Transparència. Sembla una paraula tan senzilla, però també sembla que hi ha moltes cadenes adjunts.Quina és la veritat i la transparència en la marca pot ser la clau per enfortir la relació amb els clients?
Les empreses posen la transparència en primer lloc
Hi ha molts en el món empresarial que us diran que la transparència és opcional, especialment per a petites empreses. Us explicaran que ningú no demana informació de la vostra empresa i no necessàriament haureu de publicar si no hi ha cap cerca activa d'informació des de fora de l'organització. Malauradament, aquest és un mal consell.
$config[code] not foundEls clients d'avui són molt més savis que mai. Això és parcialment perquè tenen quantitats massives d'informació i dades disponibles amb pocs cops del teclat. Mentre que una petita empresa com la vostra potser s'ha recuperat d'informació de salvaguarda en el passat, els clients moderns esperen que puguin saber què passa darrere de les escenes.
Si bé podem debatre la transparència en termes hipotètics i clínics durant dies i dies, és útil fer una ullada de primera mà a aquest tema per comprendre el veritable valor de la transparència i les seves moltes aplicacions. Les tres empreses següents són bons exemples.
1. Amortidor
Buffer és un dels principals proveïdors d'eines i recursos de xarxes socials per a empreses que busquen augmentar el compromís dels fanàtics i impulsar el trànsit. També són un dels líders en la transparència i constitueixen constantment maneres úniques de promoure la confiança en el mercat.
En un pas totalment inèdit en el moment (i encara avui en dia), un buffer d'una manera s'ha compromès a demostrar la transparència és alliberant tota la informació salarial dels empleats al públic. També expliquen les seves estratègies de preus, divulguen la informació sobre la diversitat i toquen les xifres d'ingressos.
2. Triniti
Fundada a finals de la dècada de 1990, Triniti ofereix serveis de consultoria d'empreses i aplicacions, així com productes de programari dissenyats per ajudar els clients a maximitzar el valor de la suite d'e-Business d'Oracle. Si bé hi ha molta competència en aquest mercat, Triniti ha trobat una manera de diferenciar-se del paquet mitjançant la priorització de la transparència.
Aquest enfocament parteix de la part superior, amb el conseller delegat Srinath Alamela prenent decisions clau, primer filtrant-los a través del context de transparència. I si bé la majoria de les empreses assumeixen que la transparència només influeix en les relacions amb els clients, també té un impacte directe en la manera de tractar amb els socis comercials.
"És important que els vostres socis en qualsevol iniciativa compartida entengueu el vostre compromís amb la transparència perquè no us donin per fet", diu Alamela. "De fet, és la transparència que permet que les males pomes caiguin, ja que es veuen obligats a ser transparents i no se senten còmodes fent això. La transparència també fomenta el reconeixement d'objectius comuns, ja que no estàs dient una cosa sinó que intenta aconseguir una altra cosa de manera encoberta ".
3. Zappos
Zappos, el gegant de la sabata i el comerç electrònic, sempre lidera el camí cap a les estratègies empresarials progressives. I tot i que moltes empreses acaben d'enfrontar-se a la idea de la transparència, Zappos ha prioritzat durant anys. Està integrat en els seus valors fonamentals i es revela de moltes maneres úniques.
Una de les maneres en què Zappos promou la transparència és ser totalment obert amb els proveïdors quan es tracta d'informació interna. En lloc de tractar d'ocultar secrets o utilitzar informació privada per establir un apalancament, Zappos creu que els venedors ofereixen una visibilitat completa. El resultat és una relació més confiable que reforça l'organització en nivells molt fonamentals.
Tres consells per fer de la transparència una prioritat
La transparència sembla molt bé, però, com és que, com a propietari d'una empresa petita, fa de la transparència una prioritat dins de la vostra pròpia organització? Aquesta és una pregunta que molts estan preguntant, però que alguns "coaches" i "consultors" de petites empreses responen. Amb això, anem a fer un breu repàs a algunes formes en què pots posar la transparència en primer lloc a la vostra empresa.
1. Inverteix en el contingut
Com es pot comunicar millor el seu compromís amb la transparència amb la major quantitat de persones possible? El 2017, la resposta és a través del contingut digital de qualitat. Des del contingut del bloc i del lloc web fins a les xarxes socials i els podcasts, un bon contingut que s'ajusti als valors bàsics de la vostra marca és una solució d'alt rendiment.
La clau per al màrqueting de continguts és relacionar-se amb la història de la vostra marca i assegurar-vos que cada part del contingut que publiquis sigui coherent amb aquesta història. Passeu-vos un temps treballant a la vostra veu i només treballeu amb escriptors que puguin representar plenament aquesta veu.
2. Publicar dades
"Si és rellevant per a què feu, les persones afectades tenen dret a conèixer", assenyala Experts Exchange, una comunitat líder en línia per a professionals de la tecnologia. "Molt sovint, els detalls crítics sobre com opera una empresa es divulgaran sobre una base de" necessitat de conèixer ". Tanmateix, tan bon punt un d'aquests detalls es converteixi en coneixement públic, la reputació d'aquest negoci -i la reputació de la gent que la executa- es veu compromesa ".
Una de les maneres de posar transparència en primer lloc és publicant dades i informació rellevants. Sempre hi ha un valor per mantenir certa informació protegida, com ara tecnologia patentada, secrets comercials, etc., però si és possible que acabi sortint de totes maneres, és beneficiós.
3. Agafeu els clients darrere de les escenes
"Una de les meves marques preferides a seguir en Snapchat és Everlane, una boutique exclusiva de roba en línia de San Francisco", l'expert en mitjans de comunicació social A.A. Diu Currey. "Venen sense ànim de fons, els aspectes bàsics de Califòrnia d'alta qualitat, i les seves històries de Snapchat són sempre netes, senzilles i molt californianes (llegiu: assolellat i divertit). Però aquesta no és la raó principal per la qual els segueixo. Els segueixo perquè sovint utilitzen la funció de la història de Snapchat per mostrar als seus empleats, molts dels quals semblen encarnar aquest esperit de marca ".
Currey està tocant alguna cosa que és primordial en la recerca de la transparència: retirar la cortina i portar a la gent darrere de les escenes. Afortunadament, mai ha estat més fàcil donar als clients una mirada al que està passant. Aprofita les oportunitats que teniu en aquesta àrea per forjar relacions més fortes amb el vostre públic.
No subestimi el valor de la transparència en els negocis
La transparència no és només una paraula de moda o un principi de negoci vaga que inclogui a la vostra llista de valors bàsics per a l'audiència dels inversors i clients. La transparència és una cosa tangible que s'ha de buscar i implementar de forma proactiva. I tan aviat com comenci a prioritzar la transparència, notarà una gran diferència en la forma en què interactua amb els vostres empleats, clients i socis comercials clau.
Foto del client a través de Shutterstock
2 Comentaris ▼
