per a cada sol licitant que ingressa a la seva oficina:
Llista de verificació de la primera impressió:
- Arribada d'hora o puntual
- Amable, amb un somriure a la seva cara
- L'estil de vestimenta és adequat per al nostre negoci
- El pentinat i el maquillatge (si s'escau) estan ben cuidats i actualitzats
- El llenguatge corporal és confiat i acollidor
Si el sol·licitant rep una puntuació favorable, Hirai realitza una entrevista més exhaustiva per donar a conèixer altres trets i habilitats que cerquen en un nou lloguer.
Recicla els teus empleats de sortida
Com Hirai escriu en el seu llibre, 'Determinació pura':
"Els adéus són durs, però reconeixen que l'única certesa en la vida és el canvi. Tothom està viatjant per la vida en el seu propi viatge. Només quan dos camins es troben i s'alineen que dues persones caminen realment per la carretera. Aquest camí serà inevitablement part en algun moment quan cada persona tria una direcció diferent cap a la propera destinació. Us estalviarà moltes molèsties si accepteu que ningú no quedarà amb vosaltres per sempre … "
L'important que vol destacar l'autor és que els empresaris mai no haurien de permetre que els empleats marxin en condicions poc favorables.
"Els ponts cremats mai no poden ser reconstruïts; en canvi, deixi el pont intacte, permetent que la gent la travessi en un altre punt de les seves vides si és necessari ", informa Hirai.
El propietari del saló va parlar d'una veritable història sobre el que li va passar fa només una setmana.
Hirai va rebre una trucada d'Ami, una jove que abans havia treballat per a ella. Ami estava responent a un anunci classificat que Hirai havia col·locat en un lloc de publicació de feines.
$config[code] not found"Em va sorprendre descobrir que era la mateixa Ami que havia contractat i entrenat fa vuit anys, utilitzant el mateix sistema de certificació d'habilitats que he esmentat anteriorment", va dir Hirai.
Ami va dir que havia obert el seu propi negoci i va patir diverses penúries després de sortir del saló d'Hirai. Va preguntar si Hirai estaria disposat a contractar-la i Hirai va respondre que ho faria.
"Ami és un empleat molt millorat ara que ha tingut l'oportunitat de madurar i apreciar l'oportunitat que se li ha donat aquesta segona vegada", va dir Hirai.
La moral de la història: cuida els vostres empleats, independentment del negoci que executeu, i els cuidarà.
Cadires de salons Foto a través de Shutterstock
1
