Si la vostra petita empresa vol més conversions de clients (és a dir, vendes), llavors l'aprenentatge quan i com utilitzar autoresponedors és un pas en la direcció correcta. Aquests correus electrònics predefinits, generalment d'una o més d'una sèrie, són desencadenats pel comportament del client i es poden utilitzar per orientar, implicar i convertir perspectives als compradors. Un autoresponder individual pot fins i tot convertir-se en un producte autònom per si mateix.
Encara que han estat durant un temps, no tots els propietaris de petites empreses estan familiaritzats amb les capacitats que ofereixen els autoresponders. Per ajudar les empreses a començar a obtenir els beneficis, aquesta publicació proporciona definicions importants, diferents tipus d'autoresponders i 13 exemples específics de com es poden utilitzar immediatament per augmentar la participació, clients potencials i vendes.
$config[code] not foundHi ha dues definicions que cal saber
Proveïdor de serveis de correu electrònic (ESP)
Un ESP és un proveïdor en línia que proporciona funcions de màrqueting per correu electrònic, com ara llistes de correu, segmentació de llistes, plantilles, formularis de registre, informes i respostes automàtiques. Les característiques automàtiques, les aplicacions complementàries i les integracions de tercers varien molt entre els proveïdors, així que assegureu-vos que l'ESP compleixi amb les necessitats de la vostra empresa abans de registrar-se.
Alguns ESP coneguts inclouen MailChimp, AWeber i Constant Contact i aquí podeu trobar una llista ampliada d'ESPs.
Autoresponder
Un autoresponder és una sèrie d'un o més correus electrònics que s'executen en un calendari preestablert quan es desencadena per una acció específica del client. Els tipus de disparadors disponibles han evolucionat amb el pas del temps i mereixen un aspecte més detallat.
A continuació, hem descrit cada etapa al llarg de l'evolució dels activadors d'autoresponder i per a cadascun, hem inclòs usos comercials específics i exemples per explorar.
Un punt frustrant de vigilar abans de seguir endavant: moltes persones en línia utilitzen els termes "ESP", "Flux de treball", Automatització i "Autoresponder" de manera indistinta o amb un significat diferent. Assegureu-vos de llegir més profundament per descobrir les diferències entre aquests termes abans de prendre decisions específiques sobre els tipus d'eines.
Diferents tipus d'autoresponedores basats en desencadenadores
Autoresponedors tradicionals
Des del principi, els autoresponders s'han activat quan un client s'afegeix a una llista de correu específica, una característica que permet múltiples maneres d'implicar i convertir.
A l'exemple anterior d'AWeber, el segon correu electrònic d'aquesta sèrie de resposta automàtica s'ha programat que s'enviï 21 dies després del primer. Fins i tot podeu especificar l'hora exacta en què s'envia el correu electrònic.
Usos empresarials per autorespondedores tradicionals
Els usos més bàsics de l'empresa per als autoresponedors, una sèrie de correus electrònics personalitzats programats durant dies o setmanes, són la manera perfecta de donar la benvinguda al vostre nou subscriptor.
Comenceu a proporcionar immediatament el valor afegint enllaços a publicacions, vídeos i productes específics. El contingut gratuït farà que els clients se n'alegrin que s'hagin inscrit i que tindran més possibilitats de mantenir-se compromesos.
Incloeu un "Descompte de registre" als correus electrònics i augmentarà les probabilitats que es convertiran en un client feliç.
Res prepara que un client compri millor que un gust gratuït. Si sou consultor, entrenador, entrenador o qualsevol altre tipus de negoci orientat al servei, podeu oferir un camp de mostra mitjançant un autoresponder de forma gratuïta.
Cada correu electrònic de la sèrie ha de proporcionar un valor real i incloure les activitats i els passos que els destinataris poden prendre per aprendre alguna cosa o arribar a un objectiu. El correu electrònic final ha de felicitar als vostres clients en completar el curs i oferir descomptes a les vostres ofertes pagades.
Molts ESPs ofereixen la possibilitat de carregar un client abans d'afegir-los a una llista de correu. Aquesta és l'eina perfecta per oferir cursos de prepagament als clients, un seguiment lògic dels vostres cursos gratuïts.
La millor part d'oferir un curs de resposta automàtica paga és que només heu de configurar-la una vegada, però es pot vendre diverses vegades. Ara és un valor comercial.
Autoresponedors tradicionals +
Les integracions de tercers i les aplicacions complementàries fan que la utilitat dels autoresponders sigui més alta. Mentre que afegir un client a una llista de correu específica segueix sent el activador, ara podeu utilitzar la lògica condicional per seleccionar la llista a la que s'ha d'afegir un client.
Per exemple, a la imatge següent, si un client compra una "bicicleta blava", se n'afegeixen a una llista. Si compren una "bicicleta vermella", es poden afegir a un altre. És una característica pràctica i molt efectiva per orientar els vostres clients.
Imatge: AWeber
Usos empresarials per autorespondedores tradicionals +
Un augment és quan intenta augmentar el valor de la venda d'un producte específic. Per exemple, si algú compra la moto blau, podeu enviar un correu electrònic que ofereixi una actualització amb descompte a un producte de luxe de bicicletes blaves si el client actua en un període de temps predeterminat.
Una venda creuada és quan intenta afegir un producte relacionat a una venda. Per exemple, podeu enviar un correu electrònic oferint les campanes que es veuen bé al manillar de la bicicleta blava o una garantia de producte ampliada per un càrrec addicional.
La formació del producte sempre és útil i apreciada. Fins i tot si es tracta d'un contingut que ja es troba en un manual, podeu crear una sèrie de resposta automàtica que destaqui coses importants per saber sobre l'ús del producte i els enllaços al contingut posterior a la venda, com ara vídeos.
L'atenció "personal" d'aquesta manera és una gran manera de fomentar la fidelització i el compromís dels clients. Els vostres clients estaran contents que hagin comprat un producte de vostè, el que els fa molt més que comprar productes addicionals i recomanar el vostre negoci als seus amics i familiars.
Anima els teus clients a treure el màxim profit de la seva compra enviant un correu electrònic a una sèrie d'idees d'ús de productes útils.
Per exemple, si veneu una eina de cuina, envieu una sèrie de receptes. Si veniu la bicicleta blava que hem estat parlant, envieu idees divertides com organitzar una concentració de viatges per a famílies i amics. En realitat, el cel és el límit aquí, deixeu que la vostra imaginació s'escampi.
Donar suport als resultats positius d'una compra és una altra gran manera de construir la lleialtat i el compromís dels clients i generarà més vendes i referències.
Autoresponedors 2.0
Els autorespondedores donen un altre salt endavant quan el disparador es mou més enllà d'afegir un client a una llista de correu específica. Ara es pot activar un autoresponder basat en el temps o esdeveniments específics.
Imatge: GetResponse
Usos comercials per a autorespondedores 2.0
A tots els agrada recordar-se en el seu aniversari, així que utilitzeu un autoresponder per enviar una oferta de descompte al vostre client quan el seu aniversari es desplaci. Estaran feliços que us recordeu i estiguin més oberts a fer una compra.
Cada correu electrònic de màrqueting que envieu hauria de contenir enllaços als vostres productes en línia. Quan un subscriptor fa clic en un d'aquests enllaços, pot activar una sèrie d'autoresponderants amb ofertes relacionades amb els productes en què van fer clic.
Per exemple, si algú fa clic en un parell de botes de muntanya, pot enviar ofertes per a equips de càmping, mapes, llibres de viatges i molt més. Atès que es van mostrar interessats en un producte relacionat, és molt més probable que realitzin una compra.
Si veneu productes basats en el temps, com ara entrades per a un esdeveniment, podeu configurar un autoresponder que enviï suggeriments útils fins a la data.
Els vostres correus electrònics poden incloure suggeriments sobre el contingut; informació sobre el lloc de l'esdeveniment com mapes, itineraris i menús; i la informació d'allotjament i ubicació perquè els clients puguin treure el màxim profit del seu viatge.
Ser útils augmentarà la satisfacció del client i els farà més probable que comprin de nou.
Autoresponders - La pròxima generació
L'etapa final de l'evolució de l'activador (fins ara) és la possibilitat d'activar un autoresponder basat en esdeveniments que es produeixen al vostre propi lloc, com ara l'abandonament del carretó i el tipus de contingut o productes vistos.
L'ús d'aquests tipus de desencadenadores requereix un major nivell d'inversió tant en temps com en diners, però les rendibilitats poden ser enormes pel que fa a conversions.
Els proveïdors d'aquest tipus de desencadenador inclouen empreses més enllà de l'estàndard ESP, específicament aquelles que ofereixen solucions robustes d'automatització de màrqueting, com ara InfusionSoft, Hubspot i Act-On.
Imatge: HubSpot
Usos comercials per a autorespondedores: la pròxima generació
En l'exemple anterior, la sèrie de resposta automàtica comença quan algú descarrega el vostre ebook gratuït. En aquest punt, el descàrrec es converteix en el líder i pot utilitzar un autoresponder per proporcionar una sèrie de correus electrònics amb informació i ofertes rellevants.
El màrqueting orientat a través del correu electrònic és molt més eficaç que els correus electrònics a tota la vostra llista i augmentarà la probabilitat de convertir clients potencialment importants.
Moltes vegades un client accedeix al vostre lloc i afegeix articles a la seva cistella només per sortir del lloc abans de completar la compra. Això s'anomena "abandonament del carro" i la capacitat de recuperar aquestes vendes "perdudes" és valuosa.
Per fer-ho, configureu un autoresponder que envieu un correu electrònic de seguiment. En el correu electrònic, pregunta si tenen alguna pregunta que els ajudi a decidir a completar la venda. Assegureu-vos d'oferir també un mètode alternatiu de comprovació, com ara una línia telefònica de servei al client.
Aquest enfocament ha mostrat resultats significatius per a l'empresa després de l'empresa, per la qual cosa sens dubte val la pena explorar la vostra.
Finalment, es pot utilitzar un autoresponder per enviar un correu electrònic quan un client cancele una comanda al vostre lloc. El correu electrònic ha de centrar-se en el motiu habitual perquè es produeixin cancel·lacions i ofereixin solucions i solucions de treball per a cadascun.
Mantenir la mà del vostre client a través d'aquest procés genera bona voluntat i, amb l'esperança, converteix una cancel·lació en una venda.
Correu electrònic foto a través de Shutterstock
5 Comentaris ▼
