Per als consumidors, la temporada de compres de vacances pot semblar un sprint (especialment aquest any, quan és tan curt). Però per als minoristes i els seus empleats, és més com una marató.
A partir d'estiu, quan comenci a planificar la seva estratègia i ordeni el seu inventari, a través del Divendres Negre quan s'inicia oficialment la temporada, els propietaris de petits negocis i els seus equips treballen sense parar per compensar la temporada de compres de vacances.
$config[code] not foundAra, el final de la marató està molt a prop, però els vostres empleats poden arribar a la meta?
A continuació es detallen alguns consells que ajuden a dinamitzar els empleats a fer front al final de la temporada.
Com energitzar els empleats per a la temporada de vacances
Estigues alerta
Sí, sabem que estàs boig ocupat, però és especialment important estar present a la botiga en aquesta època de l'any. No siguis un propietari absent, assegureu-vos que estigueu actiu tant a la part frontal com a la sala d'expositors, de manera que pugueu vigilar el que està passant.
L'objectiu no és reduir-se a les tasques que algú més pugui fer, com passar tot el dia trucant a les ordres, sinó centrar-se a la "gran imatge" i resoldre problemes perquè tot funcioni sense problemes.
Penseu com a gerent, no un empleat, i assegureu-vos que els vostres empleats tinguin el que necessiten per fer els seus llocs de treball.
Trencar-lo
Proporcionar escapades breus freqüents pot ajudar els empleats a tornar a energitzar. Assegureu-vos que el vostre equip rep els seus descansos programats i els horaris del menjar. Tanmateix, també podeu tornar a energitzar els treballadors entre els seus descansos oficials. Simplement, canviar de feina sovint és suficient per recarregar les bateries d'algú.
Per exemple, si un treballador ha estat inscrit durant una hora amb una línia incessant de clients impacients, intenteu canviar-la per allisar la sala d'estoc o una altra tasca darrere d'escena perquè pugueu interrompre la interacció humana.
Tornar-los amunt
Parlant als clients difícils, sé que el client sempre té raó, però és important tenir les esquena dels seus empleats. Capacitar al seu equip per prendre decisions sobre com satisfer els clients, tot assegurant-se que saben els paràmetres als quals poden operar. Tanmateix, si un client no és raonable i el vostre empleat està sent abusat, és quan necessiteu entrar i fer-se càrrec.
No negueu mai les accions dels vostres empleats ni les critiqueu davant d'altres: això desmoralitzarà als treballadors que ja estan treballant dur. Simplement elimineu-los de la situació d'una manera amable però ferma perquè pugueu fer front al problema del client.
Que sigui divertit
Hi ha tot tipus de maneres de fer el lloc de treball més divertit i ajudar al vostre equip a sortir de vapor. Porteu donas o festes de vacances, tingui dies de disfresses per als empleats o creeu concursos de treballadors tontos com fer que les persones portin fotos amb Santa i vegeu si podeu identificar-les a tothom. Bonificació: un lloc de treball divertit es vessa als clients, fent que la vostra botiga sigui un lloc divertit perquè siguin, també.
Recompensa al seu treball
Quan sigui possible, sigui flexible amb els horaris de vacances i els vostres empleats ho agrairan. Si no hi ha espai per a dies (o fins i tot per la tarda), una hora d'aquí o allà es poden fer meravelles per premiar un empleat.
Penseu en la possibilitat de recompensar als empleats que treballen amb els canvis més durs amb alguna cosa addicional (més enllà de les vacances pagades). Doneu un premi a "empleat del dia" o per anar més enllà. O repartiu recompenses aleatòries petites, com ara targetes de regal, quan veieu que els empleats fan alguna cosa extra especial (fins i tot podeu canviar les targetes de regals amb altres empreses locals).
No us deixeu massa aviat
Recordeu que la temporada de compres de vacances no acaba amb el Nadal. Estigueu preparats per a la febre postvenda de retorns, canvis i clients amb targetes de regal a mà llestes per gastar.
Mantenir els empleats a punt per mantenir l'energia durant la primera setmana de gener també.
Celebreu
Quan s'hagi acabat, assegureu-vos de donar les gràcies al vostre equip amb un dinar de vacances ben guanyat, sopar o festa d'empresa per celebrar l'Any Nou i el final de la pressa de vacances.
Fotografia de l'empleat de pneumàtics a través de Shutterstock
7 Comentaris ▼
