Tot i que tots els negocis en línia necessiten una campanya publicitària guiada per professionals, potser la millor manera de promocionar el vostre negoci és a través dels vostres clients. Si creieu que els vostres productes són els millors, podeu i han de parlar d'això. Però, si sou honest, admitireu que no sou exactament la persona més objectiva quan es tracta dels vostres productes. Els clients potencials saben això i, com a resultat, només portaran el que haureu de dir amb un gra de sal.
$config[code] not foundSi, d'altra banda, un dels vostres clients parla dels vostres productes, els clients potencials l'escoltaran i confiaran en el que es diu. Els vostres clients poden estimar-vos, però això no vol dir que els que diuen seran arxipèlags i papallones. Comparteixen els aspectes positius i negatius, donant a tothom que encara no ha fet negocis amb vosaltres una idea sobre què esperar. Si feu el vostre treball, els aspectes positius superaran els negatius i el contingut generat per l'usuari serà un pont que creu la gent per passar de ser clients potencials a comprar clients.
Què és exactament el contingut generat per l'usuari?
El contingut generat per l'usuari és contingut creat pels usuaris dels vostres productes. Això pot variar des dels comentaris de la vostra pàgina de Facebook, fins a una publicació d'Instagram, fins a una revisió de la vostra empresa o productes. Els comentaris d'aquest tipus es distribueixen generalment a les xarxes socials, però també podeu mostrar-lo al vostre lloc web. Si necessiteu inspiració, hi ha molts exemples de campanyes publicitàries generades per l'usuari en línia. La clau és que hauríeu de deixar de banda encoratjar els vostres clients a compartir les seves opinions.
Pot ajudar l'usuari generat per l'usuari amb el vostre SEO?
No hi ha dubte que el contingut generat per l'usuari pot ajudar amb SEO. La gent està naturalment interessada en el que altres clients han de dir sobre un negoci o producte, i ser atractiu per a un públic més ampli és una gran plus per SEO. El contingut generat per l'usuari també avança a les xarxes socials, que també beneficia el vostre SEO. Hi ha moltes altres eines, com ara l'algoritme Hummingbird de Google, que ajuden a diferenciar entre pàgines enfocades a vendes i contingut útil generat per l'usuari.
Si bé la millora del vostre SEO és important, no és l'única manera que el contingut generat per l'usuari pot ajudar al vostre negoci a créixer. Aquests són alguns dels majors beneficis del contingut generat per l'usuari i de les maneres en què podeu obtenir aquests beneficis per al vostre negoci de comerç electrònic.
Els avantatges del contingut generat per l'usuari
- Proporcionar prova social: La gent busca orientació per part de la gent que l'envolta, fins i tot en un entorn en línia. Si veuen que altres persones gaudeixen i es beneficien d'un determinat producte o servei, és probable que gravitin cap a ella.
- Configureu la confiança en la vostra marca: Normalment, els clients no tenen molt a veure amb proporcionar una empresa amb publicitat positiva i, per tant, es consideren fonts d'informació de confiança. Independentment del gran contingut que compartiu, mai no substituirà els vostres clients per expressar-ne les opinions. Al permetre'ls aquesta oportunitat, teniu una major capacitat per respondre als vostres clients actuals, tot proporcionant als vostres clients potencials les respostes amb antelació. Amazon és un lloc que ho fa servir a la perfecció, ja que les valoracions dels clients influencien en gran mesura si altres clients potencials en última instància compren un producte determinat. Al vostre lloc, això no només augmentarà les vendes, sinó que també augmentarà el vostre SEO a les pàgines de productes rellevants i proporcionarà una prova social. No elimineu res negatiu, ja que els clients notaran i posaran en dubte la seva credibilitat.
- Aprofita la relació amb els vostres clients fidels: Els clients lleials i de gran valor ja tenen preferència per la vostra empresa i marca. Fer que els vostres clients més apassionats generin contingut per a vosaltres sigui una bona manera d'aprofitar la relació i afavorir més vendes.
Fer que el treball generat per l'usuari funcioni per a vosaltres
- Demaneu comentaris i comentaris dels clients: Aquesta és la forma més bàsica de contingut generat per l'usuari, però també és un dels més efectius. L'opinió del vostre client és inestimable, ja que us permet millorar la vostra experiència i oferir una millor experiència per a clients nous. Això es pot fer enviant als seus clients un correu electrònic de seguiment que demana una revisió sobre la seva compra més recent. La sol·licitud de revisió hauria de ser el punt focal dels correus electrònics, però també podeu utilitzar aquests correus electrònics per implicar-se amb els vostres clients afegint informació útil, suggeriments de productes o fins i tot afegint enllaços d'intercanvi social.
- Fomentar l'intercanvi social: Els vostres clients que comparteixen publicacions sobre les seves experiències amb la vostra empresa i els seus productes poden donar vida als vostres productes a clients potencials. Podeu iniciar una campanya amb un hashtag en una de les vostres plataformes socials, inspirant als clients a publicar imatges de si mateixos utilitzant els vostres productes.
Protegiu la vostra reputació en línia
Amb tot el bé que poden fer els vostres clients per al vostre negoci parlant-lo en línia, també és important tenir en compte el desavantatge d'Internet. L'entorn en línia ofereix una gran plataforma tant per als vostres grans aficionats com per als vostres clients més crítics, de manera que ser proactius per gestionar la vostra reputació és imprescindible. Comproveu que les ressenyes de clients extremadament descontents, especialment en els llocs de revisió de tercers. A vegades la gent és tan infeliç que fan un punt d'anar a diversos d'aquests llocs per expressar la seva visió negativa del vostre negoci. Si és possible, intenteu fer front públicament a les seves inquietuds i moure el problema a un fòrum més privat.
Mai temeu els crítics
Tard o d'hora rebràs una ressenya negativa. Això pot semblar un cop de puny al vostre ego, però el que separa els grans negocis de les empreses mediocres és la forma en què manegen els comentaris negatius. Encara que pugui caminar a foc per a algunes persones i encara no els fa feliços, les grans habilitats de servei al client poden convertir moltes crítiques en alguns dels seus seguidors més fidels. Tot i que podeu donar el vostre millor esforç i no tornar a guanyar els seus negocis, els vostres esforços poden guanyar la confiança dels clients potencials i poden convertir-se en el motiu pel qual el client potencial tria la vostra marca per una altra.
La línia inferior
En fer negocis en línia, sovint no arribem a conèixer els nostres clients cara a cara, i el contingut generat per l'usuari és una de les millors maneres de superar aquesta bretxa. Proporciona als clients l'oportunitat de conèixer-vos, el vostre negoci i els vostres productes, tot oferint-vos un valor inestimable sobre el que estàs fent bé i el que necessites millorar. Podeu preocupar-vos que aquest tipus de comentaris directes dels clients pugui danyar la vostra empresa, però la gent parlarà de la vostra empresa tant si utilitzeu contingut generat per l'usuari com si no. Per a qualsevol comentari negatiu que pugueu rebre, és clar que la vostra empresa estarà millor atesa perquè els vostres clients més fidels formen part de la conversa.
Escriure la foto a través de Shutterstock
4 comentaris ▼
