Hi ha hagut un estat repetit a diverses conferències que he assistit durant els últims anys, que afirma que el 90 per cent de les dades del món s'han creat durant els últims 12-24 mesos. Aquesta és una xifra sorprenent, com a mínim, però només pensa en com les dades generades per l'atac dels dispositius connectats aniran a tenir en compte aquest nombre.
A mesura que es generen més dades en menys temps, per més dispositius, s'està prestant més atenció a com les empreses fan servir aquesta informació. Wilson Raj, director global de Customer Intelligence per al proveïdor de plataformes de màrqueting SAS, analitza els resultats recents de l'estudi de la companyia: Mobilitat, vulnerabilitat i estat de privadesa de dades (PDF). Raj comparteix els seus pensaments sobre per què els mil · lenaris estan més preocupats i esperen més de les empreses pel que fa a com utilitzen la informació del client. I per què les empreses que utilitzen informació per incidir en els estils de vida dels clients tenen més probabilitats de trobar més èxit amb els nadius digitals, que amb la gent de més de 40 persones.
* * * * *
Tendències de petites empreses: ens donen una mica d'antecedents del recent estudi que vau fer i el títol és la mobilitat, la vulnerabilitat i l'estat de la privadesa de dades.
Wilson Raj: Aquest és un terç en una sèrie anual. Vam tenir prop de 4.400 enquestats de 15 països de tot el món. Al voltant del 30 per cent d'Amèrica del Nord, el 42 per cent per a Europa occidental, la regió nòrdica és un 7 per cent addicional i, a continuació, tenim una representació de la regió del Pacífic en un 14 per cent. Aquest any també vam tenir un interès de Sud-àfrica, que va representar un 7%.
Tendències de petites empreses: el 62% de tots els que van fer l'enquesta estan molt preocupats pel que fan les empreses amb les seves dades personals. Quan els infligeixen la pena, mira a persones menors de 40 anys contra persones que tenen més de 40 anys i fan la pregunta: "Quant control sents que tens la informació personal que comparteixes amb les empreses", només 19 el percentatge de la gent de menys de 40 diuen que "no tenim control", però quan es mira a la gent de 40 anys o més, el 35 per cent d'ells diu que "no tenen control". Ara, aquesta és una gran diferència. Per què creus que és?
Wilson Raj: Realment no només, crec, l'edat o la demogràfica, també ve amb un ús d'aquests dispositius digitals. En general, el que hem vist és que els dispositius digitals més emergents, Fitbit, portables, carteres electròniques, pagaments mòbils són típicament del domini dels menors de 40 anys i crec que són nadius digitals, aquests homes i dones joves han crescut en un entorn on comparteixen molt.
També són més còmodes a l'hora d'utilitzar digital per a moltes transaccions diàries, tant si es tracta de compres, ja sigui relatives a marques, descàrrega d'aplicacions o càrrega de contingut, de manera que si observem la disparitat entre els 40 i els 40 anteriors, el nivell de control que senten aquests dos grups sembla ser dispar; Tanmateix, en termes de control complet, aquesta és una altra part d'aquest gràfic que hem parlat, en mostrar el control total, el 14 per cent dels menors de 40 anys considera que tenen un control total de les seves dades. Mentre que, només el 7 per cent dels 40 i més avall diuen això.
Tendències de petites empreses: quan es va preguntar a la gent indicant els missatges de màrqueting, aproximadament el mateix percentatge per als menors de 40 anys com 40 anys i més està bé amb rebre missatges de les actualitzacions del programa de fidelització de l'empresa amb la qual actuen. Tanmateix, sembla que fas una mica més quan fas preguntes sobre missatges i anuncis rellevants per a "mi estil de vida i / o interessos" en els mitjans de comunicació social, el 39 per cent de la gent de menys de 40 diu que sí, si us plau, envieu-lo. Però només el 23 per cent dels 40 i més de la multitud diuen: "Envieu-lo".
És quelcom que aquests indígenes digitals estan tan acostumats a bàsicament a viure i obtenir la seva informació dels seus dispositius que prefereixen tenir més i més d'aquestes interaccions en lloc de la gent de més de 40 anys?
Wilson Raj: Sí, veig una altra cosa que aporta tant com el nivell de confort entre aquests dos grups, ja que es refereix a la interacció digital, l'estil de vida digital. També és la sensació d'expectativa amb la marca. En general, hi ha una preocupació per totes les dades i els problemes de privadesa, òbviament provocats per molts dels titulars que vam veure l'any passat, oi? Vam veure moltes infraccions de capçalera.
Per exemple, l'Oficina de Gestió de Personal als EUA, on hi va haver una infracció d'uns 21 milions de registres. Tenia Anthem Insurance, un escriptor de salut que va exposar gairebé 79 mil milions de registres. Hi va haver un parell de titulars d'atacs cibernètics que també van fer les notícies. Tenint en compte tots aquests titulars que vam veure l'any 2015 i fins i tot l'any anterior, ha donat una sensació de precaució, però al mateix temps, ambdós grups esperen que la personalització es faci amb els negocis amb els quals es dediquen. Però l'expectativa és encara més gran per a les persones menors de 40 anys.
Tendències de petites empreses: bàsicament, si podeu ser més transparents, obriu-vos sobre la manera d'aprofitar la informació i també utilitzar aquesta informació per crear un valor real per als clients i no necessàriament mirar-lo només des de la perspectiva de la creació de l'empresa. valor, però en realitat l'ús d'aquesta informació per crear millors experiències que tenen el client en la previsió, aquesta és la vostra oportunitat.
Wilson Raj: Absolutament, Brent. Crec que el continuum entre beneficiar el client únicament i beneficiar únicament a la marca, aquest punt mitjà, aquí és on es troba.
Si sou més transparent sobre aquest tipus d'usos i regaleu el control als consumidors, us trobeu que els consumidors estan disposats a compartir més, perquè esteu tractant aquestes dades amb respecte i fent-ho de manera molt pensada i controlada.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
