Si treballeu en un centre de trucades, coneixeu l'èmfasi que es fa sobre el manteniment del control de trucades. Això permet que cada representant satisfaci més ràpidament les necessitats de cada client i mantingui el temps mínim de maneig al mínim, el que significa que l'empresa gestionarà col·lectivament moltes trucades més. Fer el control implica portar el lideratge a la conversa perquè el client no es perdi i perllonga la vostra trucada.
Mantingueu-vos al corrent. Si l'interlocutor demana com es dirigeix el dia, respon el més breument possible, i feu una pregunta relacionada amb el problema de la persona que truca.
$config[code] not foundPosi les preguntes més properes tant com sigui possible, no obertes, presentant opcions concretes. Per exemple, no pregunteu què hora és millor enviar un reparador. En lloc d'això, doneu dues hores disponibles i pregunteu quina preferirà el client.
Proporcioneu una visió general de com abordarà el problema perquè l'anomenat sàpiga què esperar. Això negarà diverses preguntes que es veuen obligades a generar. Per exemple, un agent de viatges hauria de dir-li a qui truca que primer reservarà el vol, i després gestionar el lloguer de cotxes, després l'hotel. Per tant, l'interlocutor no interromprrà amb preguntes sobre el que farà més endavant.
Indiqueu que farà una recapitulació al final de la trucada i respondre més preguntes. Això també provocarà interrupcions.
Consell
Practica als teus amics, familiars i companys de feina.
No es desanimi si aconsegueix algú que simplement ha de dominar. No deixis que et molesti perquè passa fins i tot als millors representants. Assumiu que tots els temps de la vostra convocatòria són promediats i que es troba en aquesta suma col·lectiva que se't jutja, no en cap trucada.
No ha d'aguantar una persona extremadament irònica o recórrer a la profanació. Parleu amb el vostre supervisor sobre el procediment per gestionar aquest tipus de trucada.
