El focus d'IT ja no és només dins de l'empresa. Ara s'ha desplaçat a un ecosistema més ampli obrint les seves dades als desenvolupadors perquè puguin crear noves experiències per als clients. I les interfícies de programació d'aplicacions (API) estan demostrant ser la base de la transformació digital que s'està duent a terme.
S'ha millorat la nova Freshdesk API v2.0 per simplificar el procés de desenvolupament i millorar la manera com els desenvolupadors l'utilitzen perquè puguin tenir una millor experiència.
$config[code] not foundFreshdesk API v2.0 Rolls Out
Segons el bloc de la companyia, les noves millores de Freshdesk han fet que els camps de l'API no siguin necessaris, així com desfer-se dels missatges redundants, augmentar els límits de velocitat, millorar la paginació, el maneig d'errors i molt més.
Una API és un conjunt de rutines, protocols i eines per a la construcció d'aplicacions de programari. Una bona API permet als desenvolupadors crear solucions aportant tots els blocs necessaris perquè puguin posar-lo juntament amb noves funcionalitats.
Com a proveïdor de serveis d'atenció al client basat en núvol, Freshdesk té més de 70.000 clients, incloent moltes marques globals, com Honda, 3M, Cisco, Hugo Boss, Toshiba, UNICEF, University of Pennsylvania i altres. Amb aquesta gamma d'indústries, la companyia sempre busca millorar la forma en què aquestes organitzacions interactuen amb els seus clients. I les API són una manera de fer-ho possible.
A continuació, es mostren les noves funcions i canvis a l'API anterior publicada per Freshdesk:
- Els límits de tipus més elevats com a conseqüència de millores significatives en el rendiment,
- Maneig d'errors millorat: els errors retornaran codis d'estat HTTP apropiats i un cos d'error,
- Quatre noves categories d'API: horari comercial, productes, configuracions de correu electrònic i SLA,
- Noves API que us permeten respondre a un bitllet i millores a les API existents que us permeten actualitzar la descripció d'un bitllet, actualitzar les notes d'un bitllet i recuperar una llista d'entrades modificades recentment,
- El suport XML que s'ha desactivat, amb només JSON compatible,
- Trucades limitades a només SSL (HTTPS),
- Les operacions estan limitades als dominis Freshdesk i no a través de CNAME personalitzats,
- Suport per a mides de pàgines de fins a 100,
- Noves polítiques de desaconsellació i canvi de l'API,
- Algunes categories es renomenen per ser coherents amb l'aplicació web. (Per exemple, els fòrums són discussions i els usuaris ara són contactes).
Ser competitiu en l'ecosistema digital d'avui significa no treballar en sitges aïllats. En el passat, aquest enfocament ha donat lloc a grans despeses en R + D i molt temps per comercialitzar nous productes. Amb les API exposades al món exterior, les possibilitats d'innovació dels desenvolupadors es fan il·limitades.
La nova Freshdesk API v2.0 proporcionarà més accés als desenvolupadors amb l'objectiu d'introduir solucions innovadores i innovadores per a la seva clientela, ja que busquen millorar la manera en què participen els seus clients. I a mesura que les xarxes socials segueixen manant més atenció com a part de les empreses globals d'atenció al client, les API es convertiran en part integrant en la recerca d'aquestes solucions.
Imatge: Freshdesk
