Microsoft acaba d'avançar en la millora dels seus serveis de Dynamics CRM. La companyia va anunciar dijous que ha arribat a un acord per adquirir FieldOne, una solució de gestió de serveis de camp basada en núvol.
$config[code] not foundMicrosoft Dynamics és un programari de gestió de relacions amb clients (CRM) que pot ajudar a organitzacions i empreses a gestionar els seus processos empresarials d'extrem a extrem. A més de donar suport al client, Dynamics també ofereix planificació de recursos empresarials (ERP). Dynamics ERP inclou solucions per al vostre negoci com ara la gestió de finances, la cadena de subministrament, les operacions i els recursos humans.
Amb l'adquisició de FieldOne, Microsoft ara pot afegir gestió de serveis de camp basada en núvol a Dynamics. FieldOne ofereix gestió de l'ordre de treball, contacte d'actius, programació automàtica, capacitats de flux de treball i altres serveis. Microsoft diu en l'anunci:
"Aquest és un punt únic i transformatiu a temps per a aquestes solucions, ja que les empreses busquen millorar la seva capacitat de resposta als clients amb servei en el camp, prenent servei directament al client en qualsevol moment que un servei no es pugui gestionar per telèfon o per altres canals".
Aquesta no és la primera vegada que Microsoft ha pres mesures per ampliar els seus serveis de Dynamics.
El gener de 2014, la companyia va adquirir Parature, un programari de suport al client basat en núvol. L'adquisició afegeix xat, funcionalitat d'autoservei i gestió del coneixement a la llista del que Dynamics té per oferir.
Microsoft diu en l'anunci que FieldOne "es va construir des del sòl per aprofitar Dynamics CRM". Això significaria una integració més fluida i els clients de Microsoft afirmen que podran començar a utilitzar els serveis afegits per FieldOne immediatament.
L'adquisició de FieldOne és un moviment per completar les solucions d'assistència al client i gestió empresarial de Microsoft Dynamics. Per a molts empresaris, oferir un bon suport al client és important per mantenir la satisfacció del client. Els clients satisfets poden traduir-se en clients de tota la vida.
Microsoft Photo via Shutterstock
Més a: Últimes novetats
