"Cobreix massa".
He escoltat que molts propietaris de petites empreses diuen que el màrqueting. Però la veritat és que si no es pot permetre el mercat (en un nivell constant), no es pot permetre l'activitat comercial. Hi ha un altre cost que de vegades evitem. Això és comentaris.
La retroalimentació ens costa avanci en el temps i l'energia. Es necessita un esforç per esbrinar i registrar què pensa la gent. També ens costa un endarreriment, especialment si la retroalimentació és dolorosa, perquè la veritat fa picades a vegades.
$config[code] not found
Però l'esforç val la pena per la informació.
Vendre a la gent el que ets sapigueu Ells volen és més rendible que l'endevinar amb el que tu pensar volen i es molesten i confonen quan no compren. Els comentaris del client són la vostra oportunitat d'escoltar el que el vostre públic ha de dir, i després fer alguna cosa sobre el que sentiu.
Ho veig així: els comentaris us estalvien diners, esforços inadequats i accions innecessàries. Pensa-hi:
- Podeu deixar de vendre el que la vostra gent (és a dir, els vostres clients objectiu) no voleu.
- Podeu deixar de gastar diners en vies de màrqueting que no funcionin per a vosaltres.
- Podeu evitar un altre esdeveniment poc assistit.
Utilitzeu els vostres comentaris per esbrinar quina és la vostra gent, i una vegada que ho sàpigues, podeu enviar-lo de manera coherent.
El comentari és un amic, però de vegades fa picades.
Alguna vegada has preguntat a algú què pensaven, només per descobrir que odiava la resposta? Jo tinc. I com vas respondre quan et va passar? (No ha de dir-me).
La veritat pot fer mal a vegades, però encara cal escoltar-la. I ha de ser una part en curs de la vostra empresa si té intenció de créixer amb els seus clients i mantenir-se en el negoci.
Aquí teniu tres maneres d'obtenir aquest comentari:
- Utilitza les xarxes socials i escolta la conversa. Descobreix què pensa la gent.
- Utilitzeu qüestionaris efectius (com suggereix l'article d'AllBusiness.com) per a respostes anònimes. No tanqui la resposta negativa quan tingueu 150 positius. En canvi, busqueu les tendències.
- Feu servir entrevistes per fer una interacció més detallada, perquè la retroalimentació és l'altra cara de la conversa.
