L'article explicatiu d'aquesta setmana respon a la pregunta "Què és el segrest de l'hashtag?"
$config[code] not foundDeixeu-me dir al capdavant: si no entén el que és un hashtag, aquest article serà confús. Un hashtag té un aspecte així: #SMBinfluencer. Si necessiteu més informació sobre els hashtags o sobre com usar-los en el màrqueting, és possible que vulgueu llegir primer la nostra peça anterior "Què és un hashtag?" Després torneu i aquest article tindrà molt més sentit.
Però si sou veterà de les xarxes socials, seguiu llegint. Perquè és possible que no tingueu en compte la facilitat amb què podeu configurar la vostra empresa com a objectiu dels segrestadors.
Centrarem aquesta discussió en els hashtags de Twitter. Encara que els hashtags s'estan utilitzant en altres xarxes socials, l'art del segrest sembla haver estat perfeccionat a Twitter.
Què és Hashtag Hijacking?
Tal com suggereix la paraula, "segrestar" un hashtag és una cosa negativa.
El pirateig indirecte ocorre quan un hashtag s'utilitza per a un propòsit diferent del previst inicialment. Hi ha dos tipus de segrest d'etiquetatge: l'atenció que busquen el troll i la campanya de relacions públiques han anat malament. Mireu els dos.
1. L'atenció que cerca a Troll
El tipus de segrest més típic, però no massa nociu, prové del tipus de persona que anomeno "l'atenció que busquen el troll".
Potser els heu vist. Aquests són els jerks de Twitter que utilitzen un hashtag per promocionar la seva pròpia oferta "feu clic a la meva brossa" que no té res a veure amb l'hashtag. Utilitzen un hashtag popular perquè saben que la gent està buscant en aquest hashtag. Potser és un tema de tendència en aquest moment. Sembla que prendran alguna atenció afegint un hashtag popular als seus tweets.
Les empreses tendeixen a trobar-se en el troll que cerca l'atenció quan han configurat un hashtag específic per a un concurs o un esdeveniment. Per exemple, si manteniu un xat de Twitter, es pot produir un troll en alguns tweets sense relació amb l'etiqueta que heu designat per al xat.
Tot i que molestos, els trolls d'atenció que abusen dels hashtags normalment no són un problema important. Això és degut a que el seu MO (modus operandi) és l'atac atropellat. Prenden tweets sense relació com a magranes. Després, passen ràpidament a un altre hashtag.
El millor que podeu fer amb els trolls d'atenció és ignorar-los. Finalment, se'n van. En general, no és bo entrar en un partit de crits virtuals amb un troll.
Si el troll persisteix i fa la mateixa activitat diverses vegades, podeu informar-los a Twitter per correu brossa. Entre les activitats definides com a spam per Twitter, hi ha:
- Publicant repetidament a trending topics per intentar cridar l'atenció
- Publicació d'enllaços amb tweets sense relació
Aquesta definició sembla incloure el tuit utilitzant hashtags no relacionats. Per informar un compte de Twitter per correu brossa, visiteu la pàgina de perfil. Feu clic a la icona de petita persona per accedir al menú desplegable. A continuació, seleccioneu "informe per correu brossa" tal com mostra la següent captura de pantalla:
2. La campanya de relacions públiques va quedar incorrecta
El segon tipus de segrest d'etiquetatge és molt més greu per a les empreses.
En aquest moment, un hashtag que estableix una marca per generar relacions públiques positives és segrestat per detractors. En lloc de ser utilitzat per a un sentiment positiu, s'utilitza per atacar el negoci, o de manera sarcàstica o snarky.
Una de les situacions empresarials més notòries del segrest de l'hashtag va passar a McDonald's. A principis de 2012, el gegant de menjar ràpid va començar una campanya d'hashtag anomenada #McDStories. Encara que van enviar només uns pocs tweets utilitzant l'hashtag #McDStories, el públic aviat va començar a utilitzar l'hashtag -de manera que McDonald's mai no esperava. Els clients van començar a explicar històries pròpies: històries sobre problemes de qualitat que havien trobat. O han utilitzat l'hashtag per fer comentaris sorprenents sobre el proveïdor d'hamburgueses.
L'hashtag es va estendre ràpidament - per tots els motius equivocats. Els membres del públic, descontents amb McDonald's o simplement veient l'oportunitat de divertir-se a expenses d'una gran marca, van convertir ràpidament el sentiment de l'hashtag negatiu.
Gairebé un any i mig més tard, encara es pot trobar l'ús de l'hashtag ocasional #McDStories. De tant en tant és positiu, però en la seva majoria és negatiu, com aquest fa dos dies:
Va trobar un petit tros de ploma al meu McNugget. Algú més? Com ha decretat alguna cosa de Mcdonalds? # McDStories
- HillsAngel (@ the_hills78) 17 d'agost de 2013
Per descomptat, McDonald's no és l'única marca per trobar-se com a objectiu del segrest piratejat d'hashtag. Sembla que passa amb certa freqüència a les grans marques.
Les marques famoses també són objectius. La desafortunada Paula Deen va tenir el pes de nombrosos atacs d'hashtag a Twitter i en altres llocs. Un d'ells utilitza l'hashtag #PaulasBestDishes, que també és el nom del seu antic espectacle a la Xarxa de televisió d'aliments. L'hashtag havia estat una etiqueta sedata afegida als tweets sobre receptes adorant als fans. Una vegada que van sorgir acusacions de racisme contra Deen, l'hashtag es va convertir en un paracaigudista per comentaris sarcàstics indignats.
El pirateig també passa gairebé diàriament a la política, ja que el recent secuestre de #ObamacareIsWorking mostra.
Com més gran sigui el negoci o, com més coneguda sigui la persona o organització, més gran és l'objectiu de la seva esquena.
I el que sol passar és que l'hash segrestat es torna viral i molt més visible, com a conseqüència del sarcasme i els seus usos negatius. No només el segrest té un efecte negatiu, però els aspectes negatius s'amplien. Es converteix en un naufragi del tren, on es refereixen les relacions públiques.
Com evitar haver piratejat el vostre Hashtag
Llavors, com eviteu trobar la vostra marca en aquesta situació? I eviteu que la vostra campanya de relacions públiques sigui terriblement equivocada?
- Primer, no creïs vagues, autoservei o "digues-nos el que ens estimem" tipus d'hashtags. Aquests són els que invoquen comentaris sarcàstics, com assenyala Sprout Social. Són els més vulnerables a ser segrestades i fer que la vostra campanya de relacions públiques sigui incorrecta. Intentar incitar a les persones a parlar de manera positiva sobre el vostre negoci o d'alguna manera participar de forma espontània en una frase vaga com la que heu creat, és un ús torpe de les xarxes socials.
- En segon lloc, mantenir-lo específic i donar-li als usuaris un hashtag amb un "què hi ha per a mi". Per exemple, crear un hashtag per a un concurs on la gent tweet utilitzant l'etiqueta d'inici per participar al concurs, és menys probable que estigui oberta al segrest de snarky. Si la gent té alguna raó per fer-lo servir, ho faran. Són menys propensos a divertir-se amb ell a costa vostra.
- Tercer, algunes empreses deliberadament trien hashtags que no inclouen el seu gestor de Twitter ni cap variant de la seva marca. Hashtags sense la vostra marca que conté no són tan fàcils de canviar contra la teva marca. El segrest d'hashtag depèn de tenir un hashtag que es pugui propagar a través del reconeixement gairebé immediat.
- Quart, Considereu el que està passant amb la vostra empresa en aquest moment. Si està passant per un moment especialment difícil en el seu negoci, amb acomiadaments o algun problema en l'horitzó recent, no és el moment de crear campanyes d'hashtag. Només dóna als detractors una forma més d'atacar la vostra empresa.
La bona notícia en tot això és que les petites empreses tendeixen a ser molt més autèntiques quan es tracta de mitjans socials, que moltes marques més grans. Amb menys nivells entre empleats i clients, les petites empreses tendeixen a conversar de manera natural amb els clients. Tot i així, cal tenir en compte.
En una època en què tots els que tinguin una computadora o un telèfon intel·ligent puguin publicar els seus pensaments al món, les empreses han de navegar més en camps de mines de relacions públiques que mai.
Més informació a: Què són els 19 comentaris ▼?
