A continuació s'examina el que es necessita per ser un negoci social. A mesura que avança, pensa en la maduresa de la vostra empresa (o no) quan es tracta de mitjans socials.
$config[code] not foundUs presentem una de les sessions més comentades durant la conferència d'Atlanta Social Biz d'aquest any. A continuació es mostra una transcripció de text, juntament amb el vídeo complet de la sessió al final. La sessió ha estat presentada:
- Teresa Caro, Vicepresidenta de Màrqueting Social i de Continguts, Engauge (foto, a la part inferior dreta)
- Bert Dumars, vicepresident d'Analyst Principal que ofereix CMO a Forrester Research (a la foto, a la part inferior esquerra)
- Adam Naide, líder de mitjans socials i màrqueting digital de Cox Communications (foto a la part superior esquerra)
- Sala d'Art, director d'Álvarez & Marsal (moderador) (foto, a la part superior dreta)
* * * * *
Sala d'Art: Introduccions Burt va estar amb Newell Rubbermaid i va treballar en un paper de màrqueting i d'eCommerce mentre supervisava tota la marca de Newell i ara ha treballat a Forrester Research. Burt parlarà sobre la maduresa corporativa de les xarxes socials.
Teresa parlarà sobre com Enguage va adoptar el model de Forrester en algunes categoritzacions posteriors per ajudar-nos a comprendre com les empreses poden evolucionar per convertir-se en un negoci social. I, per últim, però no menys important, ens posarem a disposició d'Adam Naide de Cox Communications.
Bert DuMars: Hem estat cridant a això una era de post-digital. Digital ja no és un silo, ni és social, ni eCommerce: tot és part del màrqueting.
Les OCM que estan al capdavant del joc són executius de màrqueting sènior que … aporten experts digitals, científics analítics. Estan portant especialistes en màrqueting per correu electrònic; aporten tots aquests rols diferents i allò que es mou a l'organització del mercat.
També es produeix aquesta altra gran tendència i s'anomena trencament digital. … Salesforce.com és un disrupter digital per Oracle i SAP. Van entrar des de sota i van construir, i van construir, i van construir des del sòl i ara són un dels principals competidors d'aquestes companyies multimilionàries de software procedents del no-res.
Això passa en tot tipus d'indústries. Mireu el que està fent Netflix, mira la seva nova sèrie, House of Cards. House of Cards fa un treball sorprenent que està interrompent digitalment tot el món dels mitjans de comunicació en aquest moment, fins i tot quan parlem.
Tenim tots aquests canvis en marxa i el que succeirà amb els socials és que vostè serà part de les organitzacions que interfereixen a través de processos socials, digitals, a través del comerç electrònic, a través del desenvolupament de productes, a través de l'experiència del client - o vas a ser … corrent tan ràpid com puguis per estar al dia amb els disruptors.
Amb això vaig a lliurar-lo a Teeresa perquè pugui aprofundir en el model de maduresa, i el que Enguage està fent.
Teresa Caro: Una de les coses que fem amb els nostres clients és mirar la seva maduresa social. Realment gaudim de com Forrester la mira: utilitzem les seves cinc fases que van aparèixer el 2011 i després l'aplicem a diferents aspectes de la seva organització.
$config[code] not foundObservem el seu estat actual i veiem on volen estar des d'un estat prospectiu prospectiu, i elaborem un full de ruta. Ara, el que interessa és si observeu diferents aspectes de l'organització, observeu com una organització defineix la seva marca, o la seva manera de governar-se de manera social o de com es produeix la innovació o el contingut. Mira totes aquestes facetes, i hi ha unes 7 o 8 categories diferents. Si observem que a través d'una organització i el seu estat actual potser, en alguns casos en realitat és una fase de proves; o potser una etapa de col·laboració; o potser més lluny, però estarà a tot el tauler, ja que social és només una d'aquestes coses.
Es va provar al departament de relacions públiques o al departament de publicitat. Sabíem que necessitàvem una pàgina de Facebook: "Hola, Twitter és realment genial a l'hora d'emetre notes de premsa". D'aquesta manera, evoluciona amb el temps i els termes de l'organització i depenent de la mida i la fragmentació d'aquesta organització, que explica com va evolucionar el social. I així vam arribar i intentar aconseguir l'alineació i en totes aquestes peces.
Anem a prendre governança, per exemple. Així que si observeu la vostra empresa i la vostra organització i com gestioneu la vostra empresa, moltes vegades comença com a gratuïta per a tothom. Una captura de terra … de la mina social, no és meva, no és meva.
Això és realment com comencen moltes organitzacions. PR creu que és el seu, la publicitat creu que és la seva, els recursos humans pensen que és un malson complet, perquè el seu empleat està parlant de coses, el servei dels clients creu que és el seu. Bé, per a tots els efectes, tothom hi és.
Anem a utilitzar Dell com a exemple. A tots els agrada utilitzar Dell, però han estat els que han estat promocionant les seves evolucions de sis anys més que cap altra empresa. Van passar de "Dell Hell", on eren com 'Oh, la meva bondat, què és això social? Tothom està parlant de les seves computadores. "Ara, en els últims anys l'han portat a la resta de l'organització i tothom ho té. Tothom ha estat a través del seu procés de certificació, tothom està en la mateixa pàgina, de manera que la governança és una manera realment fascinadora d'observar la vostra organització i la seva maduresa social.
Un altre divertit és el màrqueting de contingut. Si observeu el contingut en general des del punt de vista de la seva maduresa, s'inicia ja que no fa res a la pràctica social i només feu publicitat en push, sense cap extensió a l'espai social. Quants de vostès recorden des de fa diversos anys que Ford tenia aquest comercial realment fantàstic amb Kermit the Frog i es va oblidar de comprar paraules clau per a Kermit, o per a "verd", o per alguna d'aquestes coses? Crec que els seus competidors van acabar comprant-los i va ser una oportunitat perduda.
És el mateix per als socials. Hi ha tantes vegades que els anunciants creen aquestes grans campanyes i obliden les extensions socials, però per als que recorden les extensions socials, és enorme.
Xarxa Bull, un altre gran exemple: van fer un gran treball amb el seu contingut que ara el venen. L'exemple fantàstic que molts de nosaltres mai no aconseguiran … però sens dubte és alguna cosa fantàstic aspirar.
Adam Naide: He estat a Cox durant un any i mig, i anteriorment vaig ser líder de mitjans de comunicació social a CNN … quan el social va sortir del terreny. Realment estic content d'haver tingut aquesta experiència de contingut perquè quan penses sobre el que la gent participa més en social, de què parlen? Estan parlant de les notícies, estan compartint continguts, parlen del que és el refredador d'aigua, oi?
Començar amb la marca de notícies com CNN, realment m'ha ajudat a entendre la manera com s'utilitza el contingut. Ara estic a Cox on tenim accés a tots els millors continguts. Només per donar-vos un exemple al consumidor, vam fer contingut a les associacions de xarxes socials durant l'últim any amb alguns dels millors continguts que probablement trobaria, Walking Dead en AMC, True Brides, Game of Thrones, Dexter, Patria els Jocs Olímpics.
Tu penses on és l'entreteniment i on la passió de la gent és … i tantes coses sobre l'entreteniment. És atractiu, és divertit. Avancem, la majoria de la gent odia la seva empresa de cable, només ho fan. És un fet de la vida. Però la bona notícia és que tinc totes les millors joguines per jugar, així que puc utilitzar aquestes joguines i aprofitar aquestes grans associacions que tenim amb els nostres programadors i els nostres socis de contingut, per acostar-vos a la contingut que t'agrada.
Els mitjans socials comencen amb passió. Si no ets apassionat pel teu negoci i el que fas, ningú més t'ho importa. No puc dir-vos quantes vegades quan em trobo amb gent, i podria estar en transició, o 'hey mirar el meu full de vida', i dic, 'No entenc què és el que fas?' ha de ser apassionat, haureu de dir la vostra història. No m'importa si ets una gran empresa, petita empresa, B2B o B2C, has de tenir la passió.
En segon lloc, la gent realment endevina aquestes coses. Les teves marques han de ser humanes. Hem d'actuar com humans. Tal com va parlar Teresa, realment operem com una associació entre l'atenció al client, els assumptes públics i el màrqueting. El meu treball cada dia és mantenir-nos en terra.
Ningú vol parlar amb un comunicat de premsa. Volem parlar amb la gent. Per tant, per començar: "Oi estic assegut i Art i jo tenim una conversa i el que vull dir?". Aquí és on crec que els mitjans de comunicació social mostren el poder, es tracta de marques com a humans, marques com a narradores.
Sala d'Art: Pel que fa a B2B, necessiteu saber on està el vostre públic. És possible que el vostre públic no estigui a Twitter, probablement, segurament, no serà a Facebook. Probablement el vostre públic estigui assegut a LinkedIn. Probablement el vostre públic estigui assegut en fòrums i comunitats. El vostre públic pot ser local o hiper local, depenent de la mida de la vostra empresa i de qui esteu intentant arribar.
És possible que tingui un aspecte físic per a la vostra empresa, és a dir, les trobades presencials amb persones són fonamentals per a la vostra empresa. Heu d'esbrinar com integrar-lo. Heu d'esbrinar com integrar el que encaixa i funciona bé amb vosaltres amb una presència física i com treballen conjuntament.
Hi ha molts exemples de grans corporacions que estan tractant desesperadament d'imaginar-ho ara mateix. Mireu Audi. Hi havia tot un article sobre Audi, perquè la seva presència física no equival a l'esperada experiència de la marca. Així doncs, estan redissenyant totes les seves sales d'espectacles als Estats Units ara mateix, a causa del seu estat físic que no coincideix amb el social, o el digital o la marca. Així que també cal pensar-ho com un jugador B2B o un jugador B2C.
Nota de l'editor: la transcripció anterior s'ha editat per a la seva llegibilitat i s'han exclòs petites parts. Per a tota la sessió, consulteu el vídeo a continuació.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
