Aprenc tant de petites empreses que visito.
Anteriorment he escrit pensaments sobre petits negocis mentre tenia pedicura i, recentment, vaig mirar al meu voltant mentre jo estava assegut a la cadira a la botiga de barberies local. De sobte, vaig tenir moltes idees útils sobre les lliçons de màrqueting locals que es podrien obtenir d'aquesta petita empresa. Al final vaig arribar amb set.
Llocs de màrqueting local
Estratègia de signes
Vaig descobrir el Barberia Traville el 2007 a causa dels seus signes. El Strip Mall de Traville Gateway, a Rockville, MD, era nou i, a mesura que avançava la meva ruta habitual de viatge, vaig veure el signe i vaig decidir provar aquest petit negoci. Va ser, sobretot, el més proper i encara vaig allà.
$config[code] not foundHe d'afegir que jo era el primer en revisar aquest negoci. Ara, té 24 ressenyes i molts d'ells diuen que no volien revisar-ho, egoista, perquè el "secret millor guardat a Rockville" ja està fora.
Emportar: Si teniu un negoci de maó i morter, heu d'assegurar-vos que teniu signes amb fletxes de direcció als voltants. Especialment els caps de setmana.
"Obert" per al signe d'empresa
Emportar: Tingueu en compte un senyal de lluminositat il·luminada que indica que el vostre negoci actualment està "obert per als negocis" durant l'horari laboral. També ofereixen les seves hores de treball. Si heu de tancar per vacances o ocasions especials, assegureu-vos que teniu un signe per indicar-ho.
El Ritz Carlton Way
No dic que copien dels llibres de Ritz Carlton, però a mesura que entra, gairebé tots ells busquen i reben als clients entrants. El propietari, Dimitri Axaopoulus, sempre assegura que parli amb tots els clients quan estigui a la botiga.
Salutació a tots els clients és important.
Emportar: Quan un nou client ingressa al vostre negoci, una salutació amable recorre un llarg camí per fer-los sentir còmodes. Cal destacar la importància per a tothom del vostre equip. Recordeu que els somriures són gratuïts i inestimables.
Preguntant les preguntes correctes
No sóc tan particular del meu tall de cabell i moltes preguntes em molesten perquè tinc por dels resultats de les meves instruccions. M'agrada dir un simple "curt" o "mitjà curt" i semblen conèixer la resta. Sol · liciten periòdicament la meva opinió per veure si segueixen les instruccions i he observat que atenen a altres clients que volen que tallin els cabells de manera particular.
Emportar: Hi ha diversos punts en el procés de lliurament del producte on l'opinió del vostre client és important. Creeu un camí en aquest procés de lliurament per obtenir l'opinió del vostre client. Capaciteu el vostre equip per demanar el nombre correcte de preguntes en el moment adequat.
Establir les expectatives del client
Quan vaig anar a fer un tall de cabell aquest cap de setmana, estava ocupat i les cadires a la zona d'espera estaven gairebé plenes però. Però l'espera no va trigar gaire. Hi havia suficient personal i jo estava assegut dins dels 3 o 4 minuts. A mesura que van entrar nous clients, se'ls va donar la benvinguda i va dir que el temps d'espera no era superior a 10 minuts i que probablement era precís.
Emportar: Quan tingueu èxit, no deixeu que el vostre servei caigui. Escala el negoci i estableixi les expectatives adequades per als seus clients perquè tornin. El dia, em preparava per ser l'orador principal de la Cerimònia de realització de certificats de la Universitat de Georgetown i no podia haver esperat molt de temps. Em complau tenir membres extra de l'equip per controlar el volum.
Proporcionar extres
Aneu a tallar el cabell i us encanten els tocs com: crema d'afaitar càlida i massatge a l'espatlla i al cap. Suggerir un raspall de pèl al voltant d'orelles i celles són coses que em fan feliç. També és la manera d'aquesta botiga de donar-li als seus clients alguna cosa més com a part del paquet. Això delecta als clients, com podeu veure des dels comentaris de Yelp.
Emportar: Sempre hi ha una manera de proporcionar alguna cosa més enllà per delectar un client. Recordeu que la probabilitat que el vostre nou client nou procedeixi dels vostres clients existents sigui molt elevat.
Tenint cura dels no clients
Tot i que el meu fill no aconsegueix tallar el cabell aquí, vol venir amb mi la major part del temps. Es posa calent pop-corn, potser fins i tot un llapis de llavis i la possibilitat de jugar amb els cotxes a la zona d'espera. Això va molt lluny amb els nens. He vist una gran quantitat d'ells vénen al negoci.
Emportar: Oferiu als clients alguna cosa que s'ocupi mentre esperen. Hi ha moltes idees per a això, potser un rentat d'automòbil mentre aconsegueixes el teu tall de cabell? Probablement el portarà massa, però, qui sap? El meu amic, Anjali Verma, a Kidville Bethesda, té una àrea on els nens poden tallar el cabell i molts pares ho fan servir.
Què has après del teu barber local?
Foto del barber a través de Shutterstock
39 Comentaris ▼
