Poques coses són més frustrants que fer front a un client que no pagarà els productes o serveis que heu proporcionat. I si bé és possible que vulgueu dirigir-vos a casa o a l'oficina amb un mitjó ple de penics, és millor que feu un enfocament legal i calculat.
Comprensió de la col · lecció de deutes per a petites empreses
En algun moment, totes les empreses es trobaran amb una situació en què el client no paga a temps, es nega a pagar per complet o no es pot permetre el pagament de la totalitat dels serveis prestats. Si bé cadascuna d'aquestes situacions és especialment frustrant, és important que responguis de la manera adequada. La vostra resposta no només afectarà les vostres possibilitats de cobrar el deute, sinó que també reflectirà la vostra imatge de marca.
$config[code] not foundSi heu estat durant períodes de temps, probablement sapigueu que la col·lecció de deutes per a petites empreses normalment implica diners deguts als clients que es troben en una de les tres categories:
- Clients que aniran a la longitud necessària per evitar el pagament.
- Els clients que tenen molts pagaments a la vegada i els paguen esporàdicament.
- Els clients que normalment paguen a temps, però no poden fer-ho a causa de problemes financers.
"En general, voldreu assegurar-vos que els vostres clients i clients caiguin en les dues últimes categories", explica FindLaw.com. "Podreu gestionar i treballar amb els que pertanyen a les dues últimes categories perquè tenen un historial de pagaments totals o parcials. Tanmateix, com a petit empresari, haureu de poder idear una estratègia i mètode per esbrinar quins clients i clients entren en la primera categoria ".
També és important reconèixer que no tots els deutes i pagaments morosos són els mateixos. Per exemple, un deute de 250 dòlars d'un client de llarg termini que mai no ha perdut un pagament no és igual a un deute de 15.000 dòlars d'un nou client que encara no ha de pagar per els serveis prestats. No es pot adoptar un enfocament estret de la recaptació del deute. Tot passa sobre una base individual i ha d'estar disposat a adaptar-se a les circumstàncies.
6 Consells per aconseguir que els clients paguin
No importa si el client és algú que coneix personalment i té una gran relació amb un nou client o amb el qual està enutjat: té l'obligació i el dret de cobrar els diners que li correspon. La clau és ser estratègica en la manera d'abordar aquestes situacions.
1. Manténgase en calma
Quan heu proporcionat serveis per a un client i no els paga a temps, la vostra inclinació natural s'ha de enfuriar (i teniu dret a estar molest). Però és imprescindible que respireu profundament i mantingui la calma. Com més ansiós obtingueu, menys probable és que rebeu el deute total. El client sentirà la seva ira, ho prendrà personalment i no se sentirà cooperant (almenys no en forma oportuna).
"El vostre estat mental té un fort impacte tant sobre com maneja el deutor i sobre com us responen", diu l'expert en col · leccions Bob Tharnish. "Tracta cada trucada com si fos la teva primera trucada d'un dia molt bo. Poseu un somriure a la cara. Si es va irritar en la trucada anterior, prengui uns minuts per calmar-se i tornar a començar. El deutor respondrà al vostre to. El vostre estat d'ànim optimista serà contagiós i és probable que obtingueu una resposta més positiva del deutor ".
2. Conegui els teus drets
Si no teniu cap formació professional en comptes per cobrar ni en cobrament de deutes, probablement estigueu a cegues amb el pas del procés de recaptació de pagaments. Com més aviat ens edueu sobre els vostres drets i les opcions legals, millor serà. No només comprendràs les accions que poden i no es poden prendre, però també tindreu més confiança en les vostres interaccions amb els clients.
Per exemple, sabeu que podeu cercar legalment el número de seguretat social d'algú si aquest individu evadeu els esforços de cobrament de deutes? Tot i que no hi ha cap servei de cerca en línia gratuït, podeu seguir els passos legals per trobar el número de seguretat social d'algú perquè pugui moure les coses.
3. Documentar tot
Poques coses són tan importants com la documentació en una situació de cobrament de deutes per a petites empreses. Si el deute sempre condueix a una batalla legal al jutjat, la vostra capacitat d'apuntar-se a la documentació serà molt útil.
Cada vegada que parleu amb un client al telèfon, registreu la trucada telefònica i preneu notes. Certificeu i copieu totes les lletres que envieu per correu. Desa la correspondència de correu electrònic. Registre de visites que feu a l'oficina del client o a casa. Tota aquesta informació podria resultar útil.
4. Eviteu hostigar
No hi ha res útil sobre hostigar un client que li deu diners. Si bé la persistència juga un paper important en la recaptació d'un deute, hi ha una bona línia entre registrar i atacar.
L'hostigació sembla cridar un client cada matí durant 60 dies seguits i cridar-los. La persistència sembla ser una crida cada set o deu dies i dóna al client algunes opcions per les quals poden començar a pagar el deute.
5. Oferta per establir-se per menys
Suposem que un client li deu deu mil dòlars i té un vencedor de 120 dies. Heu estat tractant de cobrar aquest deute durant quatre mesos i assegureu-vos que mai no veureu els diners. Abans d'escriure el deute, sempre és una bona idea oferir un acord per menys del que li correspon.
Tot i que el pagament delictiu és estressant per a vostè, tingueu la seguretat que està causant més ansietat per al client. Probablement, es mantingui durant la nit. Si veniu a ells i diuen que està disposat a portar 5.000 dòlars, poden saltar amb la possibilitat de treure'ls els seus llibres. I tenint en compte que ja ho va comptar com una causa perduda, això és una victòria de cinc mil dòlars. Mai no sabreu fins que no ho preguntes.
6. Contracteu una agència de cobrament
Si teniu molts deutes pendents que us correspon i us estimeu molt de temps intentant cobrar-hi, potser val la pena contractar una agència de cobrament. Això no només estalviarà temps i, possiblement, permetrà millors resultats, però podria evitar problemes legals.
"La Llei de Pràctiques de cobrament de deutes justes (FDCPA) es va convertir en llei el 1977, i regeix com es poden cobrar els deutes", explica Mike Periu, president de Proximo, LLC. "La llei regula principalment les empreses que es dediquen al negoci de cobrar deutes en nom de clients o que compren deutes a un preu de descompte amb l'objectiu de recollir-lo".
Les agències de cobrament de deutes registrades comprenen les complexitats de la FDCPA i poden evitar posar-se en una posició compromesa treballant amb ells.
Apreneu com caminar per la línia
La recaptació de deutes no és divertit. De vegades us sentiu com si fos un pas endavant i altres vegades us sentiu com si estigués massa dur. L'objectiu hauria de ser seguir la línia suficientment perquè la gent et prenguin seriosament i pagui quan puguin. De tant en tant hauràs d'amortitzar el deute incert, però segueix els consells abans esmentats i tindràs èxit.
Càlcul de la foto a través de Shutterstock
3 Comentaris ▼
