Preocupat pels comentaris en línia del vostre negoci? Vostè hauria de ser.
Gairebé 3 de cada 5 compradors diuen que troben ressenyes en línia tan fiables com la revisió d'un amic.
Consumidors confien en comentaris en línia
Per tant, si un client potencial està considerant la vostra empresa o els seus productes i no els demana a un amic, és probable que decideixin sobre la base de les seves opinions. Aquests són els resultats d'una enquesta realitzada per ReportLinker sobre la fiabilitat dels comentaris en línia.
$config[code] not foundSegons les dades, el 59 per cent dels 535 enquestats en línia diuen que les revisions en línia són tan fiables com una recomanació personal. De fet, el 7 per cent va dir que les revisions en línia són realment més fiables que una ressenya d'un amic. Per contra, el 34 per cent d'aquesta mateixa agrupació diuen que les revisions en línia són menys fiables que les que obtindrien d'un amic.
Fins i tot des dels seus propis hàbits de compra, sabeu que no confia en la recomanació d'un amic per cada compra que realitzeu en línia, ni en una botiga. I aquests números suggereixen als consumidors, si és possible, comprovar tant amb un amic com amb una revisió en línia abans de realitzar una compra.
Què hi ha en una bona revisió en línia?
Els consumidors tenen més probabilitats de confiar en ressenyes en línia de la seva empresa o botiga si les ressenyes tenen alguna substància. Els emoji i els exclamacions superficials i superficials no guanyaran sobre la persona que acaba de passar al vostre lloc o empresa.
ReportLinker ha identificat els que els enquestats volen veure en una bona revisió en línia:
- El 62 per cent diu que avaluen el contingut d'una revisió. Però els enquestats també creuen que una barreja de comentaris bons i dolents genera credibilitat.
- El 58 per cent diu que la quantitat de ressenyes és important. El 32 per cent diu que 30 o més comentaris en línia generen credibilitat.
Tant com els consumidors confien en els seus amics, realment no semblen necessitar saber molt sobre els revisors en línia a l'hora d'avaluar la confiança. Només el 26 per cent dels enquestats va dir que la credibilitat general de l'autor d'una revisió en línia és important per a ells.
Regles encara sense paraules
Les dades de ReportLinker mostren definitivament el valor creixent en les revisions en línia. Però pocs clients deixaran una revisió del vostre negoci. I quan ho fan, generalment és positiu.
Segons un informe que acompanya les dades, "Resulta que una experiència negativa condueix a molta menys gent a escriure una revisió que la prudència convencional sembla implicar. Gairebé la meitat dels enquestats afirmen que una experiència molt satisfactòria els inspirarà a aportar una recomanació, mentre que només un 34% diu que una experiència molt insatisfactòria fa ressaltar la necessitat de revisar el producte o servei.
L'informe també mostra que el 89 per cent dels sol·licitats encara confia en un amic per una revisió en línia si es presenta ambdós.
Dona a la foto del portàtil a través de Shutterstock
Més a: Articles populars 4 Comentaris ▼
