Tot i que a ningú li agrada prendre el cotxe per reparar, l'experiència es pot fer més agradable per una trobada amb un assessor de servei amistós. Aquests empleats sovint treballen en concessionaris d'automòbils per ajudar els clients amb les seves decisions de manteniment i reparació d'automòbils.
Deures
Els assessors de serveis saluden al client quan arriben a la zona de manteniment i conversen amb ella per esbrinar quins serveis vol o quins problemes té amb el seu vehicle. També poden respondre trucades telefòniques entrants i programar cites de serveis amb antelació.
$config[code] not foundQuan es diagnostiquen els problemes, l'assessor demana al client que li permeti saber quant costarà el treball i obtindrà l'aprovació per continuar amb les reparacions. Els assessors supervisen el treball de reparació per assegurar-vos que el vehicle estigui preparat quan es promet i es posi en contacte amb el client si s'espera un retard. Els assessors documenten les reparacions en el sistema informàtic de la companyia i inspeccionen les reparacions abans que el client torneu. També poden prendre el pagament del client quan arriba a recollir el seu vehicle.
Els concessionaris poden esperar que els assessors impulsin les vendes de la companyia recomanant serveis i accessoris opcionals als clients.
Rasgos de treball i coneixement
Els empresaris volen organitzar assessors de serveis. Atès que supervisen les reparacions de diversos automòbils alhora, els assessors de serveis han de ser còmodes de manejar múltiples prioritats. Han de tenir coneixements tècnics en els models d'automòbils dels serveis de l'empresa i / o estar disposats a participar en la formació sobre les línies de productes de l'empresa. Es preveu que els assessors de serveis estiguin familiaritzats amb les normatives locals, estatals i federals que s'apliquen a les reparacions d'automòbils.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingHabilitats interpersonals
Perquè són la "cara" de l'empresa als seus clients, els assessors de serveis han de tenir una gran capacitat de comunicació i un alt nivell d'energia. També necessiten la possibilitat d'exercir paciència amb els clients.
Educació i experiència
Els empresaris esperen que un assessor de serveis tingui un diploma de batxillerat. També poden voler que l'assessor tingui experiència prèvia que inclogui la marca dels cotxes venuts per la concessionària. Els assessors haurien de saber com utilitzar una computadora.
Compensació i horari
Un assessor de serveis pot fer entre $ 35,000 i $ 75,000 anuals a partir de 2010; es pot pagar salari per comissió. Les posicions sovint són a temps complet.
