Cada vegada més, el servei d'atenció al client és l'estàndard pel qual es mesuren les empreses i el servei que proporciona pot fer o trencar el vostre petit negoci. Per millorar el vostre servei d'atenció al client i augmentar les vendes d'aquest any, feu aquestes cinc resolucions de servei al client per a la vostra petita empresa.
1. Escoltaré als meus clients
Podeu llegir tot el que s'ha escrit sobre les noves tendències tecnològiques, el servei al client a les xarxes socials i molt més, però la realitat es redueix a una cosa: què volen els vostres clients? No feu canvis d'atenció al client en funció de les llistes Top 10 o de Hot Trends, feu-les basades en el que sol·liciten els vostres clients. Escolta als clients en tots els canals possibles, des dels mitjans socials i en ressenyes en línia fins a converses, enquestes i correus electrònics en persona. Et donen comentaris cada minut del dia si només obre les teves oïdes.
$config[code] not found2. Vaig a escoltar els empleats del meu servei al client
Igualment important que escoltar els vostres clients, escolteu els representants del vostre servei d'atenció al client i qualsevol altre empleat de primera línia que es dediqui a clients. Són els que utilitzen les vostres eines i sistemes cada dia, escolten les queixes dels clients i elogis, i saben quan un procés és difícil, perdent temps o molestos clients. No assumeixi que només estan agafant-se, prenen les seves reclamacions seriosament i, regularment, els demanen informació sobre com es pot millorar el vostre servei al client.
3. Invertiré en Atenció al Client
El servei d'atenció al client és primordial avui, així que no escatimeu quan es tracta de gastar en la tecnologia, les eines i la formació que els vostres empleats necessiten per prestar un servei destacat. Costeu amb cura els costos de diverses opcions i valoreu quant us pot estalviar. Si una inversió us permet dedicar menys temps a la formació, menys diners en salaris dels empleats o menys temps per aconseguir que els nous empleats arribin a la velocitat, és probable que valgui el cost.
4. Vaig a oferir opcions
Alguns clients els agrada parlar per telèfon per assistir als agents de servei al client. Altres odien tractar amb els humans i prefereixen omplir formularis en línia. A més, altres opten per la resolució ràpida del xat en línia, mentre fan diverses tasques a les seves computadores. Cap opció de servei al client és correcta o incorrecta, i per arribar a la més àmplia gamma de clients, haureu d'oferir totes les opcions que els vostres clients expressin l'interès i l'ús.
5. Sempre recordaré que els clients són éssers humans
Aquesta és la resolució més important de tots. Com que les tecnologies fan que les interaccions dels clients siguin cada vegada més accessibles, és fàcil oblidar que hi ha una persona a l'altre extrem de la línia de revisió / caixa de xat / línia telefònica. Quan vostè o el vostre equip estan lluitant amb clients difícils, atureu-vos, respireu i recordeu relacionar-se amb ells a nivell humà. Això vol dir escoltar-los a vent, reconèixer les seves frustracions i oferir una solució que els faci feliços.
Quines són les vostres resolucions de servei al client per a aquest any?
Republicat amb permís. Original aquí.
Foto del client per Shutterstock
Més a: Nextiva, Contingut del canal de l'editor 2 Comentaris ▼
