El supervisor de l'hotel o el supervisor de l'oficina principal supervisa les operacions de l'oficina principal, ajudant a coordinar les arribades i sortides dels clients. Tot i que l'administrador de l'hotel s'encarrega de sol·licituds més complexes i de necessitats especials, el supervisor s'adreça als clients per assegurar-se que gaudeixin de la seva estada i es garanteix que qualsevol reclamació o sol·licitud de convidat es gestioni de manera immediata per personal de la oficina, personal de neteja o menjador. El supervisor també supervisa i confereix a tots els altres agents del servei de convidats, com conserge i campaners.
$config[code] not foundDeures Generals
El supervisor assisteix i supervisa el check-in i el check-out de l'hotel.El supervisor garanteix que tots els empleats de recepció es comprometin educadament i atentament amb els clients entrants i sortints. Assisteix amb funcions de caixers, incloent prendre grans quantitats d'efectiu i manipular factures per a grups i grans festes.
El supervisor també assisteix a l'equip de l'oficina principal per fer reserves i respondre trucades telefòniques entrants. Altres funcions inclouen ajudar els clients amb sol·licituds especials. Quan el gerent de la recepció pren un descans o està fora del dia, el supervisor generalment pot ajudar els clients com a gerent de servei.
Serveis per a hostes
Sempre atent i compassiu a les sol·licituds i reclamacions dels convidats, el supervisor és una de les primeres persones, a més del gerent de servei, per respondre a les peticions dels convidats. El supervisor segueix les peticions dels convidats i informa necessitats més complicades -com ara preus de negociació i habitacions- a la gestió hotelera. El supervisor també dirigeix els clients a les zones de l'hotel i ofereix serveis com ara reserves d'hotels i restaurants i reserves de reserves.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingQualificacions
Segons l'informe de l'Oficina d'Estadístiques del Treball dels EUA dels Estats Units, les cadenes d'hotels de luxe més grans gairebé sempre requereixen una llicenciatura o màster, preferiblement en hostaleria o gestió hotelera, per a llocs de direcció i supervisor. L'experiència de treballar en un hotel durant almenys dos anys també impressiona els administradors de contractació, i l'experiència de supervisió prèvia és un plus.
Destreses desitjades
Com que un supervisor treballa a l'oficina principal, un candidat per a la posició necessita un ordinador excel·lent i habilitats de mecanografia. Un supervisor de l'hotel també necessita habilitats útils per al servei al client, una actitud veritablement amigable i la capacitat de mantenir la calma i la recollida quan es realitza la reserva i els esdeveniments de l'hotel es tornen actius. El coneixement de la ciutat o ciutat de l'hotel és una bonificació afegida, igual que les habilitats de llengua estrangera.
Horari i pagament
Els gerents d'hotel, els supervisors i els empleats de recepció treballen durant molt de temps, incloent-hi nits i caps de setmana. Els supervisors poden funcionar més de 40 hores setmanals i sovint estan a la vostra disposició, però no funcionen com el director, que supervisa totes les operacions de l'hotel. Segons el BLS, a partir de maig de 2008, el salari mitjà per als empleats de recepció d'hotels, motels i complexos era de 19.480 dòlars l'any i 45.800 dòlars dels gerents d'allotjament.
Perspectiva laboral
L'informe BLS 2010-11 assenyala que l'ocupació de la indústria de l'allotjament creixerà més lentament que la mitjana, a mesura que les indústries es desplacen a la construcció d'hotels de serveis més limitats i menys propietats de serveis complets. Els cercadors d'ocupació d'hostaleria s'enfronten a una intensa competència dels candidats ja formats i experimentats en el servei d'hostaleria.
