Hi havia una vegada, vam construir un lloc web per a un client que volia estalviar temps i diners aportant les seves pròpies fotografies en comptes de pagar imatges físiques o un fotògraf professional per fer un treball personalitzat. Estar d'acord: el client sempre té raó, no? Vaig dir segur.
Aquesta va ser una decisió que es va penedir immediatament quan vaig veure les imatges que el client li va proporcionar. No eren horribles, exactament, però no eren pròxims de ser bons, ni tan sols prou per ser utilitzats amb fins de màrqueting. Així que vaig trucar al client i va dir que si volíem avançar amb les imatges, hauria de tenir un membre del nostre equip editar-les perquè es vegin millor.
$config[code] not foundVan estar d'acord i el meu equip va posar les seves habilitats de Photoshop per treballar. La transformació d'aquestes imatges baixes en imatges que podíem utilitzar va trigar dues hores. Això va enfuriar al client. "No hi ha manera que una mica així hagués trigat tant" van protestar.
Saps què ha passat? Ens vam correr directament al factor Blink.
El factor de bloqueig
Alguna vegada has escoltat la frase: "El temps vola quan es diverteix?"
Resulta que el temps es pot moure molt ràpidament en diverses situacions. És possible que hagi experimentat això mateix quan us heu assegut a treballar en una tasca administrativa relacionada amb la vostra empresa, com ara demanar un inventari o consultar els fulls de temps dels empleats. Una tasca que pensava que només trigaria uns quants minuts a consumir més d'una hora, potser fins i tot una tarda sencera.
Com passa això?
Els investigadors cognitius, la gent que estudia la forma en què prenem i processem informació sobre el món on vivim, ha identificat dos processos diferents que utilitzen les persones per estimar quant de temps ens portarà a completar una tasca determinada.
Quan estimem quant de temps ens portarà a realitzar una tasca física, com anar a la botiga de la cantonada per a una tassa de cafè, estem utilitzant un procés de temps implícit. Quan calculem quant de temps ens portarà a realitzar una tasca mental, tant si es tracta d'una naturalesa tediosa, com si pensés en l'entrada de dades o creativa, pensa escriure o programar un lloc web: estem utilitzant un processament temporal explícit.
Tot i que les persones tendeixen a ser bastant coherents amb exactitud quan utilitzen les seves habilitats de processament temporal implícites, hi ha una tendència universal generalitzada a subestimar quan fem servir les nostres habilitats de processament de temps explícites. Pensem que el treball mental porta menys temps del que realment fa si estem fent el treball nosaltres mateixos o algú més ho està fent.
El factor de bloqueig és la disparitat entre el temps que triga una tasca mental i el temps en què, o més important, els nostres clients, pensem que hauria de prendre. Òbviament, el Factor Blink pot introduir una quantitat incòmoda de tensió en una relació laboral que, d'altra manera, sigui bona. Hi ha dos elements per superar el factor de bloqueig.
Com guanyar el factor de parpelleig: coneixeu-vos
Les dades són el vostre amic. Com a propietari d'un negoci, hauríeu de fer un seguiment de l'ús del vostre temps. Ser capaç de mirar els registres objectius que detallen quant de temps triga a realitzar determinades tasques li permetran proporcionar estimacions de temps més precises a la vostra clientela.
No endevinguis. Sapigueu L'ús d'una eina senzilla en línia com Toggl o les funcions de seguiment del temps en el programari de gestió de projectes com Basecamp us pot proporcionar dades objectives i fiables que us facilitaran un projecte amb precisió quant trigarà una tasca.
Com guanyar el factor de bloqueig: comunicar-se amb els clients
Saber quant de temps durarà una tasca és només la meitat de la batalla quan es tracta de superar el factor de pesta. Cal que el client sàpiga el temps que trigarà la feina. La gestió de les expectatives és essencial per a la satisfacció del client.
És per això que ara col · locem un desglossament de costos detallat en cada proposta, compartint el temps que caldrà completar cada element del nostre procés i el que costarà. El temps per discutir si el vostre equip funciona prou ràpid hauria de passar abans que comenci la feina, no mentre el projecte estigui en procés.
Tenir un marc de temps exacte discutit i acordat ens dóna una línia de base per tornar i fer referència a si el Blink Factor amenaça amb interrompre el vostre projecte. Integrar el seguiment del temps en la seva rutina diària proporcionarà recompenses significatives en termes de satisfacció del client.
Així va guanyar el Blink Factor.
Hora de les mosques de la foto a través de Shutterstock
9 Comentaris ▼
