També vaig veure una sèrie de restaurants que es venen en línia millor que Seth Godin si tingués un restaurant.
Aquesta història tracta dels errors que les empreses petites i mitjanes fan a la web. 1. No entendre els fonaments del màrqueting a Internet
Aquest és potser el més perillós de tots els errors que les PIME realitzen en línia, ja que pot tenir un alt preu. El màrqueting a Internet és una indústria jove i poc regulada amb una quantitat molt reduïda d'oportunitats educatives legítimes que fan que s'assembli a un mercat típic de llimones i un lloc de reproducció per als estafadors. Encara que complex, el màrqueting a Internet no és una ciència de coets. Una mica d'educació pot recórrer un llarg camí en la protecció contra l'estafa i les decisions equivocades de màrqueting a Internet. D'altra banda, fer una petita empresa és bastant estressant sense saber sobre l'optimització del motor de cerca, el PPC, l'optimització de la velocitat de conversió i una sèrie de conceptes que triguen a enfonsar-se. Hi ha una manera més senzilla de reduir les probabilitats de ser estafat. Només cal evitar fer front a empreses de màrqueting a Internet: - Que us sol·liciti - Sense cap afiliació professional - Sense certificacions (excepte quan es tracta de SEO) - Això no pot demostrar puntualment el seu historial - Que garanteix una alta classificació orgànica - Això ni tan sols considerarà que es pagui pel rendiment - Amb moltes males ressenyes - No es poden proporcionar referències - Que no siguin membres de les seves associacions empresarials locals com BBB o la seva cambra de comerç. 2. Expectatives no raonables Més del 72% de les persones als EUA són usuaris d'Internet. Per a la majoria d'ells, Internet és la principal font d'informació sobre empreses locals. Per descomptat, aquests números són impressionants, però això no garanteix que fins i tot les millors, perfectament executades, estratègies de màrqueting a Internet puguin fer que el vostre telèfon soni del ganxo. Per què? Internet reflecteix l'estat del món del "maó i el morter". La mida del vostre mercat pot crear obstacles Si el vostre mercat és petit (s'executa un negoci de neteja que només cobreix 1-2 ciutats) la demanda en línia del que ofereix la vostra empresa reflectirà això.
Si veneu un producte o servei de luxe en una regió que no és molt afluent, la demanda no serà bona. Si el vostre negoci passa pels cicles estacionals, hi haurà períodes en què generareu només una fracció del que normalment tindreu al cim de la temporada. La temporada de vacances és ideal per als negocis minoristes, però no per a la indústria de la millora de la llar. La competència pot ser forta i ben establerta És raonable dir que Internet ofereix el camp de joc equitatiu. Però, de vegades, les corporacions i les empreses més grans poden tenir un major control sobre el màrqueting a Internet, reduint així les possibilitats d'un negoci més petit o més nou per complir el seu potencial de màrqueting a Internet tan ràpid com vulgui.
Encara no heu de posar en línia el vostre pressupost de màrqueting sencer Internet podria ser la millor eina de màrqueting de tots, però no és l'única. Tot empresari ha de concentrar-se a proporcionar un servei extraordinari abans que res més. La paraula de màrqueting a la boca no pot ser copejada, i les formes de comercialització més tradicionals encara ofereixen un valor.
3. Tenir un lloc web subpar S'han escrit dotzenes de llibres sobre el servei al client, i la majoria d'ells va subratllar que els clients veuen els seus empleats com a empresa. Com a conseqüència, la majoria de les empreses passen molt de temps per mantenir el nivell de servei del client que proporcionen el més alt possible, permetent als empleats prendre les decisions correctes i fer que tots els contactes amb un negoci tinguin una experiència que valgui la pena compartir. Al mateix temps, aquells empresaris que no contractessin a una persona que no somriu amb freqüència, acceptaria tenir un lloc web que sembla que s'havia fet fa deu anys, encara que s'hagi acabat recentment. Aquesta actitud pot impactar negativament en la línia inferior perquè els llocs web representen empreses en línia de la mateixa manera que els empleats fan quan s'enfronten als clients cara a cara. El disseny i desenvolupament web subpar pot provocar: - Problemes de credibilitat - Taxes de conversió baixes - Problemes amb els motors de cerca - Problemes d'usabilitat Tots aquests problemes poden costar un negoci molt més que un lloc construït professionalment. 4. Centralitat de Google Amb el 65,7% de la quota de mercat de cerca dels EUA segons l'última anàlisi de comScore, Google sembla un punt de partida obvi de tots els esforços de màrqueting a Internet per a la majoria de les petites empreses. Concentrar la major part de la vostra atenció a Google és un moviment intel·ligent. Però centrar-se exclusivament en Google significa renunciar a més del 30% de quota de mercat. El nombre d'empreses amb aquesta actitud és sorprenentment elevat. Estar centrat en Google pot ser especialment perjudicial per als negocis de maó i morter per moltes raons, la raó més important és la cerca local. A diferència d'altres verticals de cerca, com ara el video, per exemple, el mercat de cerca local està extremadament fragmentat, amb Google controlant "només" el 26% del mercat segons les últimes dades disponibles. Les PIM haurien de treballar per adquirir trànsit de tots els principals cercadors locals, però també de: - Principals llocs de pàgines grogues d'Internet - Directoris verticals - Directoris regionals - Llocs locals - Classificats 5. Malentès de les xarxes socials Els errors relacionats amb els mitjans socials són els típics de les PIME que volen "abordar" amb la Web 2.0. Es dediquen a les xarxes socials sense pensar en el retorn de la inversió, mentre que gasten recursos i temps valuosos creant perfils que ningú no es preocupa ni que faci comentaris sobre el que ningú no llegeix.
Pensar en els mitjans socials com qualsevol altra cosa, però un conjunt de plataformes de comunicació pot conduir a drenatges de recursos. Totes les plataformes de mitjans socials ofereixen la possibilitat de connectar-se amb la vostra base de clients i amb la comunitat de persones que podrien tenir cura dels vostres serveis o productes. Però cap plataforma de mitjans socials pot crear aquestes comunitats. Connecteu-vos amb persones que ja tenen cura (els vostres clients) i faran la resta.
