L'Oficina d'Estadístiques Laborals dels EUA va estimar que aproximadament 2,2 milions de persones ocupaven posicions de servei al client l'any 2006. Representants de serveis d'atenció al client prenen la primera línia de la seva empresa. Són els primers a interactuar amb el client, així com amb els empleats que els clients recorden quan surten. Els representants dels serveis d'atenció al client assumeixen una àmplia varietat de tasques, que inclouen el suport a les operacions i productes de la companyia.
$config[code] not foundAtenció al client
Tots els representants de serveis d'atenció al client estan obligats a ajudar els seus clients. Ho fan proporcionant respostes a preguntes i consultes, abordant les preocupacions dels clients i resolent problemes immediats dels clients. Aquests representants proporcionen assistència personalment i per telèfon, fax, correu electrònic, correu estàndard, xat d'internet i missatgeria instantània.
Avalueu les preocupacions
Encara que els representants del servei al client solen ser els primers a interactuar amb un client, és possible que no puguin resoldre totes les inquietuds del client. En aquest cas, el representant parla amb el client per obtenir la informació necessària per dirigir-los al departament o representant adequat. Aquesta breu conversa permet que el representant identifiqui les inquietuds del client, determini la persona o departament adequada que pugui ajudar i instruir al client en els propers passos.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingVendes
Moltes situacions poden requerir un representant del servei d'atenció al client per vendre o actualitzar un producte o servei. Si el client sol·licita informació addicional sobre un producte o servei i mostra interessos, el representant del servei d'atenció al client pren la iniciativa d'ajudar aquest client amb l'actualització. Durant els esforços d'un representant per resoldre el problema d'un client, el representant pot vendre un producte o una garantia addicional. Aquestes habilitats de "venda suau" permeten al representant respondre millor a les necessitats del client.
Guardians de registres
El manteniment de registres constitueix una part essencial de les interaccions i el manteniment efectius del negoci. Un representant del servei d'atenció al client sovint té la responsabilitat de notar comptes, documentar registres, processar comandes i realitzar consultes de registre. Aquests registres detallats haurien de ser tractats de manera concisa i organitzada segons l'empresa. Al seu torn, un representant del servei d'atenció al client també hauria de poder comunicar la informació amb eficàcia i claredat.
Especialistes en resolució
Atès que els representants del servei d'atenció al client serveixen de primera línia del negoci, sovint són els primers individus a enfrontar-se a clients irates, venedors i proveïdors. Aquests representants han de tenir paciència, així com la possibilitat de dissuadir els clients d'una forma professional. Els especialistes en resolució més efectius també tenen un fort coneixement dels productes i serveis de la companyia i una clara comprensió de com utilitzar els seus recursos per ajudar al client.
Usuaris tecnològics
Les empreses d'avui usen una gran varietat d'equips d'oficina i ordinadors. Els representants del servei d'atenció al client utilitzen aquest equip per completar tasques, clients de serveis i informació de registre. Els representants han de ser còmodes amb l'ús d'aquest equip i poden ser necessaris per instruir als seus clients, proveïdors i proveïdors sobre com utilitzar l'equip també.
