Has escoltat sobre els bots dolents i els estralls que causen els propietaris de llocs web, però els botons de xat de Facebook que heu llançat recentment per a la seva aplicació de Messenger són de bona qualitat.
Facebook obre la seva plataforma Messenger a la versió beta per permetre que els xats arribin a l'aplicació. Aquests bots permetran a les empreses oferir més serveis als seus clients a través del desenvolupador i l'ecosistema empresarial de Facebook. Aquest moviment consisteix en un mitjà perquè el gegant de les xarxes socials integri més funcionalitats a la seva plataforma Messenger, al mateix temps que mantingui els competidors de xat que ja han desplegat els seus propis robots.
$config[code] not foundFacebook Chat Bots Delivery
Segons ha informat TechCrunch abans que Facebook fos anunciat per F8, la companyia havia estat treballant amb desenvolupadors de xat bot per Messenger ja a principis de gener de 2016 o fins i tot abans. L'accessibilitat que proporcionen els robots permetrà a la vostra empresa interactuar amb un representant d'AI d'una empresa dins de l'ecosistema de la xarxa social més gran del món.
Si Facebook té el seu camí, totes les empreses utilitzaran Messenger per automatitzar el seu servei d'atenció al client en comptes de 800 números i el sistema de menú datat d'aquesta tecnologia. Un bot ben dissenyat pot oferir més opcions que 800 números mentre proporciona serveis clau en l'ecosistema digital d'avui, com ara l'enviament d'enllaços, mostrar productes amb imatges i descripcions, així com serveis i funcions addicionals.
Amb més de 50 milions d'empreses que utilitzen Messenger per a la comunicació, ja hi ha una àmplia base d'usuaris que permetrà integrar fàcilment les noves funcions per millorar la forma en què es fan accessibles. Els robots de xat de Facebook poden automatitzar les actualitzacions meteorològiques i de trànsit, personalitzar les comunicacions per enviar notificacions i rebuts, així com enviar missatges automatitzats en temps real interactuant directament amb els usuaris que volen la informació.
Una nova barra de cerca usarà la Intel·ligència Artificial (AI) i el processament del llenguatge natural combinada amb l'ajuda humana que us permetrà parlar amb robots de Messenger perquè pugueu connectar amb empreses que ja tenen robots. Això significa que els números de 800 podrien ser reemplaçats per bots de xat en un futur pròxim, ja que aquesta tecnologia proporciona una experiència de servei al client que la dicta l'usuari sense haver d'esperar per als agents en directe o per als arbres del menú IVR.
Els robots també poden millorar el procés de vendes o la forma en què busqueu informació responent els vostres criteris d'un producte o servei determinat en un lloc web en comptes de cercar-lo vostè mateix. Així que la propera vegada que visiteu un lloc de notícies, només apareixeran les notícies amb els criteris que heu especificat. Aquestes funcions es podran aconseguir a través de l'API de missatgeria de missatgeria / recepció, que permetrà enviar i rebre text, imatges i bombolles interactives que contenen múltiples trucades a l'acció (CTA).
Les tres característiques principals dels robots per a Messenger publicats per Facebook són:
- API d'enviament / recepció: una nova capacitat per enviar i rebre text, imatges i riqueses de bombolles amb CTA.
- Plantilles de missatges genèrics: aquests són creats per Facebook amb missatges estructurats amb crida a accions, desplaçament horitzontal, URL i publicacions postals, eliminant així la necessitat d'aprendre un nou llenguatge de programació per interactuar amb el bot.
- Pantalla de benvinguda + CTA d'estat nul · lular: està dissenyat per sentir-se com una aplicació amb el sector immobiliari i les eines per personalitzar la vostra experiència com a desenvolupador. Amb aquestes eines, els usuaris poden descobrir bots destacats i entrar en conversa amb la vostra marca, la vostra salutació de Messenger i una crida a l'acció per "Començar".
Eventualment Facebook rendibilitzarà aquestes funcions i una de les maneres en què ho farà és "Missatge patrocinat". En una entrevista a TechCrunch, el vicepresident de producte de Messenger per a Messenger, David Marcus, va dir a Josh Constine que l'empresa tindrà cura de com els anuncis es lliuren als seus usuaris. "Definitivament, això serà limitat … som molt paranoics sobre això i no volem que passin coses dolentes a ningú".
Facebook enviarà anuncis de missatges patrocinats als usuaris que hagin iniciat una conversa amb una empresa. Al contrari, els anunciants poden comprar anuncis de notícies de "Feu clic a missatge" quan s'ha iniciat una conversa amb el bot. Segons l'empresa, els robots poden recomanar compres per recuperar dòlars publicitaris.
El que fa que el bot xat de Facebook sigui una eina molt desitjable és l'abast que Messenger té amb els seus 900 milions d'usuaris més. Amb un ecosistema que ha estat optimitzat per als desenvolupadors i una plataforma de publicitat provada, podria resultar ser una de les millors opcions perquè les empreses interactuïn amb els seus clients sense l'alt cost dels agents del centre de trucades.
$config[code] not foundLes eines de desenvolupament de bot acabaran per dominar la nostra manera de comunicar-nos en el món digital eliminant les complexes barreres de programació. La incursió de Facebook en aquest segment amb Messenger és només el principi. Per tant, si voleu experimentar el que el futur portarà, ingressar i veure què poden fer aquests robots per a la vostra petita empresa. I si desenvolupes una manera innovadora de connectar amb els teus clients, avise'ns.
Imatge: Facebook
