No importa el difícil que intenteu evitar, se sentirà queixes dels clients sobre la vostra petita empresa.
Aquesta idea està aquí mateix amb la mort i els impostos, de debò. Però segons GetFiveStars.com, es pot evitar una gran majoria d'aquestes queixes. Les noves dades de la companyia que han creat una plataforma de comentaris dels clients que us encoratja a cercar ressenyes mostra que el 67 per cent de totes les reclamacions dels clients mai no hauria de passar.
$config[code] not foundGetFiveStars va demanar als consumidors el gran problema que els faria queixar-se d'un comerciant local. Més d'un terç (34 per cent) va dir que una falta o un servei d'atenció al client il·lícita una revisió negativa d'una empresa.
Però hi ha més açò. Un altre 23 per cent va dir que la grolleria i la mala actitud cap als clients també dibuixa la seva ira, tant que és suficient per a ells.
Encara més, un vuit per cent va dir que les línies llargues a les botigues o el servei que són massa lents els faran fer créixer. I un altre dos-cents centenars de públic quan es troben amb empleats que no tenen coneixement sobre un producte.
En total, aquest és el 67 per cent dels clients que diuen que un servei d'atenció al client pobre, d'alguna forma o forma, dirigit a ells donarà lloc a queixes sobre el vostre negoci.
La meitat dels enquestats restants van tenir respostes aleatòries a l'enquesta, almenys res tan freqüent que es podia identificar. Mentrestant, un altre vuit per cent diu que productes de baixa qualitat presentaran una reclamació. Altres grans inductors de reclamacions inclouen preus alts (cinc per cent), manca de selecció de productes (tres per cent) i tendències generals sobre la ubicació de la vostra empresa (dos per cent), d'acord amb els resultats de GetFiveStars.
Per fer el rerefons, sembla que la majoria dels clients estan preparats per registrar una reclamació sobre el vostre negoci quan es tracta directament d'una manera deficient. La falta d'atenció al client o el mal servei i els empleats grollers representen gairebé el 60 per cent de totes les reclamacions.
El cofundador de GetFiveStars, Mike Blumenthal, va dir a Small Business Trends en una entrevista que recentment aquests dos problemes podrien ser sistèmics en el seu petit negoci.
El mal servei al client, va dir, sol ser una denúncia dirigida a una empresa, però els empleats grollers solen ser una reclamació personal (un client contra un empleat). Tanmateix, un empleat groller o un personal generalment inabordable podria ser un problema de la cultura de l'empresa, va afegir Blumenthal.
"Hi ha algunes empreses que no m'importa", va dir.
Menys reclamacions de clients és el retorn de la inversió en un millor servei al client
Però tot i que els clients es queixin sempre que el cel sigui blau, no vol dir que la vostra empresa hagi d'ignorar-los. De fet, és molt avantatjós que la vostra empresa pugui dirigir qualsevol reclamació … i ràpidament també.
"Veig la resolució de queixes com una gran inversió en ROI (retorn de la inversió) oportunitat", va dir Blumenthal. "Teniu un 93 per cent de possibilitats de recuperar-les (com a client)".
Com es dirigeixen les reclamacions dels clients? Blumenthal diu que crear un sistema per gestionar queixes és primordial. Identifiqueu els passos que ha de seguir la vostra empresa quan un client tingui un problema.
Realitzeu un sistema que identifiqui i fins i tot tracti de regular la forma en què es presenten les queixes (formularis en línia, caixes de botigues, etc.) i, a continuació, el camí que ha de seguir cada queixa mitjançant la gestió per arribar a la resolució. Decidiu qui a la seva empresa ha de fer front a les queixes i fins i tot tenir un sistema per resoldre el problema.
$config[code] not foundImatge: tendències de petites empreses a través de GetFiveStars.com
3 Comentaris ▼
