Un gran servei comença el moment que una persona entri a la vostra botiga
Per entrar a Reinventant la roda has d'entendre l'autor. Chris Zane va estimar les bicicletes i els negocis a una edat primerenca. Ha estat propietari de la botiga de bicicletes de Zane des de la seva adolescència i ho ha convertit en una de les botigues més grans de bicicletes dels Estats Units (també és el major minorista de bicicletes de Trek al món). Ha estat guardonat i ha estat guardonat Harvard Business Review i Inc., entre altres publicacions.
Com va aconseguir aquesta visibilitat i èxit: més de 15 milions de dòlars en ingressos anuals? Zane il·lustra com proporcionar un servei inesperat construeix la fidelització del client amb una metàfora sobre un plat de 400 quarts que representa el molt que gastaria en servei a un client. En les seves presentacions estàndard, anima al públic a prendre quarts del plat, observant les diverses quantitats que els membres de l'audiència prendrien. Tot i així, ningú "pren el bol sencer":
"El punt és que quan vostè com a client es presenta amb més del que sembla raonable, com un plat de 400 trimestres, s'autoregularà … Al proporcionar més servei del que consideren raonable, podem crear confiança i lleialtat i recordar-los el dur que estem treballant en nom seu ".
Zane continua observant com els regals que costen la seva botiga només $ 86 van provocar 450 interaccions individuals "Va alleujar una mica de dolor per als clients i va crear una memòria duradora mentre ho feia". També assenyala el que està en joc per a les empreses que no viuen i moren pel "quarter mantra":
$config[code] not found"És tan difícil guanyar la lleialtat d'un client, i independentment de la gran quantitat de quarts de joc que tingueu, també podeu perdre-lo en un batec del cor si vostè i els vostres empleats activen el pilot automàtic".
Informació comercial i Múscul de guerrilla Múscul
Tant com Bob Taylor s'endinsa en els punts finals de la fabricació de guitarra a Lliçons de guitarra, Zane descriu els desafiaments de creixement que va afrontar al llarg del camí, com obtenir una aprovació corporativa per vendre bicicletes Trek al mercat premium. Aquestes històries ofereixen informació útil sobre com un empresari transita des d'una petita operació fins a un proveïdor de serveis de nínxol avantatjament organitzat i fa moviments més enllà del mode d'embús. Zane assenyala a un representant de Trek com és més fàcil la seva feina, venent 100 bicicletes en una sola trucada, on Zane ha de trobar 100 compradors per a aquestes bicicletes.
Zane explica com molesta la competència en segments com "pujar el preu de la competència" en què va intentar reclutar un gerent de la competència. Dóna diversos exemples d'estralls estratègicament a la competència a través del màrqueting guerriller per adquirir nous clients:
"Els meus competidors no van entendre que havíem canviat les regles del joc i que cada vegada que pensaven que s'adaptaven a mi, en realitat es quedaven més enrere".
Algunes de les tàctiques canviants del joc sonaran excessivament competitives si opera en una indústria on les relacions "frenèmiques" entre els proveïdors de serveis són la norma. Però hi ha una ciència comprensible darrere de la bogeria, com no competeix en el preu. Zane fa que els conceptes molt promocionals com el servei d'atenció al client com a controlador de beneficis siguin més reals que qualsevol paper blanc.
Els darrers capítols tracten temes tan orientats a les persones com la selecció dels empleats i abracen la diversitat dels clients com un bon negoci. L'últim capítol, "Think Nationally, Act Local", resumeix els capítols anteriors i serveix com a recordatori de com treballar amb els clients localment pot marcar la diferència.
Qui es beneficiarà Reinventar la roda?
El contingut del llibre controla els millors negocis de serveis. El text més prescriptiu beneficiarà a propietaris de negocis reflexius i amb aspiracions que saben que el mode d'embús no és sostenible més enllà dels moments específics del creixement de les vendes. Hi ha molta maldestra combinació amb els suggeriments de Zane, però atrevir-se a oferir als vostres clients el millor és el punt general de Zane. Vaig descobrir que el llibre era una estimulant producció d'una competència agressiva i un enfocament orientat al client que el distingia d'altres llibres de memòria i de negocis.
Reinventant la roda mostrarà com reinventar el vostre negoci per al creixement pot ser fàcil.
4 comentaris ▼
